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1、保险理赔工作心得体会 保险理赔工作是保险经营过程中的主要一环,它即是保险经济赔偿职能的主要表现,又是检验承保质量和加强防灾防损工作的主要依据。下面是带来的，欢迎查看。 身旁的你们是否发觉?在我们的生活中，我们总是不自觉的被部分人、部分事感动着。可能是可歌可泣的英雄事迹，让我们泪流满面;可能是凄婉缠绵的爱情小说，让我们唏嘘不止。然而作为一个普一般通的企业职员来说，感动着我的，却是我身边的团体，是天天和我朝夕相伴的同事，感动着我的，是她们身上那种不畏艰苦、任劳任怨、爱岗敬业的精神。*企业作为基层企业。规模小，人数不多这么的现实状况，使得企业的每一个人，全部是身兼数职。而最为主要的理赔案件的查勘定损
2、工作就落在了四个查勘员的肩上。不论是车险、非车险还是农险、家财险的查堪定损，这些繁重的琐碎工作全部由她们统包了。记得七月份刚进理赔部的时候，作为新人的我被分配到了调度岗，天天负责接听报案电话并将信息立即反馈给查勘员。正值暴风雨时期，农村受到暴风雨的攻击，损失惨重。报案电话从早到晚响个不停，使得我应接不暇。而我们的查堪员们从早上接到第一批报案后依据各个乡镇报案量的情况，按地域范围分片分工后，就奔走在*20多个乡镇的大小村庄上。不论是烈日炎炎，还是狂风暴雨，她们从不惰工，为的是在下次暴风雨来临前立即清理掉案件，预防案件堆积;为的是农户们能够立即修好房屋，预防损失扩大。碰到有些村庄的道路狭窄、路况困
3、难，车子无法通行，她们就弃车徒步，挨家挨户的去进行现场勘察、拍照，判定是否属于保险责任。碰到有些农户的不了解，还需向投保人慢慢解释条款及要求。日复一日，查勘员门天天全部是以这么的工作状态，直到当日的报案全部看完才驶车返回，而此时全企业早已下班，陪同她们的只有暗黄的路灯，和路灯下自己被灯光拖长的身影，就是凭借她们的坚持，凭借她们的毅力，在那艰苦的三个月里，在全*镇方圆两千公里的每一寸土地上留下了脚印。而她们的坚守又何止三个月。不论是平时周末休息还是过年过节，当我们高快乐兴在家和家人、挚友享受假期的时候，而我们的查勘员，她们依然最少有一个人坚守在岗位上。恰逢节假日车险报案量显著增多的时候，她们连吃
4、午饭的时间全部没有，只能简单的对付，累的时候就将车停在路边小憩一会，继续前行。即便是如此劳累、忙的不可开交的时候，当值的查勘员，她们谁全部没有叫其它同事帮忙，因为她们每个人全部知道，只要自己一个人多坚持一下，就能够换来其它人难得的休息。除了平日的外出查勘，她们天天全部要检验车辆、擦拭车辆，确保工作车正常使用。天天的工作不干完，她们绝不下班。不论什么时候，只要一听到报案电话，哪怕在吃饭，她们总是放下饭碗就走;有时候午夜接到报案，哪怕是寒风刺骨的冬天，她们总是毅然的从被窝里爬起。在查勘定损中，因为用户对保险条款不够了解，埋怨、投诉日益增多，甚至有些用户为了个人利益，虚假投保、骗赔，这么的事件时有发
5、生。这么愈加加重了我们查勘员的工作量。面对更多的新的案例的发生，一个人的知识面是需要不停扩宽的，查勘员们在平时的工作过程中，还重视本身业务的提升和同事之间工作经验的相互交流，每当她们查勘回来，总是会听到她们针对当日的案例进行讨论的声音。怎样才算爱岗，怎样才算敬业?没有任何借口，扎扎实实做好本职员作。当你接到领导交办工作的时候应该任劳任怨;当你在工作中碰到困难和挫折时应该在失败中吸收教训;当你自觉晋级升迁没有达成期望值时应该踏扎实实地虚心学习，争取做得更加好。爱岗敬业说得详细点，就是要做好本职员作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。就是做好每一个用户的工作，填好每一张保单，处理好每一次
6、事故，总结好每一次经验，做好安全宣传工作。真正的做到能为用户排忧解难，急用户所急，想用户所想，知用户所需，从我做起，从小事做起，从现在做起。这就是敬业，这就是爱岗!我们*企业的查勘员，她们每一个人用实际行动谱写着什么是爱岗敬业精神，她们每一个人全部感动着我们，她们每一个人全部是我们应该学习的楷模。 二*企业作为基层企业。规模小，人数不多这么的现实状况，使得企业的每一个人，全部是身兼数职。而最为主要的理赔案件的查勘定损工作就落在了四个查勘员的肩上。不论是车险、非车险还是农险、家财险的查堪定损，这些繁重的琐碎工作全部由她们统包了。记得七月份刚进理赔部的时候，作为新人的我被分配到了调度岗，天天负责接
7、听报案电话并将信息立即反馈给查勘员。正值暴风雨时期，农村受到暴风雨的攻击，损失惨重。报案电话从早到晚响个不停，使得我应接不暇。而我们的查堪员们从早上接到第一批报案后依据各个乡镇报案量的情况，按地域范围分片分工后，就奔走在*20多个乡镇的大小村庄上。不论是烈日炎炎，还是狂风暴雨，她们从不惰工，为的是在下次暴风雨来临前立即清理掉案件，预防案件堆积;为的是农户们能够立即修好房屋，预防损失扩大。碰到有些村庄的道路狭窄、路况困难，车子无法通行，她们就弃车徒步，挨家挨户的去进行现场勘察、拍照，判定是否属于保险责任。碰到有些农户的不了解，还需向投保人慢慢解释条款及要求。日复一日，查勘员门天天全部是以这么的工
