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1、环卫垃圾清运服务承诺及服务质量保障措施目 录第 一 节 服 务 承 诺 书 3第二节按国家法律法规开展各项服务及经营的承诺 6 第三节严格按照招标文件规定及投标文件提供的的实施方案内容实施的承诺7第四节服务态度、服务效率、服务质量承诺 8第五节按时足额发放员工工资的承诺 13第六节对责任事故的处理承诺 14第七节设立分支机构承诺书 15第八节服务质量保障措施 16一 、 保洁服务质量监察体系 16( 一 ) “五查”相结合的方法、保证保洁质量 16(二) 表格化管理 16(三) 关键过程管理控制 16(四) 监督机制 17(五) 卫生检查督查监管方式 18(六) 卫生检查督查监督机制 19(七
2、) 卫生检查督查管理制度 22二、 保洁服务质量保证措施 23( 一 ) 卫生检查督查管理机构 23( 二 ) 管理人员配备 251(三) 项目主管工作日报表 27(四) 质量考核标准 281、 道路清扫保洁考核标准 282、 垃圾清运考核标准 29(五) 各岗位质量考核表 31第一节2第二节服务承诺书致：*县城市管理执法局、*公司为了保证服务区域内道路清扫保洁及垃圾清运服务质量，我公司做出以下服务承诺：第1条对合同条款、付款方式全部予以响应。第2条承诺完全响应招标文件要求的服务质量。第3条合同交接过渡期的服务承诺1.本公司承诺在中标后按招标要求与采购人签订服务合同(协议),并在招标文件规定的
3、时间内完成用工人员招录，完善法定手续。2.本公司承诺为清扫及清运作业人员配备统一作业服装；3.本公司承诺在合同生效之日起，保质保量的开展本项目道路清扫保洁和路段内文件要求的垃圾清运、垃圾箱的清洗和环境卫生突击服务等工作。第4条合同期内配合采购人工作的服务承诺1 、我公司承诺，合同期内严格执行*县农村生活垃圾清运服务管理内容、标准及考评办法等有关规定，并拟定相应的人员、机械作业计划，经采购人同意后组织实施。2 、我公司承诺，合同期内无条件服从采购人管理和检查考评，并配合采购人座好服务路段的清扫保洁迎检等工作。3 、我公司承诺，合同期内配合采购人按质量标准、作业规范要求制定每月考核方案并进行定期考
4、评和日常巡查考核。4 、我公司承诺，合同期内按作业规范配备环卫工人，环卫工人统一着装和穿反光衣，并执行*县劳动管理有关规定。35 、我公司承诺，合同期内按作业规范配备清洗、洒水和垃圾清运车辆，并按采购人的具体要求进行机械作业。6 、我公司承诺，合同期内按作业规范要求配备环卫工人作业工具，工具要保持完好和整洁，并按采购人要求放置。7 、我公司承诺，合同期内依法纳税，依法使用劳工，并按规定为投入本项 目的一线环卫工人购买人身意外险等社会保险；为了保障企业及员工的安全，企业还将购买雇主险；8 、我公司承诺，合同期内在服务镇区发生突发性的环卫事件要及时报告采购人，并按作业规范组织员工及时清理，采购人有
5、要求时，无条件执行服务任务。9 、我公司承诺，合同期内在服务作业路段附近设立办公场所及设备管理和办公人员。10 、我公司承诺，合同期内按照合同始、止两个交接过渡期的清扫保洁计划实施交接过渡期作业。11 、我公司承诺，合同期内遵守采购人的各项制度，听从主管部门领导的安 排和指导工作；对于未达到清洁标准的情况，我司将迅速查明原因，马上处理并对此做出相应的防范措施，以免类似情况再次发生。12 、我公司承诺，合同期内积极配合和采购人开展环境综合治理，在采购人 有接待活动以及迎检、达标检查、创优活动等保洁任务时，调足足够力量，按采购人要求按时保质完成任务，13、我公司承诺，合同期内我司将按照招标文件中规
6、定的时间与采购人签订 合同，从签订合同之日起，为本项目提供服务。我司认可采购人的考评制度，若我司在服务过程中出现违约情况，贵单位有权利要求我司整改，在收到整改通知4后，我司必须无条件决速的整改，使工作符合贵方要求。第5条合同终止交接过渡期的服务承诺1 、本公司承诺合同将终止的交接过渡期配合采购人及新服务单位的要求和工作；2 、本公司承诺因本项目设立的场所、雇佣的环卫工人在新服务单位需要的情况下，全力配合过渡移交，并作好环卫工人的劝说及善后工作；3 、本公司承诺坚持保质保量的清扫保洁服务到合同终止，决不提前散场；4 、本公司承诺在合同终止后而采购人提出要求情况下，义务协助新服务单位工作或按要求期
