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1、物业公司工作总结范文2022年4月，某某公司实施矿区服务业务专业化整合，撤销各矿区 管理服务公司编制，组建物业服务公司。实行物业服务专业化管理后，实 现了专业的人干专业的事，让原本分散的资源形成合力。整合后的物业服务公司，将原有业务整合划分为住宅物业、工业物业、 办公物业，并扩展了餐饮、家政等民生服务业务，分别进行专业化管理。 目前，管理56个住宅小区，为18万油城居民提供服务，管理小区总占地 面积779.3万平方米，绿化面积190.97万平方米，环卫面积407.86万平 方米;为47个公建单位提供办公物业服务，服务面积达200万平方米;为 46个职工食堂提供餐饮服务，“阳光午餐”人数达850
2、0人。“老家味 道”“小厨”“生煎包”“印象火锅”以及家政养老中心、便利店等民生 服务相继开业，并逐步迈入正轨。在专业化管理大背景下，物业服务公司是如何实现“服务保障+经营 创效”的新型物业专业化公司目标，“把服务经营起来”为油区居民服务 的呢服务为本深化改革创新模式为实现专业化服务，物业服务公司在管理模式上不断深化改革。以 3000至5000户居民为基准，整合组建住宅物业公司，推行“物业经理+ 物业管家+办事员+治安员+值守员”的市场化运行模式，让辖区居民享受 到高质量的“管家式”服务。物业服务公司秉持“更专业的人做更专业的事”原则，坚定不移地培养专业化物业管家队伍。为每500户居民配备一名
3、“服务优质、形象优秀、创效优异、营销优胜”物业管家，实行“点对点”式管家服务。5个月来， 120名物业管家勇于担当、主动作为，累计入户发放便民手册5.8万份。重组以来，物业服务公司迅速组织力量，成立民用住宅楼维修协调小 组。按楼栋实地勘察，顺利承接某某41个小区民用住宅维修工作，详细 制定了符合现有管理模式的房屋维修实施方案和房修工作流程，打造房屋 维修样板现场，发挥示范作用。截至目前，共维修5848户，有效缓解了 困扰居民多年的房屋漏雨问题，得到了辖区居民的普遍认可。拓展市场专业服务创立品牌重组之初，物业服务公司就明确了 “服务是生命线，安全是生死线， 经营是主干线，稳定是封锁线，纪律是高压
4、线”的标准。重组以来实现整 合期间市场稳固、队伍稳定、发展稳健的同时，积极拓展工业、办公物业 市场，更全面地服务油区市场，打造物业服务品牌。想做专业的事，首先要有专业的人才支撑。物业服务公司注重员工队 伍建设和人才培养，建立员工内部交流平台，规范员工内部交流程序，理 清业务流程，面向全体员工公开选拔物业市场项目经理等人才，人力资源 潜力被充分激活。目前已经开展两期66人次项目经理专项培训，在人才 培训培养方面加大力度，为公司拓展工业、办公物业市场提供人才支撑。为巩固原有市场，物业服务公司以感谢信的形式，向原有工业、办公 物业的43家业主单位通报改革情况，承诺初心不改、质量不降。同时， 派出人员
5、远赴苏里格和甲方对接。针对在工业、办公物业服务中，存在同 一甲方由多家基层单位重叠管理的现象，及时优化整合市场，实现人力和 管理资源的效益最大化。物业服务公司还接洽目标市场，迅速与油区各二级单位进行工业、办 公物业业务对接。同时，成立食材配送中心，积极与天津食品集团、炼达 集团沟通合作，理顺食材配送业务。在公司各单位积极配合下，物业服务 公司已经顺利做好了合同签订和市场入驻工作，某某内部办公物业市场占 有率达90%以上，高质量的服务也赢得了业主的充分认可。在市场探索方面，物业服务公司组织专门力量对现有市场项目潜在需 求深入调查研究，设定差异化服务项目内容，对承接项目做精做优。进一 步深入工业物
6、业市场调研，结合目前岗位员工安全、生产技术特点，根据 油区单位实际，探索下步承揽工业物业模式。精细对标共同创建美好家园为更好地服务油区居民，针对在服务、市场、安全、管理等各方面工 作及发展存在的问题，物业服务公司在住宅物业单元开展了 “安全隐患再 治理、违章建筑再拆除、环境卫生再清整”；在工业、办公物业单元中开 展了“提高服务标准、提升服务形象”等百日主题活动。“三再”“双提” 活动有效消除了安全隐患、巩固了创卫成果，提高了辖区居民的生活质量 和幸福指数。“三再”百日主题活动中，各物业公司开展安全专题培训36场次， 明确住宅小区物业管家HSE岗位职责，落实属地巡查，规范巡检路线。通 过系统学习，员工隐患辨识能力有了质的飞跃。活动期间共治理外墙起鼓 491处、清理高空悬挂物1014处、清理杂物2029车、清除私拉电线123 处，维护维修各类公共设施28378处，有效改善了小区安全环境，提高了 小区安全系数。“双提”百日主题活动中，物业服务公司为员工统一制作工作牌，要 求姓名上牌、岗位上牌，随时接受业主监督和点评。为精准对标各项工作， 物业服务公司积极践行匠人精神，大到食堂日常的运营、重要会议的组织、 婚礼庆典的接待、紧急事件的处置，小到礼貌用语的使用、毛巾折叠的次 数、烟灰缸内烟头的数量、指引手势的角度，均逐一做好贯标落实，提升 服务品质，赢得了业主的一致好评。
