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1、旅行社网站平台建设方案北京怡康科技有限公司二零壹壹年 / 文档可自由编辑打印目录1采用成熟的信息平台支持系统31.1EDN系统概述32网站的技术手段及各项需求实现说明42.1旅行社业务管理的实现42.1.1业务角色功能关系42.1.2销售系统52.1.3预订管理52.1.4业务操作系统62.1.5国内组团62.1.6国外组团62.1.7资源管理72.1.8财务系统管理72.1.9前台接待管理82.1.10内部办公OA82.1.11统计分析管理102.2如何达到网站性能及结构要求102.3EDN多语言功能112.4如何满足多用户多级权限要求112.4.1用户多112.4.2基于EDN动态会员管理
2、实现管理122.4.3用户的管理142.5风格展示方面的实施162.5.1体系架构为灵活的展示效果实施提供了条件162.5.2EDN系统所见即所得的布局管理体系162.6如何解除网站运维对专业人员的依赖性172.7网站推广建议182.7.1搜索引擎优化182.7.2相互链接182.7.3发贴宣传182.7.4会员互动182.7.5推出最近更新栏目182.7.6与其它形式广告宣传互动193平台结构设计方案193.1逻辑架构设计193.2逻辑实现的特点及优势203.3电子邮件系统224系统安全234.1.1数据备份234.1.2权限设置234.1.3重要数据处理235系统实现各种交互管理功能245
3、.1信息的评论与管理245.2在线问卷调查功能与管理255.2.1采用调查问卷功能完成信息收集工作285.3在线留言功能及管理315.4论坛系统335.4.1用户注册登录365.4.2用户修改个人信息365.4.3发帖子375.4.4浏览帖子375.4.5回复帖子385.4.6论坛内容可以显示在任何页面的任何位置上385.4.7批量删除395.4.8帖子管理395.4.9版主管理395.4.10论坛管理395.4.11照片管理395.4.12实名匿名管理396服务器托管及硬件要求407网站建设及运营实施方案427.1时间安排427.2项目培训方案427.2.1培训组织427.2.2培训内容43
4、7.3售后服务计划437.3.1服务理念437.3.2服务体系447.3.3新增需求响应流程441 采用成熟的信息平台支持系统针对旅行社业务管理系统及网站对业务支持平台的功能需求以及各项非功能需求认真分析，得出结论，在旅行社业务管理系统及网站建设过程中需采用成熟的信息管理系统产品做为网站运营的强有力支持，EDN（EDN企业资源应用管理平台系统（Enterprise Development Network）-CMS内容管理系统V6.0正是切合这一趋势、实现有效服务与稳定支持的利器，作为项目实施支持，EDN系统是基于信息管理对各种网络应用进行支持的一套成熟的系统，在以往的服务类网站，门户类网站、行
5、业网站项目中也多次应用。其强大的信息管理功能，web发布功能，应用程序支持功能，及综合的权限管理、功能扩展、展示样式管理、交互、安全等方面的功能很大程度上满足本次项目实施的应用而无需再开发，并且经过其它项目实施的验证，证明了其在稳定性、对扩展及需求变化的支持、安全等方面都具备强大的优势。1.1 EDN系统概述EDN系统EDN（Enterprise Development Network）-CMS内容管理系统V6.0，以信息数据管理为基础，实现不同的企业级应用。具有以下的开发特点及优势： （一）EDN基础模块的特点EDN基础模块具有如下特点 ：1、完全基于B/S模式，采用跨平台的软件体系架构；
6、2、全JAVA程序编写，全部开源支持环境运行；3、封装多种功能，随意组合成不同的应用系统； 4、从信息展示层到信息管理层，全面支持应用逻辑的复制；一套系统以社区的形式存在可以复制得到另一个社区，也就是另一套系统，改变样式定义，实现不同风格的新一套应用系统(网站)。5、支持应用系统联合，同一用户可跨应用系统使用不同功能项；6、支持无缝的新功能项扩展，让应用系统随需成长；7、支持全动态权限预设和管理流程预设； 8、全面支持硬件逐步扩容，做到硬件成本增长与项目需求同步；9、开放式标准接口，实现与其它应用系统的无缝挂接；2 网站的技术手段及各项需求实现说明2.1 旅行社业务管理的实现2.1.1 业务角
7、色功能关系2.1.2 销售系统销售管理是在对客户信息全面管理的基础上，实现从销售阶段产品订单团队操作收款等销售业务全过程的管理；建立完整灵活的订单审批流程，智能的订单变更流程，保留详细的订单及变更记录；订单完成后可实现和操作模块无缝连接，实现市场销售操作过程完整的工作流程。充分利用短信、邮件等沟通工具，在业务的各个环节与客户及时进行沟通和互动。团队操作类型 出境游、入境游、港澳游、国内游、省内游、单项委托/商务旅游。 报价管理 针对客户的要求设计和包装旅游产品,对不同的团体人数做出报价和成本的预算,可以打印和保存历史记录。可以将报价计划转换为团队计划。 客户关系管理 会员管理、投诉管理、散客资