7、限提供合理有偿服务。5第三节按国家法律法规开展各项服务及经营的承诺致 ：*县城市管理执法局、*公司我公司郑重承诺： 如若我公司有幸中标本项目，我公司将按照国家法律法规开展各项服务及经营，不从事不在我公司经营范围内的相关服务事项。对与未按上述所承诺出现的一切遇到政府相关职能部门的检查与处罚，我公司愿意承担全部法律责任及经济处罚且对公司造成的社会负面影响等相关问题。6第四节严格按照招标文件规定及投标文件提供的的实施方案内容实施的承诺致：*县城市管理执法局、*公司我公司郑重承诺： 如若我公司有幸中标本项目，我公司将严格按照招标文件 规定及投标文件提供的实施方案内容实施本项目的相关服务工作。如若出现不
8、按相关规定与内容实施的状况，由我方担当相应责任并接受采购人作出的处理。7第五节服务态度、服务效率、服务质量承诺致：*县城市管理执法局、*公司我公司郑重承诺： 如若我公司有幸中标，我公司将严格按照招标文件要求做到以下承诺：一、服务态度：1、文明着装，举止大方。上班时穿统一的工作服，佩带胸卡、着装整洁，不披衣、敞怀、卷裤腿，精神振作、仪态良好。2、礼貌待人，服务至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情。3、文明用语，微笑待客。使用敬语，不讲粗言秽语，不在公共场所高声谈话、闲聊。二、服务效率按时完成日常清扫保洁及垃圾清运工作，同时制订每月道路保洁清运管理计 划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查
9、、检查，及时发现问题， 及时上报问题，做到发现问题到上报问题，日常应急处置不超过1小时。并承诺小问题当天解决，大问题3天内解决。 (特殊情况除外)。三、服务质量(一)道路清扫保洁1、清扫保洁范围内每日普扫一次，每日普扫需在早上8:30前完成(冬天清扫 时间可顺延半小时),巡回保洁，清除街道牛皮癣，保持环卫设备、公共设施、路面整洁干净，路面基本见本色。2、加强对道路人工清扫、保洁的监督管理，根据城镇市容环境卫生劳动定额的有关规定，落实辖区范围内道路清扫、保洁环卫工人的作业。83、清扫保洁达到街道无牛皮癣，环卫设备、公共设施、路面整洁干净，路面无残留污水，排水口清洁、无沙土残积。4、清扫保洁人员应
10、小心执扫，控制扬尘，避免妨碍行人。5、清扫保洁工具应摆放整齐，保洁范围内有工具房的应存放在工具房内，保洁垃圾车不得横向占道；运送垃圾应小心谨慎，避免撒漏。6、清扫保洁人员应穿着统一的行业工作服，保持衣冠整齐，有明显所属单位标志，夜间作业应佩带反光安全标志。7、突发事件如道路污染和自然灾害如台风等要及时清理现场；各种重大活动(包括国家、自治区、市大检查)及重大节假日等要重点保洁。(二)生活垃圾清运1、垃圾收集容器定位设置，摆放整齐，无存留垃圾及污水。2、垃圾清运车辆无残损、封闭性好，车容车貌整洁，运输过程中做到密闭运输，不暴露，不遗撒。3、蚊蝇滋生季节，垃圾收集容器站(点)应定时喷洒消毒。4、清
11、运做到定人定车包段负责，按时收集清运，乡镇街道做到垃圾日产日清，做到车走地洁。5、服务区域内所有自然村屯、乡镇集镇、乡镇垃圾转运站和居民反映需要临时清运的所有生活垃圾应及时清运(自然村屯清运周期最长不能超过三天)6、垃圾容器定时清洗，每周一次。(三)生活垃圾清运服务作业1、所有服务区域内的生活垃圾应及时清运(自然村屯清运周期最长不能超过三天),如遇突发性大量垃圾排放(新年、清明节等)应及时清理。2、垃圾运输应封闭，不裸露。无垃圾飞扬、散落、拖挂和污水滴漏，应覆盖9密闭，不对周边环境造成二次污染。3、生活垃圾应做到无积压；家用电器、沙发等垃圾应及时清除。4、垃圾运输车辆做到车容整洁，车体外无污物
12、、灰垢，标识清晰，垃圾清运 实行密闭运输，无洒、漏、抛现象，严禁随意倾倒垃圾。清运车辆要定期维修保养，按规章制度行驶和作业，工作状态良好，车辆完好率在90%以上。5、夜间作业时按环保相关要求进行，工作人员不得大声喧哗；应尽量降低工具撞击产生的噪音；应避免压缩设备超负荷运转产生高分贝噪音。6、转运站周围环境应整洁，装卸作业完毕，要及时打扫，定期喷洒药物，保持洁净。7、工作人员在上班时间里要求穿着环卫反光标志工作服。8、散体垃圾收集干净不遗留。9、收集垃圾的工作人员在收集生活垃圾过程中须做到无垃圾抛撒出车外，若抛撒的应立即清理干净。10、建立积存垃圾日巡查制度，及时巡查、发现和处置各类垃圾，确保管辖范围内无积存垃圾，不得出现“垃圾围村、垃圾围路”现象。(四)设备管理1.区域内定点配置的240L垃圾桶，由甲方负责配置，中标供应商负责维护管理使用，承包期间根据工作需要，需确保每个桶点根据实际垃圾量配备完好的240L垃圾桶数量，需要增加垃圾桶或垃圾箱，由中标供应商向采购方申请，并由 采购方负责采购投入。中标供应商合同到期后，必须保证服务区域内所有垃圾桶点有足够能正常使用的240L垃圾桶。2.采购人对中标供应商使用的车辆设备进行监管，车辆必须安装定位系统。中标企业在合同协
