河道保洁服务方案

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1、河道水生态环境治理方案（正本）天津市流芳物业服务有限公司二零一四年二月十八日目录资信部分 011. 企业简介 042. 资质证书 08技术部分 121. 施工组织方案 131.1 管理构架 141.2 管理制度 161.3 文明作业及减少扰民保障措施 281.4 安全作业保障措施 291.5 迎接重大活动和检查评比的保障措施 331.6 恶劣天气应急预案 341.7 安全事故处理措施 351.8 节假日清扫保洁预案 362. 人员及物资配备 372.1 地段 372.2人员配置382.3设施配备38商务部分391报价单402. 费用明细40第一章施工组织方案一、管理目标在单位内部现行的业务质量

2、管理网路基础上，将东丽区一级河 道及市管河道保洁项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通 过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项 目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。二、管理构架（一）机构配置图项河公目管理办垃虽各部部公司财务部人力资源部公司划、负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策 组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、 经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目管理办公室：案、 人丈产预案。负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各

3、项保洁预 安全生资K各项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、 留人等工作，维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人 员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、 劳动保护及劳动统计；负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪 财务部:负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财 务管理；负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登 账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。 品质保证部：拟定本项目质量管理制度；并严格付诸与实施，定期工作进行 质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽 样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处

4、罚单。 后勤保障部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、 办公用品、 车辆维修等， 保障项目的各种物质及时补充。保洁作业班组 ：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。河道保洁人员：负责河道保洁作业。三、管理制度(一) 激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上按照 天津市城市环境卫生作业 服务质量标准 和招标方在招标文件中关于 东丽区河道保洁项目需 求书、东丽区河道水生态环境管理考核标准 。针对东丽区河道保 洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、 考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员 在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分

5、发挥全体员工在服务工作中的积极作用 , 公司将建立完善 的激励机制(1) 奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性 , 发挥 员工的聪明才智和主观能动性 , 促进管理。物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性 , 降低劳动成本 , 提 高劳动生产率 , 改善服务质量 , 提高管理水平。精神奖励 以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感， 从而引导员工的行为， 主要表现在对于工作积极主动、 工作优秀的员 工通报表扬， 在班组会议中把他的工作作为规范进行学习， 从而对一 线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性， 也能带动其他员工的工

6、作热情。（2）企业文化激励机制 良好的企业文化能调动企业员工的积极性、 主动性和创造性， 追求和建立良好的企业文化将是天津市流芳物业服务有限公司的工作 重点之一。2、监督机制（1）外部监督机制 主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、 业务主管部门和 安全生产管理部门的监督， 比如聘请社会监督员、 设立专线投诉电话 等，在内部管理的公正性、 可行性有效性方面接受管理人员和保洁人 员的监督，比如设立意见箱等。（2）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查， 对员工的工作质量进行评估。 项目 经理定期、 不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查， 加强与一线作 业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员

7、工情况。巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、 保质保量完成， 加强与公司总部的沟通， 及时将本区域的工作情况反 馈给项目经理，由项目经理报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照 东丽区河道保洁项目需求书 、东丽区河道 水生态环境管理考核标准 来加强内部管理， 保洁员的保洁行为必须 按照规定的作业方式和要求来进行， 保洁员的保洁行为及结果与其收 入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。4、信息反馈和处理机制 根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时 调整作业方式，根据群众意见或建议来调整作业方式、方法，考核过 程中发现质量问题及时整改，通过保洁质量征询表来主动

8、征询意 见等几个方面。 我公司通过上述管理机制贯彻实施， 在职工中形成一 种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在 管理机制上保障保洁作业的质量。（二）河道保洁人员培训计划1、岗前培训 具体内容包括：A职业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D安全生产规范 在培训合格后方能上岗， 以此来提高管理水平。 管理人员在接管本项 目工作之前由公司组织培训。在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训， 此项培训工 作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会， 不断提高 保洁员的作业水平。2、接管后人员培训正式接管后， 一系列服务

