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1、目录目录2第一部分基站代维集中化3第一章 维护区域集中化3第二章 维护工作集中化3第二部分基站代维标准化4第三章 代维管理模式标准化4第四章 维护资源配置标准化：8第五章 代维驻点建设标准化10第六章 代维工作容标准化15第七章 维护工作流程标准化24第八章维护质量考核标准化34第九章 维护质量检查标准化41第十章 培训认证体系标准化43第十一章 投诉处理标准化45第十二章 TD维护标准化49总则2011年，网络运行维护工作要坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，以与“保发展、促转型，保稳定、促和谐”的核心策略，在“质量、安全、服务、创新”八字方针指导下，紧密围绕“TD网络质量提升大会战是2
2、011年工作的重中之重”和“坚持以质量为核心，持续保障网络质量领先优势”两条主线开展网络运维工作。全力以赴做好TD网络维护优化工作，坚持以网络质量为核心，切实积极打造专家型监控生产一体化模式，加强和加密全网质量测试，加大网优平台建设力度与共享能力，不断打造精品数据网，不断优化传输网安全架构，进一步提升网络监控能力、处理能力与处理质量，着力提升网络信息安全防护能力，深入完善应急保障体系，加强应急保障能力。坚持不懈地打造移动精品网络，持续保持网络质量领先优势。结合基站代维工作，11年将扩大代维服务围，增加代维单位开展网络投诉处理服务、网络测试服务等项工作；加强代维管理手段建设，利用动环监控系统、网
3、络资源管理系统、各专业网管系统对代维资源统一管理，对代维工作集中监控，对代维质量指标进行采集，对代维费用进行准确核算，实现代维管理集中化；对代维公司局站、人员、车辆、仪表、机具等代维资源结合代维区域进行标准化分布配置，对代维公司维护局站部设置、备品备件库房进行标准化整治，建立全省统一的代维公司部管理规章制度和工作流程，对代维人员进行全省统一的技术培训认证，实现代维管理标准化；将EOMS系统、备品备件系统、基站巡检系统、CQT测试系统等延伸到代维公司，实现代维管理信息化。本手册将在代维工作集中化、标准化、信息化三方面进行重点阐述,其中各项维护制度、工作流程、考核细则等将会随着网络维护工作重点的变
4、化而进行更改。第一部分基站代维集中化第一章 维护区域集中化1.各地市分公司根据省公司代维工作指导意见，结合本地区实际维护工作，在选取代维单位后，通过代维合同的签署，将代维区域涉与到基站维护容的全部工作交由一家代维单位来实施。2.维护区域集中化后，各维护单位管理机构、维护资源配置、日常维护工作开展应以区域为中心，代维单位各区域中心对下设各县区进行统一管理。第二章 维护工作集中化1.全区实现“片区化”集中维护结合基站代维合同的签署，要求各县按30个站划分为一个维护小区，片区维护单位的基本配置为至少2名代维公司维护技术人员共同组成维护小组，每个片区配备一台维护用车、两台发电机、一部支持GPS的测试终
5、端，一套维护工具。代维人员必须具备一项以上专业维护资质，维护小组应具备全专业维护资质。2.引入代维信息化系统，实现管理集中将代维信息化系统引入到日常代维管理中，要求各县每月抽查辖区20以上基站，同时使用此系统进行数据的传送；同时，每月将各县检查结果进行通报，实现日常基站巡检的监督。第二部分基站代维标准化第三章 代维管理模式标准化1.各地市分公司建立市、县两级管理机构，根据各自的职责划分进行日常维护工作的管理与维护质量的考评。2.各维护单位根据维护区域，应设立地区、县区两级管理机构，并根据各自的职责划分配合移动公司开展维护工作。3.各级管理机构职责划分：3.1移动公司3.1.1市公司网络部1)总
