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1、打造金牌店长() O2O时代，门店“印钞机”的“印钞”能力大大减少了。老式门店如何转型突破瓶颈？从线上到线下，从线下到线上，人们都很浮躁，出路在哪里？客流少了；有客流却抓不住客人；抓住客人了成交量却低；有会员却发现顾客忠诚度越来越低，怎么办？生意不好表面上是门店销售问题，实质却是移动互联网时代门店经营管理转型问题，核心就是店长缺少打造冠军门店的管理思维与技能。不理解新常态下零售的思维、零售的方向与零售的感觉-困惑的问题持续改，简朴的事情反复做！总结起来，门店经营不力的七种病态如下：1、微营销时代，客流量明显减少，如何提高进店人数？2、目的如何科学分解，如何做好目的数据分析与目的追踪？3、90后
2、员工不好管理，员工流程执行力低，如何提高团队领导力？4、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，如何提高教练辅导技术？5、如何做好员工情绪管理，有效鼓励员工斗志，如何每天给员工打鸡血？6、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突解决，如何做好内外沟通管理？7、现场人货场问题，店长不会系统分析与思考问题，如何提高店长现场解决问题能力？ 面对打造冠军门店路上七只“拦路虎”，怎么办？中国店长培训第一人刘晓亮教师将手把手教你如何做到“武松打虎“！北大汇丰商学院连锁公司店长培训指定讲师、出名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮教师，对20近年门店管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结，研发出这
3、套金牌店长“Q7技能模型”课程体系，告诉你：要打造冠军门店就要有超级执行力员工就要有高凝聚力团队店长就要有管理思维基于PDCA圈的Q7技能模型。“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话，用讲授、案例与演习把工具落地，为店长的门店经营管理技能系统提高提供实效解决方案。我们“不卖理论，只卖落地工具”。一切问题都是 “人与岗位”结合产生的执行力问题，作为门店操盘手的店长经理，”Q7技能模型“是将会使你管理变得更轻松！二、培训目的:1、020时代，掌握打造商圈冠军门店的必备技能。2、明确店长角色，由“销售思维”转为“管理思维”。3、微营销时代，客流量明显减少，提高进店人数能力。4、目的如何科学分解，做好目
4、的数据分析与追踪管理能力。5、90后员工不好管理，员工流程执行力低，学会提高团队领导力。6、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，迅速提高教练辅导技术。7、如何做好员工情绪管理，有效鼓励员工斗志，学会每天给员工打鸡血。8、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突解决，掌握有效内外沟通管理。9、现场人货场问题，店长学会系统分析与思考问题，迅速提高店长现场解决问题能力。10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店获利模式，成为门店经营管理与赚钱改善的高手。三、培训内容：（14小时）模块一：解码冠军门店的“路线图”一、要成为商圈领头羊究竟要遵循什么样的路线图？1、门店
5、生意月月飘红的经营秘诀是什么？2、基于PDCA管理圈的七大管理系统就是冠军门店的“五脏六腑”：系统1：营销管理系统，核心是什么？系统2：目的管理系统，核心是什么？系统3：统帅管理系统，核心是什么？系统4：训练管理系统，核心是什么？系统5：绩效管理系统，核心是什么？系统6：沟通管理系统，核心是什么？系统7：现场管理系统，核心是什么？二、打造冠军门店必须同步打开七大系统，你的公司关闭了几种系统？三、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断七大系统中哪里出故障了吗？模块二：打造冠军门店的“七项技能”第一项技能：如何做好引客进店？一、互联网时代，为什么门店客源都少了？1、分析自己的商圈特性与竞争环境2、
6、明确谁是我的目的人群二、巧妇难为无米之炊啊！迅速增长进店人数的“铁三角”招数：1、门店微营销集客进店10大方略2、如何找到你低成本高回报的推广组合？3、互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？4、门店转型时代，VIP会员关系管理的“顾客粘性”方略三、研讨：如何建立你门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型？(工具：推广组合、功能小组、后台考核，怎么做？)第二项技能：如何做好目的管理？一、门店目的管理的误区1、门店目的管理5个误区？2、你的措施有误吗？如何有效做好员工目的追踪？目的分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？学会用PK法鼓励部属达标-PK后遗症，新人进不来，
7、员工关系差，怎办呢？二、开局：科学下达目的“三连环”操作原则，立马见效！1、分解目的直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？3、目的落地“神器”：VPC目的流水线！三、中盘：彻底追踪目的达到的“四合一”导航仪。1、墙壁上一种“PK”业绩榜；2、天花下一副“标语”冲视觉；3、微信圈一组“点赞”造氛围；4、会议中四种“指标”追任务-牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动-如何开好月、周、日、班四种例会?-晨会流程活力晨会五步曲与月度晨会经营表操作对付会后无执行的“利器”改善行动筹划表四、收官：如何运用数据分析，调节对策，推动目
8、的达到？1、数字是店铺的温度计：2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调节，减少库存？数据分析四部曲案例分析：运动服饰销售周报表数据分析心得第三项技能：如何做好领导执行？一、我是谁？1、“猴子穿衣不算人”2、店长不明白“开门七件事”3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？1、好“太太”做好本职树楷模，如何做？2、好“媳妇”上司职务代理人，如何做？3、好“妯娌”部门协作创绩效，如何做？4、好“妈妈”带人带心还带性，如何做？5、好“朋友”刺猬取暖常跟进，如何做？三、由工地“包工头”到门店“领导者”的领导力法则：由内而外变化员工行为1、为什么头脑里只有导购思
