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1、1. 工程交付、回访及维修工程回访和维修服务是整个工程质量的延续,在工程竣工,交付使用后,应调查掌握工程质量情况,了解业主的要求,及时解决发现的质量问题,为确保工程质量做好竣工后的服务工作。一、工程交付为保证业主的投资尽快产生效益,工程及时投入使用,我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施,在按计划完成竣工验收后五日内完成撤场,及时恢复占用业主场地,除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。二、工程回访1、回访程序1)在工程保修期内每月回访一次,以后每隔三个月回访一次。2)工程回访或维修时,由生产主管部门建立本工程的回访维修记录,根据情况安排回访计划,确定回访日期。2、回访组织本工程将
2、由我单位总经理其授权人带队,单位总工、技术科长、工程科长、质量科长参加。在回访中,对业主提出的任何质量隐患和意见,我方将虚心听取,认真对待,同时做好回访记录,对凡不属于施工方面质量问题,也要耐心解释,并热心为业主提出解决办法。在回访过程中,对业主提出的施工质量问题,应责成有关单位、部门认真处理解决,同时应认真分析原因,从中找出教训,制定纠正措施及对策,以免类似质量问题的出现。三、工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制,而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起,我方的工程保修工作随即展开。在保修期间,我方将依据保修合同,本着“对用户服务,向业主负责,让用户满意”的认真态度,以有
3、效的制度、措施做保证,以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。1、维修程序1)维修任务的确定:当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后,应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认,与业主商议返修内容。可现场调查,也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表,分析存在的问题,找出主要原因制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。2)工程维修记录由工程部门发给指派维修单位,尽快进行维修,并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底,强调单位服务原则,要求维修人员主动配合业主单位,对于业主的合理要求尽可能满足,坚决禁止和业主方面的争吵发生。3)维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后,通知单位质量部门对工程维修部分进行检验,合格后提请业主用户验收并签署意见,维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。2、保修记录对于回访及维修,我单位均要建立相应的档案,回访及维修记录主要有:工程回访记录、回访工程质量问题汇总、工程维修记录。