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1、健康管理中心管理及护理理念提高人民群众的健康保健水平是建设全面小康社会的一项重要标志。全面建小康，首先要保健康。人的身体不健康，即使物质财富再丰富，也不能算小康社会。在人口的平均寿命日益延长、慢性病不断增加的情况下，如何利用有限的资源，最大限度地提高生命质量及减轻社会负担，是我们在新时期面临的重大挑战。据世界卫生组织的一项研究报告：人类三分之一的疾病通过预防保健是可以避免的，三分之一的疾病通过早期的发现是可以得到有效控制的，三分之一的疾病通过信息的有效沟通能够提高治疗效果。因此，我们对健康的维护不仅仅是对疾病的治疗，更重要的是在疾病没有到来之前的“防患”。目前，一些大型医院都设立了健康管理中心
2、，大大地提高了门诊的服务质量，方便了就诊者，也体现了医院的人性化服务理念，提高了医院的社会效益，同时也改变了人们到医院不仅是为了看病、检查、买药的现状，满足了人们获取更多健康保健知识，自我防病治病的需要。但由于门诊医生工作忙，就诊病人多，不可能满足就诊者全部的就诊需求，这就需要健康管理中心的护士树立先进的、基于个人健康档案基础上的个体化健康事务管理服务理念和护理理念，从社会、心理、生物的角度来对每个人进行全面的健康保障服务，帮助、指导人们成功有效地把握与维护自身的健康特别是针对中医医院来讲，如何体现和实现中医治未病的理念，做好健康管理中心的健康管理和健康护理，是值得健康管理中心深入思考和广泛探
3、讨的问题。1健康管理中心的管理理念健康管理中心在建立之初，就应该树立一个核心理念即：人以健康为本，健康以体质为本，健康是人类的第一财富。其总体要求是为每一位就诊者提供正规的中医治未病及养生保健方面的服务，真正实现个体化保健、养生、咨询、诊疗、康复，为他们提供绿色通道和一条龙服务并树立科学的管理理念。多元化的服务内容健康管理中心的医护人员要竭诚为就诊者提供多方面、全方位、高水平的服务，在医护服务中特别注重就诊者的社会性、多元化，以现代护理模式和技术为指导，做到就诊者就医全程陪护。首先是建立中医养生与健康管理档案，对来中心就诊者，首诊均建立中医养生与健康管理档案，利用中心所引进的体检软件，建立电子
4、信息档案。其次是对每位就诊者实施统一的全程一条龙服务,使就诊者有宾至如归的感觉，其具体流程是：开通检查、治疗绿色通道，包括网上预约或电话预约、来院挂号就诊、分诊接待、导诊、功能检查、检验、治疗、取药、注射。就诊者可以根据自己的特殊治疗需要自选医生，也可以在不了解诊治医生的情况下，由我们为其分诊至享受政府特殊津贴的专家教授处医治，在这个过程中我们充分满足了就诊者对于“快”、“好”、“精”的特殊需要。科学化的管理举措首先是进行系统的管理，要求医护人员要根据每位就诊者的具体情况设计个性化就诊治疗方案。包括实行预约就诊,护士根据就诊者的需求，安排适合就诊者的相关专业专家为就诊者应诊；关注就诊者就医时的
5、私密性，保护他们的个人隐私，尽量为每一位就诊者安排独立的诊室诊疗。配备相应的检查和治疗设备包括心电图仪、B超、熏蒸、牵引等。在病区设立健康教育宣传栏，为就诊者提供健康指引，介绍病区的概况，如收费标准、服务承诺、优质服务措施、医务人员简介等，使就诊者尽快了解病区的概况。同时设置监督投诉电话、投诉信箱，诚意地接受社会各界人士对医护工作的监督。其次是进行严格的档案管理，为就诊者资料储存设计数据库，就诊者每次就诊的资料录入电脑保存，保证每次就诊的资料都有完整的记录，以便查阅就诊者的病历资料时，对病情有系统连贯的了解。对就诊者进行定期回访和不定期随访，对于健康状态下养生者，每3个月回访1次，亚健康者，每
6、1个月回访1次，慢性病者每周回访1次，或视具体情况回访。1.1 高素质的员工队伍高素质的医护人员是健康管理中心不可或缺的重要组成部分。应该对护士的礼仪修养、迎送时的文化体现、护患沟通交流中的文化内涵都要有严格的规定。要求医护人员不仅要具备强烈的事业心和责任感，还要具有良好的礼仪修养，在服务中注重语言美，要使用敬语、雅语、谦语、文明语，以端庄的仪表、文雅的举止、规范的操作给患者以良好的感觉，美化自身的形象。定期开展护士与就诊者“一对一”服务特色的活动。同时除了配备学历高、业务精的医护人员外，还要注重加强医护人员更新医护知识的培训，并专门聘请专家组织医护人员学习心理学等与医学相关学科的学习，以全面
7、提高医护人员自身的整体素养，让她们能通过就诊者的眼神、表情言语、体态等读懂就诊者的需要、痛苦，并能不遗余力地满足就诊者的需要，哪怕是极其细微的小事；通过就诊者的心理反映，妥善地解决就诊者在接受医疗的过程中出现的各种负性情绪及心理需求，真心诚意地帮助就诊者，赢得就诊者的信任，从而减少医患纠纷，优化医患关系，使医护人员与就诊者都处在较好的人文环境中工作和治疗。2健康管理中心的护理理念随着医学护理模式的转变，以健康为中心的护理观念已被人们广泛接受。在现实社会压力下会有“未病”人群、“亚健康状态”人群、慢性病人群等大量出现。健康护理中心如何针对以上人群运用中医“望闻问切”的传统检查手段结合“中医体质”
