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1、(一) 、清扫保洁管理标准A：人员素质要求：(1) 政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；(2) 接受过专业训练，业务熟练；(3) 仪表端庄、仪态大方要求五官端正；(4) 精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。日:工作岗位职责：(1) 办公室、会议室、接待室、门厅、过道、烈士纪念馆、餐厅厨房、扶梯、楼梯间、停车场、卫生间、广场、园区道路及公共场所等的日常卫生保洁、垃圾整理收集外运至甲方指定地点；(2) 卫生间的地面、墙面、玻璃、灯具、卫生洁具、室外公共区域等设施物品的日常清洁保养维护；(3) 办公大楼、室内外公共区域的日常卫生保洁、垃圾收集外运至甲方指定地点；(4) 大楼建筑
2、物玻璃门窗、内外墙面的定期清洗；(5) 窗帘的定期清洗更换；(6) 负责卫生间的清洁用品(如卷纸、洗手液、卫生球等)的购买、更换；(7) 制定办公区公共部位消杀制度，定期灭除蚊虫鼠害；(8) 区域内下水道每月清淤一次；(9) 完成委托方交办的其它工作；(10) 烈士纪念馆每天至少清扫2次，遇客流量较多的情况及时清扫。C：服务要求：(1) 配有吸尘器、清洁机、抛光机、地垫等设备；(2) 办公室、会议室、走道等公共区域每天上班前和上班打扫，并在正常工作时间内保洁；保持墙面、天花板、门窗、踢脚线及一些细部和特殊部位的清洁，每天开窗通风，保持空气清新，搞好环境卫生；会议室及主要办公室室内花木维护，定期
3、修剪花木，及时除掉杂草、浇水；(3) 要保持卫生间卫生洁具、墙面、地面、玻璃、公共区域及走道上的清洁、无异味、地面无积水；(4) 卫生间、楼道、走廊、广场、园区道路等公共部位需制定保洁巡视制度，垃圾筒需清倒1次/日，保持无杂物，无污痕、无尘挂；(5) 广场每天清扫，保持广场干净整洁，无垃圾、无弃物，绿化部分需定期修剪，保持其美观效果；(6) 建筑物的入口门厅、过道等公共部位及物业区域内道路整洁，无堆放杂物的现象；(7) 玻璃门窗、办公室木门、展厅防火门等保洁1次/周，楼外全部墙面清洗1次/年，瓷砖部分高位1次/季、低位1次/周，(3米以上为高位)；(8) 大理石、花岗石材质部分(室内墙、地面)
4、清洗打腊2次/年；不锈钢材质部位(含楼道扶手等)日常保洁，另视污染程度使用护理剂；(9) 遇有保洁人员请假的，必须另行安排保洁人员顶替。(二) 、安保秩序管理标准全天候加强对烈士纪念馆、园区内外公用设施进行管理和看护；及时纠正、查处破坏设施的行为，维护良好的游览秩序。具体标准为：A:人员素质要求：(1) 政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；(2) 接受过专业训练，获得上岗资格证书，业务熟练，机智勇敢；(3) 仪表端庄、仪态大方要求五官端正；(4) 精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。B:工作岗位职责：(1) 负责整个区域和建筑物的物业进行维护、监控、消防、水电等设施设备相
5、关服务工作，在全部入口处设置人员，负责公共的秩序维护和安全防范工作。(2) 负责整个区域内交通秩序的维护，指挥各类车辆有序停放、进出。(3) 负责出门大件物品的查验；(4) 防止偷盗、纵火、寻衅滋事等治安突发事件的发生；(5) 做好紧急突发事件的应急处理工作；(6) 严格执行消防操作规程，定期进行消防演习与培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用，能熟练操作消防设备；(7) 对试图在园区内吸烟、明火祭祀的人员进行劝阻；(8) 完成委托方交办的其它工作(如搬运零星物品)。C:服务要求：(1) 保证服务范围内正常办公秩序、外围环境不受任何干扰和影响，各区域秩序井然有序，无大声喧哗等现象，禁止推销
