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1、电销团体规章制度 电销团体管理措施一、总则为确保电销团体稳定、健康、快速发展。二、人员组成1、团体人员结构2、岗位职责电销主管：电销组长： 依据项目整体战略目标及绩效考评标准，完成电话销售任务;全方面掌握项目所需产品知识及步骤，在销售过程中满足用户对服务品质的要求;能够结合用户的需求，提供正确、专业的服务，并从中发掘销售机会，并最终达成销售目标;正确具体统计销售过程，分析项目标运行动态及情况.电销人员：岗位职责：经过电话销售主动开发用户资源，开拓贷款业务市场，维护企业业务渠道及合作资源；完成部门制订的销售任务，服从部门经理的领导和安排； 接收用户的咨询、了解用户的贷款要求，并对用户的相关业务经
2、营和财务管理活动进行调查，做好贷前调查分析和可行性研究，确保贷前调查资料的真实性和完整性；为用户量身定制贷款方案，帮助用户处理资金问题； 经过沟通立即了解用户的情况，跟进用户偿还贷款； 维系用户，为用户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务。三、团体管理方法依据团体发展的不一样阶段制订不一样的管理对策，伴随团体的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是一直落实整个销售和管理过程中。1、 团体建立早期突出问题：兴奋、担心、新鲜感尤其强，对工作充满期望；焦虑、迷惑和不安全感；自我定位不清楚；对企业环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。管理方案：
3、一过程管理为主、严格控制员工工作行为；要清楚低通知员工自己的想法和目标；为团体提供明确的方向和目标；宣告对队伍和每一位员工的期望；帮助团体组员之间立即熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作步骤的培训；建立必须的规范；树立威信；留心团体好苗子。培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、企业运行模式、产品的特征、电话销售基础、成功之路等。2、团体动荡期突出问题：团体组员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加深；电话销售技巧的利用不够；对经理的依靠性较强；隐藏的问题逐步暴露；员工开始不愿意找资料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成等。
4、管理方案：加强和员工进行充足地沟通，了解每一位队员的情况；坚定队员的信念，对碰到问题的队友进行一对一的培训，帮助队友和用户沟通，立即安排对应的衔接培训；对思想处问题的队友立即进行纠正，假如无法纠正则进行岗位调离或劝退，一切也不能影响团体工作、影响企业销售业绩为优先。培训内容：怎样跟用户有效沟通、销售技巧、职业前景计划、产品对比等。3、团体进入稳定时突出问题：团体内的气氛深入开放，队员能够自觉完成份配的销售目标；能够进行自我激励；销售技巧显著提升，意向用户源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐步形成团体文化。管理方案：着重建立团体文化，一文化来熏陶团体组员；加强团体精神、凝聚力、合作意识的培养
5、，多进行团体文化活动，如进行拓展训练等；要愈加关心下属，处理她们工作和生活上的困难；提倡愉快工作、愉快生活。培训内容：行业知识提升培训等。4、团体进入成熟期突出问题：团体业绩越来越稳定。组员全部有强烈的归属感，集体荣誉增强；具有娴熟的销售技巧，对工作越来越有信心；能够立即沟通，协力处理多种销售问题，能够自由分享看法和信息，有必需完成任务的使命感等。管理方案：领导要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团体转变为以组员共同愿景为关键的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导组员制订距挑战性的目标；监控工作的进展，愈加重视引导员工；培养优异员工也是这一阶段很主要的目标。培训内
6、容：针对工作中碰到的问题进行有针对性的培训。5、队友出现问题的时期突出问题：出现两个极端，一是工作出现倦怠，不想打电话，东张西望，或盯着资料漫无目标地看，整日胡思乱想，对所从事的行业出现信任危机；一是工作成功，业绩出众，感到强烈的成就感，工作热情高涨。管理方案：时时激励倦怠者，让她们相信自己的能力，勇敢工作，告诉她们只有信心百倍，才能真正的发挥自己的潜力，走向成功；帮助她们提升沟通能力，掌握用户心理，指导销售。对成功的员工进行必须的精神和物质上的奖励，让她们看到更大的行业和本身的发展空间，促进她们愈加努力的工作。6、有关这种会议安排早会：简短而激励夕会：总结并分享周会：总结汇报本周工作，奖惩分
