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1、创优质护理服务宗旨一个中心:一切以病人为中心。两个参与:参与创新,参与创优。三个贴近:贴近病人,贴近临床,贴近社会。四个及时:及时接待,及时评估,及时治疗,时护理。五个主动:主动介绍,主动询问,主动帮助,主动征求,主动反馈。六个心:热心,爱心,细心,耐心,责任心,同情心。七个用:用心记,用脑想,用眼看,用鼻闻,用耳听,用手摸,用嘴问。八个声:迎接声,称呼声,解释声,问候声,道歉声,应答声,祝贺声,送行声。护理安全警示句一提高:提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平二杜绝:1杜绝差错及事故2、杜绝虚假现象三及时:1及时满足患者合理需求2、及时准确执行医嘱3、及时与患者家属沟
2、通四防范:1防褥疮2、防坠床,放跌倒3、防烫伤4、防纠纷五做到:1做到对患者要现出爱心2、做到工作要细心3、做到解释宣教要耐心4、做到让患者安心5、做到使病人家属放心六保证:1保证执行无菌操作规程2、保证一巾一带、一桌一布3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查5、保证病室卫生整洁6、注意!保证落实各项护理措施七主动:1主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁2、主动向来护办公的人(家属、本院工作人员、陌生人)打招呼,询问有何事并给予帮助3、主动了解病人的检查结果,必要时向医生回报4、主动向医生报告病人病情5、主动向病人做好各项宣教内容(入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指
3、导等)6、主动向病人及家属征求意见7、主动护送病人出院八不准:1不准衣帽不整上岗,在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态4、不准电话请假5、不准在护士站扎堆聊天6、不准在工作时间谈恋爱、带小孩7、不准在工作场所内大声喧哗、听音乐8不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人 九个注意:1接待新病人注意:微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到2、协助病人进餐注意:征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排3、为病人服药注意:讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范4、为病人输液注意:准备充分、温馨穿刺、确保成功
4、、慎防意外5、陪送病人做检查注意:提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴6、术前让病人注意:耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧7、与术后病人交谈注意:体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到8为病人做生活护理注意:语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心9、为病人做健康教育注意:深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂 十个一句:1入院时多介绍一句,以减少病人紧张。2、卫生宣教时多说一句,让病人明白放心。3、晨晚间护理时多问候一句,让病人感到舒心。4、操作时多解释一句,以解除病人恐惧。5、做完治疗后多安慰一句,让病人感到亲切。6、发药时多嘱咐一句,让病人服药安心。7、送检时多呵护一句,让病人减轻焦虑。8失望消极时多鼓励一句,让病人增加信心。9、宣教时多重复一句,让病人记得准确。10、出院时多关照一句,使病人感到温馨。