6、、叫卖、携带宠物等闲杂人员进入园区；(2) 保证各区域公共财产不受损坏和损失；(3) 对进入园区的车辆、人员进行询问、登记；(4) 按规定着装，仪态仪表端庄、稳重、大方，举止文明，符合礼节；语言礼貌、文雅，态度热情；(5) 允许车辆进入园区的情况下，指挥各种车辆慢速行驶，按照划定区域停放，无乱停放现象；(6) 实行24小时值班巡查制度，确保整个区域内无火灾、无治安事件、交通事故发生，无安全隐患；(7) 有应急处理计划预案和措施，一旦有事故发生，能够做到及时报警、保护现场，防止事态进一步恶化，事件处理及时率100%;(三) 、公共区域绿化日常养护服务标准A:人员素质要求：(1) 政审合格，品德良
7、好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；(2) 接受过专业训练，业务熟练；(3) 精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。B:工作岗位职责：(1) 负责绿地内的杂草、枯枝、落叶等杂物垃圾的清理保洁工作；(2) 负责各类植物的浇水、施肥、松土生长的养护工作；(3) 负责各类植物的修剪、移栽、补种的整形美化工作；(4) 负责各类植物的病虫害防治的养护工作；(5) 负责对破坏损坏绿地和植物的不文明行为进行劝说和报告。C:服务要求：(1) 配有草坪修剪机(车)等设备；(2) 草坪：保存率95%以上，生长茂盛；及时对草坪整治修剪，高度控制在8cm以下；及时除掉杂草，每年除杂草10次以上；保持有效供水，无积
8、水；按土壤肥力、草坪种类、草坪生长情况，适时适量施有机肥3遍；严格控制病虫害，做到预防为主，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性进行治理；草坪生长良好，发现斑秃及时补植；(3) 树木：保存率98%以上，生长茂盛；乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年三遍以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时修剪；及时除杂草，杂草留存不超过三天；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施复合肥二遍，满足植物生长需要；病虫害防治以预防为主，及时采用高效、低毒、低残留农药；确保树木生长健壮，树冠完整，形态优美；正常开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空档；因人为或风
9、害等因素造成树木倾斜予以及时扶正。(四) 、公共部位及设备维护服务：A:人员素质要求：(1) 政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；(2) 接受过专业训练，业务熟练；(3) 水电、电梯、监控、空调维修人员具有相关部门颁发的维修岗位相关资格从业证书，有强烈的事业心和责任心；B:工作岗位职责：(1) 负责水电相关设施的日常维护和保养，保证水、电的正常供应，园区电动伸缩门、道闸、路灯、中央空调设备设施的正常运行；(2) 对泵房、消防系统、配电房、空调机组的正常运行进行日常巡查，并积极配合相关部门对其的年检工作；(3) 负责客户终端的接入服务，及时排除出现的故障，保证网络系统的正常运
10、转；(4) 负责建筑物及广场零星维修维护；(5) 巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常；(6) 完成委托方交办的其它工作；C:服务要求：(1) 做好相关巡查记录，节假日设备出现故障时能够随喊随到。(2) 确保室内灯、道路灯，广场灯完好率为98%左右，零修、急修及时率达98%以上，零修合格率达100%,总体供水设施每月检查一次，泵、管道每两年进行除锈、油漆一次。污水管网每年疏通一次。水箱蓄水池应盖板加锁，每年冬季对外露水管包扎、防冻。(3) 园区的空调、消防、监控、卫生间、办公室相关设施在保质期内由厂家负责维修、维护，物业公司配合监督厂家，做好维保工作，保质期满，由物业公司负责