7、明，制订下周工作任务，不忘时时激励。 月会：总结汇报本月工作，依据考评标准奖惩，分析管理和业务实施中存在的问题，讨论并总结出针对微弱步骤而实施的处理方案，制订下月工作目标，激励队员努力完成目标。四、有关其它1、培训方案2、奖惩方案3、激励方案4、考评方案5、职员活动电话销售团体管理方案目录第一部分市场及行业分析行业分析市场分析竞争对手分析第二部分部门组成人员组成管理方案第三部分营销策略目标市场营销策略第四部分培训计划新职员入职培训组长培训后期衔接培训第五部分激励方案建立团体文化激励方案第六部分考评方案考评对象考评指标第一部分 市场及行业分析行业分析一个新行业的诞生，大家对它的认识全部需要一个循
8、序渐进的过程。正如上世纪九十年代股票刚刚问世的时候，中国大陆大多数人甚至一些教授学者对它持怀疑的态度，认为股票是资本主义的事物，肯定不是什么好东西。对于企业发行股票，甚至部分国有企业给职员派发股票的时候，大部分人认为这是骗人的东西，就像是洪水猛兽唯恐避之不及。不过，也有部分先知先觉者，或说勇于吃螃蟹的人，大胆的加以购置和投资，当这部分投资股票的人逐步赢得了高额的收益的时候，大家才逐步接收并大胆投资。于是，逐步就产生了一批投资股市的投资者-股民。在股市大盘疯涨的几年中，甚至疯狂到全民炒股的程度。大家发觉股市本身无所谓好坏，也无关姓知姓社，原来资金能够在股市上流通后，融资方和出资方是能够共赢的。这
9、么，就产生了巨大的经济效益和社会效益。处于金融市场逐步发展的今天，作为国家层面大力支持黄金投资一样面临市场导入早期的争议和讨论。一样，有投资者对投资黄金怀疑，想做投资心理却又担心。担心是因为惧怕风险，惧怕的原因是源于无知。换句话说，投资者对“炒黄金”这种在我国刚兴起的投资品种的不了解。这就需要我们这类型企业的参加并多给投资者讲解，多做宣传，让投资者用科学的、理性的眼光看待黄金投资，从而避免产生无须要的恐慌和担心.市场分析2021年，中央给予天津滨海新区的先行先试政策给贵金属市场的设置提供了决好的契机，在天津设置贵金属交易市场，是对中国交易市场体系的补充，也是对中国金融资本市场体系的完善，有利于
10、规范和引导场外黄金交易市场发展。这是国家政策的支持，可是对我国的各参加方来说是新事物，因为它开创了我国金融投资领域的先河。它和其它诸如股票等投资理财产品不一样，而是结合了股票和期货的各自优点，并填补了它们各自的缺点的一个新型投资理财产品，在部分人眼中现在看来是含有争议性的，可是事实证实它的生命力又是那么的强。为何大家愿意来讨论，而且也有些人愿意来参加，这说明她们是愿意也期望这个行业发展起来的。对于期盼，我们要不负众望，继续努力；对于批评，我们要虚心听取，努力改善和完善。这么才有利于问题的处理，才能够深入推进整个贵金属行业的发展。在国外已经发展成熟的贵金属投资市场，在我国还属于这个市场的导入期，
11、不过，才经过短短两年的发展，发展的速度却是惊人的，不过，暴露出来的问题也不少。这个行业是否能够健康发展，在交易所主导下怎样引导和规范发展含有极其主要的作用。怎么做到规范发展，引领贵金属市场的繁荣、稳定，还需要全部从业人员共同努力 等到大家全部熟悉黄金投资市场，并参加到其中取得巨大收获的时候，极难说可能会出现全民炒黄金的现象。竞争对手分析依据近期对天津市同行业企业的调查，现阶段统计天津市各类投资咨询企业约有150余家，其中会员单位约有60家左右。遍布在天津市的各各区域，其中以和平区，河西区和塘沽区居多。主营的业务为天通金、上海黄金延期T+D、伦敦金、纸黄金、和部分地域黄金品种等。近期天津市工商银
12、行和山东金创投资企业合作，在天津市大面积宣传上海黄金延期T+D业务，并经过今晚传媒中心进行宣传，3方面强强联合将“藏金于民”的理念进行推广。其它稍微有实力的企业也在主动的和银行进行接触，计划以银行为依靠，公共媒体为介质，在天津市范围大力推广现货黄金电子盘交易的相关业务。部分天通金的做市商，也已经经过多种公共媒体进行渠道的开发。在各大财经网站和多种门户网站公布广告，在全国范围内招聘代理商，返佣很优厚，因此发展的很快速。还有部分企业经过和部分高级的娱乐场所，比如说高尔夫球场、高级车的4S专卖店、高级健身会所、高级小区等建立合作关系，获取优质用户信息，然后经过举行高级的理财沙龙挖掘用户。黄金市场正处
13、于高速的发展期，竞争对手全部在不停的经过不一样的渠道开发用户，我们只有经过职员的不停努力，企业提供不停的支持才能在这个市场站稳脚跟，继而做大做强。第二部分 部门组成人员组成1. 组织结构图呼叫中心一个部门的职员计划稳定在55名左右，12个人组成一个小队由一名用户经理进行管理，详细的组成情况入下表所表示。电话销售团体管理措施版本:目 录第一章 序言. 3第二章 职级及各职级人员的任职管理 . 3职级划分. 3各级人员的任职要求和工作职责 . 4第三章 电话销售团体的薪酬管理 . 6总则 . 6电话销售顾问的薪酬 . 7电话销售顾问的保底佣金. 8电话销售主管的薪酬. 9电话销售主管的保底绩效奖励.10第四章 电话销售团体的绩效考评管理.12总则 .12电话销售顾问的绩效考评. .12电话销售主管的绩效考评. .14第一章 序言