8、源、咨询客户管理；已参团游客管理；批量打印信封、贺卡等。 操作结果 审批团队计划（来自门市、或供应商）、审批网站报名游客、游客退团、业务操作进度表、团队跟踪表、现金收款表、清理预留位。 2.1.3 预订管理分三个子模块 订票订房订餐和安排车辆。管理各团队的订票情况，如在本地，联系各车队，安排本地游的车辆。 当在团队计划的日程中需要订房、订餐、订票或车辆接送安排的，负责订房订餐、安排车辆或订票的员工就可以在这三个模块中进行订房订餐、派车和订票处理，打印派车单和订票清单，如果是机票，还可以打印出购买机票所需的游客情况，包括姓名、性别、身份证件、年龄段等信息。同时订房订餐、订票或车辆安排的信息也会反
9、应到团队计划中以便查看。2.1.4 业务操作系统实现操作环节全业务系统化操作，散拼团从线路建立团队计划订单审核团队预算领队分配出团确认机票确认单据生成境外确认团队核算 ，单团则前期有询价和报价的步骤。如果有独立的机票部门或人员，可以通过票务模块管理预定及确认机票管理。 签证部门则根据团队和订单的签证需求进行处理，设定签证，套打签证表格，填写送签结果等。 业务的每个关键环节系统都会有相关人员的主动弹出提示，如订单及变更单审批需求、审批结果，机票、签证、拒签等各项确认，询价、报价，收款、付款、开发票，还有信息发布、任务委派、工作报告、日程提醒等都会主动进行弹出提示。2.1.5 国内组团制定组团团队
10、和散客发团计划，并录入每个订单团队的详细资料；行程及游客特服信息等数据自动汇总到计调中心，减少后期操作失误；包括订房、订票、订餐、订票、保险、门票管理、 拼团、导游管理、外段地接安排 。发布、修改、删除最新发团计划，并实时汇总订单数 在线打印行程单、名单、确认单等 行程单、出团确认书、导游任务单、供应商确认单等在线打印 导游备用金以及报账管理 2.1.6 国外组团制定地接团队和散客发团计划，并录入每个订单团队的详细资料；行程及游客特服信息等数据自动汇总到计调中心，减少后期操作失误；包括旅游证件、签证、出境名单、套打出入境卡办理。发布、修改、删除最新发团计划，并实时汇总订单数 在线打印行程单、名
11、单、确认单等 行程单、出团确认书、导游任务单、供应商确认单等在线打印 导游备用金以及报账管理 2.1.7 资源管理客户信息 客户及联系人管理、客户资料查询、 特约商店档案、业务员档案 旅游产品 旅游线路和报价、旅游景点及风景图片、同行旅游线路报价、打印线路报价表、打印同行线路价格比较表 采购信息 供应商档案，签证类型、签证费标准餐费标准、地接社收费标准、保险费标准、车型及收费标准、超公里线路资料 酒店资料 酒店档案，酒店报价、审核酒店报价、审核酒店同行价、打印酒店报价表、酒店房型、邮轮客房种类 基础资料 地区省份、出入境口岸、常用集合地、常用备注及服务标准、常用接团旗号、证件类型、职业、航班信
12、息、币种汇率、常用收付款项目、用餐类型 2.1.8 财务系统管理财务结算 团队收入、成本结算，但团毛利核算表 出纳管理 收付款登记，押金及预收款管理，现金 流水账 应收账款 应收账款明细表、汇总表、对账单、账龄分析 应付账款 应付账款明细表、汇总表、对账单、账龄分析 2.1.9 前台接待管理前台收客系统是针对旅行社营业部使用的操作平台,通过网络连接实现销售数据的实时更新及收客收款情况的实时汇报。功能包括以下分类：咨询 旅游线路咨询，团队计划咨询咨询客户登记 销售 旅游报名单项委托产品销售 收银 押金管理团费收款登记汇款到总公司 报表 收客收款统计表在内的多项报表 2.1.10 内部办公OA人事
13、管理部门管理支持用户分部门管理，通过部门管理可形成组织机构关系。角色管理支持用户分角色管理，支持基于角色的授权内容管理授权支持基于网站频道、栏目的授权，权限可细分为：访问、创建、创建和编辑、完全控制、审核等不同极别权限分配 支持管理员对分级管理员进行基于角色的权限分配，清空密码、设置短信息应用权限等操作人员管理支持对用户姓名、密码、电话、手机、照片、岗位职责、地址、管理哪些部门、兼职于哪些部门等信息进行定义日志管理支持对日志管理,可记录用户对页面的删除修改,登陆登出等重要操作.财务管理交易统计用户与门市之间的交易订单数量、成交金额等统计及明细结算统计门市与供应商之前成交数量、成交金额统计及明细
14、获利统计平台应获利金额统计及明细线路结算按线中和结算成本及利润交流部分通告通知系统发布内部管理通告通知，可选择通告通知发布范围，并查看接受者查看情况论坛不采用第三方论坛，采用与系统结合的本系统论坛模块拱建全功能论坛，详见表3论坛功能清单内部邮件收信箱、发件箱、草稿箱、废纸箱该页面由“功能按钮”和 “邮件列表”两部分组成，功能按钮包括：撰写新邮件、设为已读、删除、彻底删除、移动到其他文件夹，功能同外网邮箱大致相同。添加收信人的方式可以是某些部门或者某些人员，还可以个自定义个性化分类。系统维护 包括操作员管理、权限分配、参数设定等 帮助及动画演示 系统操作手册及演示动画 常用工具 万年历、世界节日、科学计算器、度衡量划算等多种实用小工具 共享受文档 各类合同，团计划等文挡共享 通讯录 员工通讯录及个人通讯录 Messenger信息提示 自动弹出提醒 2.1.11 统计分析管理 提供多种统计报表及图表，公司高管随时随地可以掌控总部及各地分公司的所有业务状况。完备的统计分析功能，可按不同的时间段和业务类型完成出团人次、销售额、毛利、业务提成等关键财务数据的统计；并生成可在线打印的各项图表，为公司的管理人员在进行不同的管理决策时提供有效的参考依据