8、学说，并遵循个性化、人性化、区别化的护理原则对就诊者进行护理，是健康管理中心人文关怀的集中体现。同时将立足中医体质学说的护理理念引入到健康管理的实践中。2.1个性化的服务理念到健康管理中心的就诊者除了本地区和国内各地区的人之外，国外的就诊者也会不在少数，所以要在考虑到就诊者来自不同的国家,文化差异大,宗教信仰、风俗习惯各不相同。如西方人信仰基督教，东方人信仰佛儒道；东方人强调整体性和综合性，而西方人则重视个体性。阿拉伯地区的女子，其风俗就是让她们很少抛头露面。即便在大街上偶遇，也必然是被长袍、面纱裹得严严实实，决不轻易与男人讲话。所以我们的医护人员只有保持一种开放的态度，才能真正了解患者,感知
9、和认识他们的需求，如为阿拉伯地区的女就诊者安排女性医生诊治和检查；依据文化背景的不同提供向他们乐于接受的服务。总之要全面考虑就诊者的国籍、宗教信仰、性别、年龄等的不同采取不同的个性化服务。2.2人性化的护理理念首先改善就诊者就医环境，是体现人性化护理理念的具体表现，在健康管理中心的的走廊里悬挂“关爱生命，呵护健康”等让人耳目一新的字语，设立健康教育宣传栏，为就诊者提供健康指引；在宣传橱窗展示健康指导、传播健康资讯、讲解健康知识，让就诊者及时得到疾病相关知识信息里，让就诊者从中体会到医护人员的祝福与期待,体现了医护人员为就诊者竭诚服务的愿望与宗旨。在就诊大厅安装中央播音器材，悦耳动听的音乐旋律，
10、消除就诊者走进医院病区时的那种清冷、肃穆的感觉，如在候诊区内均配置常用的家庭小电器、背投电视、VCD播放机、沙发等，在独立分割的诊室配置多功能医用床、鲜花、精品挂画，挂有浅绿色花型的窗帘，护士也脱去往日的白衣、白帽,换作橘色或蓝色的工作服,高高挽起的发髻、甜美的微笑都使就诊者沉浸在温馨舒适的、家庭式的宽松氛围中。其次由于语言是沟通的工具，医患之间真诚有效的沟通会更好地体现人性化目标，也是医护人员掌握就诊者所思、所想、所求、所感的最佳途径,是良好护患关系的基础。所以医护人员应加强语言与沟通技能的培训,提高沟通能力，在护理操作中注意语言沟通技巧,当操作失败时真诚地道一声“对不起”,以表示歉意,消除
11、就诊者不满情绪。同时我们医护人员更要具有同情心，在与就诊者的交流中要多倾听就诊者的感受,设身处地的为就诊者着想,使就诊者对医护人员充满信任,心情舒畅,缓解心理压力,以利于早日康复。区别化的护理理念在维护健康，促进健康的工作中，预防保健是维护人类健康的关键环节。中医学中的“治未病”就是重视预防和保健的充分体现，也是充分发挥中医特色的优势，体现区别化护理理念的集中表现，“治未病”是中医保健的特色和优势，要求我们医护工作者不仅要治愈疾病，更要以健康促进为手段，开展预防保健服务。祖国医学在疾病的治疗、保健、养生、饮食调理、药食同补等方面有悠久的历史。健康护理中心应充分利用自身的优势做好宣传，护理人员应
12、与中医专家一起收集整理有效实用的中医药防病治病知识，如刮痧治疗感冒、醋薄荷煎熏预防感冒、苍术艾叶烟熏预防感冒等；失眠治疗应用穴位按摩疗法、运动疗法及放松疗法、中药外洗疗法；高血压病人可每晚搓脚心涌泉穴热水泡脚及坚持意守丹田静气功；便秘病人的采用耳针治疗及按摩药膳治疗；糖尿病的中药膳食疗法及太极拳运动疗法等。使人们在就诊时获得有关信息，简便易行，取得事半功倍的作用，引导人们树立养生保健、健体防病的健康理念。体质学说是中医理论中一个重要组成部分，是先天禀赋与后天饮食、年龄、性别、劳逸、情志等多种因素共同作用的结果，对疾病的发生、发展及转归起着决定性的作用。因此，在健康护理中心具体的诊疗和护理中掌握
13、个人的体质特征，针对不同的体质进行辨证论治和区别护理，对于增强体制，减少疾病保障健康有着重要的意义。中医学将人体体质分为平和质、阴虚质、阳虚质、气虚质、气郁质、血瘀质、痰湿质、湿热质、特禀质共九种，根据以上体质制定出个体化中医治未病与健康养生方案，包括中医膏方、膳食营养处方、运动处方、理疗处方，可以极大地发挥中医针对慢性病的治疗及亚健康的养生保健，最大限度地体现健康管理中心区别化护理的理念。提高人民群众的健康水平是建设全面小康社会的一项重要标志。全面建小康，首先要保健康在人口的平均寿命日益延长、慢性疾病不断增加的情况下，对健康维护及改善的需求日益增长，如何利用有限的资源，最大限度的提高生命质量及减轻社会负担，是我们在新时期面临的重大挑战。为此，作为中医医院要根据国家医疗卫生事业目标、社会需求、国际成功经验并运用中医“治未病”理念和现代医学理论，建设好和管理好健康管理中心，多途径、多渠道地为人民群众提供正规的中医养生保健方面的服务。参考文献1郑金芳等注重护理文化关怀打造特需服务品牌J，国际医药卫生导报，2005.王晓林，纪华众，鲁灵.特需门诊开展特需服务的体会J.齐鲁护理杂志，2006.郑筠，汪新华门诊护士开展健康教育应体现中医特色的探讨J.新疆中医药，2009.