11、维修维护工作。(4) 消防、空调、监控等设备维护物业公司应安排具有专业资质的专业公司负责维保、维护，物业公司应负责设备日常使用管理，设备的配件费、办证费等费用由业主负责。更换厕所卫生洁具、办公室桌、椅、柜等五金主材费、门锁费、供水、供电、弱电系统更换配件主材及非物业管理原因造成的门窗、玻璃破损维修费用由业主负责。(五) 、内务管理标准(1) 法人代表应定期检查该项目管理服务工作情况，原则上每季度不得少于一次。项目负责人必须常驻工作现场，原则上每天不少于5个小时(含早、中、晚)。假设有重大活动，项目负责人必须在位。(2) 项目负责人可以根据实际管理需要以及季节的变化特点，合理安排工作，但必须保证
12、每天工作任务的完成。项目负责人和日常工作人员在工作期间不得饮酒。(3) 负责聘用工作人员的培训，统一着装上岗。(4) 必须建立、健全劳动安全卫生制度，加强劳动保护，保障聘用人员的人身安全、休息休假的权利。(5) 加强内勤建设，建立完善各种登记和记录，如考核登记、水电定期维修检查登记、亮化设施设备养护登记、亮化等开启登记、值班人员登记等。(六) 、会务服务：A:人员素质要求：(1) 政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；(2) 高中以上学历，接受过相关培训；(3) 仪表仪态要求五官端正，落落大方，精力充沛、身体健康；B:工作岗位职责：(1) 大型会议接待等保障服务；(2) 日常
13、会议服务(会议会场准备、茶水供应、音响设备调试等)；C:服务要求：(1) 服务规范、及时、礼貌、热情、文明、在有需要时提供礼仪服务；(2) 做好会议现场的布置工作(如物品摆放、横幅悬挂、音响及投影设备准备等)；(3) 会议前配备好茶水、烟灰缸、纸巾、毛巾等相关物品；(4) 会议中的倒水、续水及其它会议服务等事宜；(5) 会议结束，现场的保洁及相关设备、物品的清点、归还等工作；(6) 完成委托方交办的其它工作。(7) 会议用茶叶、茶具、鲜花食品、横幅制作费用由业主负责。(七) 、物业管理规范A:行为规范(1) 诚实守信讲信誉。树立社会主义荣辱观，诚信服务、依法经营、爱岗敬业、尽职尽责、信守合同，
14、遵守诺言，抵制不正当、不规范、不道德的行为，提供满意的物业管理服务。(2) 态度和蔼讲文明。仪表整洁、持证上岗、挂牌服务、言语礼貌。(3) 遵章办事讲纪律。主动与业主沟通，自觉接受监督，及时处规范，态度和蔼，礼貌待人、以人为本、答询耐心、主动热情、文明服务。及时处理责任范围内的业主报修和投诉。遵纪守法、廉洁自律，杜绝“维修不及时、服务不到位现象。(4) 依法管理讲和谐。履行社会职责，维护社会安定，构建和谐社区。积极参与社区精神文明建设，协调化解物业纠纷，建设和谐的物业管理秩序。B:岗位规范(1) 管理员：依法管理，履行合同，掌握政策，熟悉业务，真情沟通，善于协调，办事公道，管理到位。(2) 接
15、待员：热情主动，耐心细致，微笑服务，有问必答，登记准确，记录完整，处理及时，件件落实。(3) 维修员：技能熟练，操作规范，及时维修，约时不误，工完场清，确保质量。(4) 护卫员：举止文明，动作规范，熟悉环境，训练有素，维护秩序，防范隐患，应急处理，及时得当。(5) 保洁员：按时清扫，及时清运，墙壁干净，地面整洁，循环保洁，定期灭害，环境洁净，不留死角。(6) 绿化员：精心养护，除草及时，水肥得当，适时修剪，防治虫害，绿地整洁，花草树木，长势良好。三、其他说明(一) 中标单位不得转包。(二) 所有技术专业人员必须持证上岗。(三) 管理区域内绿化养护费用(包括死苗、缺苗的及时补充)由物业管理单位支付。(四) 卫生间的清洁用品(如卷纸、洗手液、卫生球等)的购买费用由物业管理单位支付，应包含在投标报价中。(五) 严禁物业人员私带人员、宠物、无关用品进入园区，保管的遥控器、钥匙等各项物品严禁复制、交与他人、挪作他用等。以上服务内容，由于物业公司工作
