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1、部门简介工程部由强电、弱电、空调、水暖、电梯、土建装修等专业组成。工程部担负着管理项目公共设备设施的运行、保养、维护和管理工作，保障管理项目公共设备设施长期处于最佳状态，充分节省能源，最大程度的延长使用寿命，使业主物业保值升值。通过努力，给全体业主创造一个安全、舒适、优美、整洁的工作环境和生活环境。花样年物业管理有限责任公司工程部组织架构图经理1人文员1人电梯装修主管1人空调水暖主管 2人强弱电主管 2人 维修技工2人维修技工7人维修技工 7人工程部经理岗位职责一、 在总经理的指导下负责管理项目设备设施的接管验收、制定设备设施的管理运行模式和设备设施的检修保养计划。二、 对设施管理部各专业主管
2、进行工作指导和考核。三、 制定和管理员工纪律，对员工进行绩效评估，按制度实施奖惩。四、 检查各类技术报表和工作日记，了解设备设施运行情况及员工工作情 况，确保设备设施安全运行。五、 完善对客户的设备设施维修服务，随时了解和掌握服务工作单 完成情况及客户反馈意见。六、 面试和选择本部门新员工，并针对本部门具体情况对员工进行技术 培训。七、 对设备设施维保分包商的资质、和报价进行考查、评选并作出决定。 监控设备设施维保工作过程，对所完成维保项目进行检查、评估和验收。八、 制定能源节约计划，提供节能措施。紧密跟踪能源控制，做好能源消耗记录统计。九、 汇总设备设施备品备件、工具仪表的采购计划，提出采购
3、申请并验收采购物品。十、 熟悉和了解管理项目所有设备设施，在紧急情况下能指挥处理设备设施出现的故障和问题。工程部文员岗位职责一、 负责设施管理部文件资料整理及部门会议纪录二、 收发内外部文件，呈报部门经理，经签发后及时传达有关人员。 三、 在部门经理指导下起草和打印设施管理部各类文件。四、 负责设施管理部的图纸文件、各种档案资料。并作好借阅手续。 五、 完成部门经理交办的其它工作。强弱电主管岗位职责一、 在部门经理指导下负责管理项目强弱电系统的运行、维修、保养和管理工作。二、 按规定对本系统重要设备巡视检查，发现问题和事故隐患立即组织处理解决。三、 负责管理本专业管辖地区的安全与卫生工作。四、
4、 制定强弱电系统检修维保计划，并负责按期保质保量完成。五、 确保所有输配电设备以及其它用电设备的安全。特别是人身安全、 防火安全、并切实执行物业管理中心的消防安全制度。六、 负责服务工作单的跟踪检查，当天工作当天完成。如有特殊情 况不能解决，应予登记，并要落实处理结果。七、 员工持服务工作单工作，因故一次未能解决，第二次主管必须到现场解决。重大问题汇报设施管理部经理。八、 熟悉强弱电系统所有盘、箱、柜的位置，一旦出现故障能及时指挥排除，确保系统正常运行。九、 按期完成电量电费的统计，上报部门经理。十、 完成部门经理交给的其它工作。空调水暖主管岗位职责一、 在部门经理的指导下负责管理项目空调系统
5、及给排水系统的维修、 保养运行和管理工作。 二、 按规定对本系统重要设备巡视检查，发现问题和事故隐患立即组织 处理解决。三、 负责管理本专业管辖地区的安全、卫生和防火工作。四、 制定空调水暖系统的维修保养计划，并负责按期保质保量完成。五、 确保空调系统、给排水系统、消防水系统的设备设施安全。六、 熟悉了解空调供水系统、给排水系统、消防水系统每一个阀门的具 体位置，一旦出现紧急情况能及时指挥排险、关闭阀门以避免大面积跑水。七、 认真负责服务工作单的跟踪制度，当天的工作当天完成，如有 特殊情况应于注册登记，并落实处理结果。九、 员工持服务工作单施工，因故一次未能解决，第二次主管必须到现场解决，重大
6、问题及时汇报设施管理部经理。十、 编制和检查本班组有关人员的岗位责任制，并进行工作安排和技术指导，认真监督检查。十一、按期完成水量水费、气量气费的统计，上报部门经理十二、完成物部门经理交给的其它工作。电梯设备主管岗位职责一、 在部门经理的指导下负责管理项目电梯安全运行，对电梯维保公司的监督检查。二、 电梯设备主管每天到岗后必须巡视检查所有电梯，通过看、听、闻、 摸，检查电梯各部分有无异常现象。三、 定期检查配电盘、控制柜、轿厢内选、外呼、开关门、轿厢内照明、 风扇、轿门、厅门、地坎等，及时发现和排除各种故障隐患。四、 督促电梯维保公司每周对电梯的制动器、限速器等进行安全检查。五、 督促电梯维保