6、体负责全区的基站代维管理工作，对各级基站代维管理部门的管理工作进行监督、检查、指导。2)市公司网络部为代维管理一级部门，县区运维部为二级管理部门，县区代维主管为第三级管理。3)根据全网网络运行状况，进行汇总、分析，与时对基站代维工作进行总结，协调组织二、三级管理部门适时对代维工作的管理进行调整。4)负责对区域各代维单位维护质量的综合考评。3.1.2网络部代维管理班组1)代维管理班组负责与代维单位签订合同，制定全专业维护年度作业计划。2)代维管理班组每月综合各县公司对代维单位的考核进行通报。3)代维管理班组根据代维考核结果，定期组织对代维单位的付款。4)代维管理班组负责市区基站设备的维护工作，并
7、对县分公司的基站设备维护与故障处理工作提供技术支持。5)根据网络部制定的县区基站维护质量检查计划，按月度对县分公司基站维护质量、代维管理工作的开展情况进行检查。3.1.3县公司代维主管1)对代维工作与代维队伍实施严格、规、精细的管理，通过电子化、自动化等手段对代维工作的效果进行细致分析与有效控制，不断提高代维工作效率，根据所维护设备的年度作业计划制定月度作业计划，安排代维人员制定代维计划并按计划执行，保证代维工作的质量。2)科学、规管理代维单位进行发电工作，并做好发电记录，与时核实发电时间与出车次数。3)负责本区基站主设备与配套设备的日常维护管理，组织代维人员对设备故障进行与时处理，如遇疑难故
8、障，向相关专业请求技术支持。4)根据代维人员的工作完成情况对代维人员进行了考核（考核权重由各专业分别制定），做好各种工作与检查记录，每月上报。5)负责本地区备品备件的使用管理工作，合理分配备件资源，做好备品备件使用记录，与时更新资源管理系统。6)合理设定门禁卡的使用权限，根据代维工作计划定期检查门禁卡的使用记录，并做好检查记录。7)详细掌握本县代维人员、维护车辆、工具仪表的数量与使用情况，如出现人员、车辆变动的情况，并应将变动情况详细记录上报市公司。8)定期总结反馈基站代维工作中出现的问题，并提出合理的建议与解决方法。3.2各维护单位：代维单位应设立区域经理一名，负责本区域各县代维工作的管理；
9、区域各县应设立县区负责人一名，负责本县各片区维护工作的管理；片区设立队长一名，负责本片区的维护工作的管理。3.2.1区域经理1)严格遵守移动公司各项管理规章制度与维护规程，根据移动公司代维管理规定与维护要求组织执行基站维护、电力保障与其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。与时向市公司网络部上报任务完成情况，对本单位代维区域维护工作任务完成情况负责。2)每月向市公司网络部汇报工作，根据要求合理组织维护力量，适时调整维护工作重点。3)负责代维项目的接收交验工作，编制、报送代维项目维护工作计划并组织实施，编制、报送代维项目维修、大修、改造和其他有关计划并组织实施
10、。4)熟悉维护作业相关质量标准，按规定要施抽检并填写相关记录，对本单位代维区域整体维护工作质量负责。定期召开质量分析会、维护工作会，分析研究维护工作中存在的问题，提出并实施改进措施，对维护工作中发生的遗留问题与时登记、反馈、处理。5)定期组织本单位代维区域维护员工技术业务培训，提高员工综合素质。6)组织做好库房管理、备品备件管理。7)按照要求认真组织填写并保存相关记录、报表、报告，并对其真实性负责。组织收集、报送各种资料、报表、报告，建立、保存完整的档案资料（代维项目资料、人员资料、车辆资料、仪器仪表资料）。8)服从移动公司管理规定与维护要求，遵守安全制度，确保移动公司利益不受到侵犯。9)24