9、维，没有店长思维？2、如何做好四种领导力转变？首要任务； 工作关系；角色转变；工作范畴3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个环节与四个陷阱4、“全员操心法”彻底变化员工执行力的落地工具四、如何有效树立门店领导者威信？1、拥有威信的9种基因2、迅速树立威信的123工程3、店长服众由弱到强的五种权力来源五、店长必须掌握的136铁军团队模板复制措施1、为什么团队人心散、凝聚力差？2、打造迅速反映的门店“136铁军”模板：团队游戏我们是一种人的深刻启示打造136铁军：一种信念（日行一善手册）、三个特性（家文化三部曲）、六个条件（团队六连文化树）课堂作业：136铁军团队三套落地模板的
10、运用3、案例分析：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁公司统一的“门店文化”？第四项技能：如何做好教练辅导?一、员工带教与辅导的五大困惑1、店面培训五个老大难问题：新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制2、五大对策：导入培训积分制、神秘顾客制等等五大落地工具措施二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术1、OJT教练模型四步法解决岗位技能局限性问题，现场操作？2、GUIDE 教练模型五步法解决思维应变不力问题，现场操作？3、DIRECT 教练模型六步法解决工作绩效不佳问题，现场操作？4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题三、“新人”到“熟
11、手”立竿见影的五套“模具”1、如何迅速复制人才？如何缩短新人成长周期？2、工具：三洗五会训练体系迅速复制销售高手四、视频分享与现场演习：OJT四步法的运用第五项技能：如何做好员工鼓励?一、你的鼓励手段老化了吗？薪酬机制老化精神鼓励缺失店长没有激情不会员工情绪管理没有打造快乐门店二、鼓励别人先鼓励自己店长做到“激情三部曲”现场演习三、鼓励员工及员工情绪鼓励的有效方略1、员工悲观的6大因素2、情绪鼓励的2P原理：P=P-I3、员工情绪管理五部曲工具现场运用三、鼓励员工工作积极性的“六台发动机”1、除金钱以外就无其她鼓励措施吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？2、课堂作业：如何诊断自己公司员
12、工士气低落的六台“氛围”发动机？四、终极挑战如何让员工每天拥有持续的工作激情？1、打造快乐门店的措施与机制2、工匠心态养成四部曲3、你会现场落地吗？五、请问：什么样的员工薪酬鼓励制度是最有效的？个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析第六项技能：如何做好沟通攻关?一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故1、精通人性四墙：自我性、差别性、被动性、恐惊性2、因人而异的沟通方略：四性沟通法3、检查工作，指出员工工作局限性的艺术-为什么夸奖一种人打倒一群人？为什么批评一种人，离散一团队？ -落地工具：导入夸奖与批评的沟通机制二、在现场，员工有效的沟通管理艺术1、10种“刺头”管理沟通三部
13、曲2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法3、沟通神器：员工达到共识三部曲4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧三、跨部门沟通与整合资源六原则1、目的每迈进一步都要沟通开路2、与总部职能部门沟通六原则3、商圈物业公司与政府部门公关三方略4、顾客投诉与冲突解决五步消气法四、案例分析：我店中一老员工，每天自觉得是，自己觉得很了不起，仿佛我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？第七项技能：如何做好解决问题?一、为什么只有老板一种人操心？1、为什么店长看不到问题？2、门店里谁是上交问题的高手?3、你学会了带领团队解决问题的工作措施吗？二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力1、现场解决问题的
14、意识与思维方式的培养工具“连问5个WHY”2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用工具1：鱼骨图六步法运用工具2：PSP解决现场问题六环节运用3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题三、如何在公司内部培养发明性解决问题的文化？1、制度下属不可向上司出问答题，必须出选择题！2、工具头脑风暴法的操作3、培养公司发明性解决问题文化的五部曲四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意措施，感动了董事长模块三：成就冠军门店的“落地指南”一、76套落地工具分为店长领导工具与门店运营管理工具二、成立“落地小组”推动90天落地指南持续改善三、每周落地行动筹划表阐明四、学习之后落地常用困
15、难解答讲师简介刘晓亮先生实战渠道管理专家实战连锁经营管理专家中国十大经销商培训名师清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师 她从外企销售代表做起，拥有超过跨国公司中高层营销管理工作经历和全球出名征询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有公司管理培训与征询的从业经验。创立的集德能商学院，以“为公司培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩迅速提高的问题研究与课程开发，培训中常常提供多种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮教师的“理念+措施+工具”实用课程，在各自公司的管理工作岗位上发挥着重要的作用。她觉得“加盟商获利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。 刘晓亮先生知识