7、公司每月对电梯的导轨润滑进行检查。六、 督促电梯维保公司每季对电梯转动部分、拽引机、导向轮、拽引绳、轿顶轮、导带靴、门传动系统等进行检查。七、 随时检查电梯维保公司的工作记录，汇总电梯维保公司的工作表现，参与对电梯维保公司的年终考查评选。八、 负责管理本系统管辖区域内的安全、卫生、消防等各项工作。九、 负责对二次装修和土建日常维修的管理工作。十、 完成部门经理交给的其他任务。强弱电员工岗位职责一、 每天在专业主管安排下进行强弱电系统的各项工作。二、 认真贯彻执行公司的管理章程及规章制度，确保大厦弱电系统的正 常运行。三、 配电值班按时记录负荷情况,认真巡视检查高低压配电柜、直流屏、变压器等设备
8、设施，认真填写各项值班记录和工作日志。四、 熟悉配电盘、柜的位置，和线路走向，出现供电事故能迅速有效地抢修排险。五、 接到掉闸或停电的信息后，立即赶赴现场恢复送电，如因事故掉闸 停电，处理后恢复送电。六、 按计划完成强弱电系统的检修维保工作。七、 阻止无关人员进入机房、值班室，如特殊情况事先请示部门经理后 方可进入，并填写登记表八、 接到服务工作单后15分中内赶赴现场完成维修任务。九、 严格执行值班制度及各种规程，确保配电设备和弱电系统安全可靠运行。 十、 认真搞好室内卫生和周边环境卫生。十一、认真完成主管交给的其他任务。空调水暖工岗位职责一、 巡视制冷机组、冷却塔、水箱、水池、水泵、 空调机
9、房并做好运行 记录。二、 熟悉管理项目空调水暖系统所有阀门的位置，一旦发生跑水能立即关闭阀门，避免事故扩大。三、 熟悉管理项目消防系统所有阀门及泄水的位置，一旦发生跑水能立即关闭阀门，及时泄水，避免事故扩大。四、 值班期间保持值班室卫生和管辖区的环境卫生，阻止无关人员进入机房、值班室。五、 接到服务工作单后15分钟内赶赴现场。六、 按计划完成空调水暖系统的维修保养工作。七、 完成主管交给的其他任务。修理工岗位职责一、 负责管理项目内外装饰、门窗、金属件等工程维修工作。二、 负责对公共区域巡视、检查、发现问题主动解决。 三、 接到服务工作单后，必须在15分中内赶赴现场。四、 工做完成后做好各项记
10、录。五、 完成主管交给的其他任务。服务工作单报修规程 一、 接到客户服务部开据服务工作单后， 维修人员根具服务工作单内容，准备好工具仪表、备品备件，15分钟内到达现场，二、 维修人员到达现场后首先应说明来意，请客户确认服务价格、付款人、并在“接受报价”一栏中签字确认。三、 维修人员完成工作后按服务工作单规定收费，最后请客户签字验收并表达满意度。四、 服务工作中如需要其他专业人员配合，由维修人员主动联系解决。五、 如因特殊原因不能完成服务工作（如无备件或按规定需厂家维修解决等）维修人员应向客户解释清楚。六、 维修人员完成以上工作程序后，将服务工作单第四联给客户留下，第三联交设施管理部文员保留存挡
11、，第一、二联交还客服部。美年物业工程部对客服务规程一、 接到维修派工单后，维修人员根据维修内容立即准备工具、仪表、备品备件，争取15分钟内到达现场。二、 维修人员在赶赴现场途中，要构思施工方案、考虑周到细致，争取一次处理好，避免反复作业，引起客户反感。三、 进入客户房间时，要注意礼仪礼貌和仪容仪表，轻声敲门、面带微笑主动问好、保持工服整洁、工具设备干净。进门戴白手套、穿鞋套，施工现场备好台布、垫布，不许将施工垃圾散落到家俱和地面上。四、 在服务工作现场如发现文物、字画、艺术品等贵重物品，要备加爱护，尽量主动提示客户自己移走，或采取保护措施，避免自己动手，更不要碰撞损坏。如需移动客户桌椅等家具，
12、应事先征得客户同意，要轻拿轻放、事后擦拭干净放回原处。 五、 在服务工作当中，除文明礼貌用语外，尽量不谈论其它无关话题。如遇客户提出问题和要求，都要耐心解答，实在解答不了，可向客户表明回去请示领导，不允许顶撞客户，更不允许做不耐烦表示，尤其不允许出言不逊、恶语伤人。六、 服务工作完毕后认真清理现场，用吸尘器、毛刷将现场清扫干净，不许遗留任何垃圾。必要时可联系客户服务部做专业清洁。七、 如遇工程复杂或缺少配件等当时不能解决的问题，要通知主管到场，向客户做出圆满解释，问题较大要通知工程部经理出面解决。八、 服务工作完毕后，要主动向客户讲明、并请客户按照维修派工单上所报价格交付费用，验收后确认签字。九、 如遇跑水、停电、危及人身安全的设备故障等；应立即问清地点、故障情况、带齐工具仪表备备品件赶赴现场及时处理，不必等要维修派工单。事后可酌情由相关部门补发。十、 施工当中，如发现其它专业设备系统存在问题，要随手处理解决。做到分工不分家；问题较大，一时解决不了，或涉及安全操作问题（电梯、配电系统等）应立即转告相应专业人员处理或向工程部领导汇报。员工交接班规程一、 接班人员必须每天提前15分钟到岗；并按规定着装。二、 接班人员必须认真查看上班的工作记录。三、 交班人员在下班前认真清扫值班室机房内的卫生。四、