8、作状态，直到当日的报案全部看完才驶车返回，而此时全企业早已下班，陪同她们的只有暗黄的路灯，和路灯下自己被灯光拖长的身影，就是凭借她们的坚持，凭借她们的毅力，在那艰苦的三个月里，在全*镇方圆两千公里的每一寸土地上留下了脚印。而她们的坚守又何止三个月。不论是平时周末休息还是过年过节，当我们高快乐兴在家和家人、挚友享受假期的时候，而我们的查勘员，她们依然最少有一个人坚守在岗位上。恰逢节假日车险报案量显著增多的时候，她们连吃午饭的时间全部没有，只能简单的对付，累的时候就将车停在路边小憩一会，继续前行。即便是如此劳累、忙的不可开交的时候，当值的查勘员，她们谁全部没有叫其它同事帮忙，因为她们每个人全部知道
9、，只要自己一个人多坚持一下，就能够换来其它人难得的休息。除了平日的外出查勘，她们天天全部要检验车辆、擦拭车辆，确保工作车正常使用。天天的工作不干完，她们绝不下班。不论什么时候，只要一听到报案电话，哪怕在吃饭，她们总是放下饭碗就走;有时候午夜接到报案，哪怕是寒风刺骨的冬天，她们总是毅然的从被窝里爬起。在查勘定损中，因为用户对保险条款不够了解，埋怨、投诉日益增多，甚至有些用户为了个人利益，虚假投保、骗赔，这么的事件时有发生。这么愈加加重了我们查勘员的工作量。面对更多的新的案例的发生，一个人的知识面是需要不停扩宽的，查勘员们在平时的工作过程中，还重视本身业务的提升和同事之间工作经验的相互交流，每当她
10、们查勘回来，总是会听到她们针对当日的案例进行讨论的声音。 三时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分企业的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下：理赔理算岗位是一个工作很较为繁琐的岗位。它在理赔的整个步骤上算是最终一道关口。是这是一项很需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。一、理赔案件结案：从用户出现报案后，现场查勘完成，用户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2021余件已决赔案。而且在经过年底理赔部全部门的努力，将已决案
11、件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总企业下达分企业理赔结案率的任务。二、用户立即理赔提升结案率：通知用户需要大量时间，在告诉用户一共赔付多少的情况下，多数全部需要讲清楚详细的赔偿项目，通知需要哪些手续，还缺乏什么材料。因为每一个案件不一样，每一个用户也不一样，不一样意赔付价格的用户不在少数，用户的庞然大怒和不了解是常有之事，只能耐心的一一向用户解释和用户做好沟通，避免无须要的麻烦，处理不了得问题也会存在，只有立即抚慰用户情绪，通知保险企业条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。三、案件整理归档：在一个案件赔款完成后，需要将车险理赔卷宗根据报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不一样
12、，薄厚程度也不一样，需要的时间更是不一样。每一个案子排完次序后，用装订机打孔，打好孔以后，用装订线把每个案子穿逢好，以后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。方便以后的检验和档案查找。总而言之，理赔岗位表现了企业的形象是企业的对外服务窗口，因此不论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个企业的形象。做到自己的最好，发扬团体精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强企业职员的协同作战能力，才能促进业务的全方面发展。再次，谢谢全部的新老同事，谢谢领导对我的宽容和教导，在以后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格职员。人生的价值在于奉献在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银保险企业的激-情和热情，为我企业保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