11、小时开机待命，遇突发事件时，配合移动公司进行应急保障工作。10)每周参加市公司组织的维护工作会议，将会议容与时向本公司与县区负责人进行传达。11)对本单位代维区域维护任务完成状况、安全生产状况、维护质量状况、服务意识状况等实施监督、检查与考核,依据考核结果对本单位代维区域相关维护人员实施部奖惩。12)配合移动公司完成其它临时性工作。3.2.2县区负责1)严格遵守移动公司各项管理规章制度与维护规程，根据移动公司代维管理规定与维护要求组织执行基站维护、电力保障与其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。与时向县公司运维部上报任务完成情况，对本县区维护工作任务完成情
12、况负责。2)向县公司运维部负责，按县公司运维部对基站各种设备的维护要求执行维护工作，定期向县公司运维部上报维护工作总结与各种记录资料。3)熟悉维护作业相关质量标准，按规定要求组织自检并填写相关记录，对本县区整体维护工作质量负责。定期召开质量分析会、维护工作会，分析研究维护工作中存在的问题，提出并实施改进措施，对维护工作中发生的遗留问题与时登记、反馈、处理。4)定期组织本县区维护员工技术业务培训，提高员工综合素质。5)做好库房管理、备品备件管理，负责备品备件的登记工作。6)按照要求认真组织填写并保存相关记录、报表、报告，并对其真实性负责。收集、报送各种资料、报表、报告，建立、保存完整的档案资料。
13、7)服从移动公司管理规定与维护要求，遵守安全制度，确保移动公司利益不受到侵犯。8)24小时开机待命，组织实施应急预案与应急措施。9)认真接听移动公司代维管理人员，按时参加县公司运维部的维护工作会议，对移动公司各项维护要求与时登记、反馈、处理。10)配合移动公司各级监督检查人员工作，如实反映相关问题。11)对县区员工维护工作质量进行监督、考核。12)完成移动公司交办的其他任务。3.2.3维护队长1)严格遵守移动公司各项管理规章制度与维护规程，根据移动公司代维管理规定与维护要求组织执行基站维护、电力保障与其它要求代维的工作，根据基站维护作业计划要求制定代维工作计划，并按计划实行。与时向县区负责人上
14、报任务完成情况，对本队伍维护工作任务完成情况负责。2)熟悉维护作业相关质量标准，按规定要施自检并填写相关记录，对本队伍整体维护工作质量负责。3)服从移动公司管理规定与维护要求，遵守安全制度。4)24小时开机待命，实施应急预案与应急措施。5)配合移动公司各级监督检查人员工作，如实反映相关问题。6)完成移动公司与县区负责人交办的其它临时性工作。3.2.4维护人员1)县区除维护岗位外，还应设立专职安全员、资料员、培训员，以上岗位可由维护人员兼职。2)安全员：a、安全员协助县区维护负责人负责本县区安全工作，协助县区维护负责人做好班前安全布置，班中安全检查、班后安全总结。b、组织开展本县区各种安全活动，
15、认真做好安全活动日记录，提出改进安全工作的意见和建议。c、对新员工进行岗位安全教育。d、严格执行有关安全生产的各项规章制度，对违章作业有权制止，并与时报告。e、检查督促本县区维护人员合理使用劳保用品和各种防护用品、消防器材。f、发生事故要与时了解情况，维护好现场，并与时向县区负责人汇报。3)资料员，负责对各项资料的登记、整理、上报，确保上报的资料准确、真实，符合各项记录填写标准要求。4)培训员，负责每周组织对员工的技术培训，培训完毕应进行考核。培训形式应包括技术知识培训、实际操作培训，并应有前瞻性，对新技术、新业务与时进行相关培训。第四章 维护资源配置标准化：1.基站室、外维护人员、车辆、仪器仪表配备要求：1.1每30个站配备一支维护队伍，人员组成不低于3人，每个代维县区维护队伍增加系数大于等于0.5时，县区需新增一支维护队伍。维护队伍增加系数计算公式=（单县区基站总数-维护队伍数量*30）/301.2每支维护队伍配备维护用皮卡车（或同性能的轻卡）一辆。1.3维护人员：