9、问题将陆续出现， 为了确保保洁人员严 格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容 包括：A怎样处理突发性事件。B如何切实提高服务水准。C如何有效的调动员工工作积极性D新技术和新的服务方式培训。E河道保洁作业标准及要求。F河道保洁作业标准及考核细则。培训结束后需进行现场考核工作， 现场考核分为实际操作或书面 考核两种形式， 考评工作是在员工工作一段时间后， 由培训组织者检 查员工受训前与受训后的工作状况， 并作为考评培训成绩的依据。 对 于考评不合格的员工或新进的员工， 我公司将采取作业实战培训手把 手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。（三）录用、考核及淘汰机制1、录用机

10、制录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求 具有一定的文化知识和保洁经验。 由于本项目的人员需求量较大， 为 保证本项目有充足的劳动力资源，已与东丽区劳动就业中心及一 些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。 被 录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。 2、考核、淘汰机制依照东丽区河道保洁项目需求书 、东丽区河道水生态环境管 理考核标准 来加强内部考核管理， 对在考核中不合格的保洁人员予 以待岗培训， 如若培训仍然不合格将自动淘汰， 以此推动保洁质量的 提高。（二）工作流程严格按照东丽区河道水生态环境管理考核标准 的规定制定作 业流程，保证做到以下几点：1

11、、早上 8 点所有保洁员准时上岗， 18 点后下岗。遇紧急情况或重大 节日延后下岗。全天候保洁。2、流动保洁必须使用保洁袋。3、河道保洁标准达到负责区域内无杂物、无垃圾。4、河道保洁垃圾收集应由运输车及时送往中转站，严禁将垃圾倒在 道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。5、河道保洁五个一样，即：领导在与不在一个样；节日与平常一个样；睛天与雨天一个样；冬天与夏天一个样；检查与不检查一个样。严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。6、水面保洁，水面非冰冻期及时打捞水面漂浮物，每 50 米长河道内 漂浮物不超过 1处，每处漂浮物面积不超过 25*25 平方厘米。冰冻期 内河道单侧冰面 2米宽范围内进行垃圾捡拾，

12、 作业范围内无垃圾、 杂 物。7、堤岸保洁，河道堤岸垃圾及时捡拾清理，每 50 米长河道堤岸垃圾 不超过 1处，累计面积不超过 0.5 平方米；砌石护坡无杂草，土护坡 适时用除草机打草，杂草高度不超过 50 厘米，堤岸设施及树木上无 吊挂垃圾。8、不准饮酒后上岗进行河道保洁工作。9、突击任务，在有重大活动时保证所属人员、工具等服从公司统一 安排使用。10、所有标准均按照东丽区河道水生态环境管理考核标准执行。（三）清扫保洁管理措施紧密围绕东丽区河道水生态环境管理考核标准 来进行保洁作 业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化 作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种

13、形式考核等 手段来提高该项目的保洁管理水平。1、协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系， 服从主管部门的管理， 着重 培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内 部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。2、实行按劳分配 管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定 标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收 入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。3、作业现场管理为加强各作业现场有效管理， 实施现场检查和跟踪河道保洁工作 目标的落实，及时纠正不合格服务，保障河道保洁作业顺利进行，其 具体内容如下：（1）根据作业点保洁工作的总体范

14、围和程序细则：制订河道保洁工 作计划表， 详细列明各项河道保洁项目及时间安排。 依据河道保洁工 作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。（2）河道保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准， 按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。（3）各河道保洁作业必须按各项河道保洁工作程序的要求，按卫生 标准完成河道保洁工作。（4）河道保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管 理措施，做到安全、文明作业。（5）确保河道保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按东 丽区河道水生态环境管理考核标准 要求填写人员作业情况登记本 日常检查情况登记本等，完善管理制度。（6）在作业过

15、程中，必须爱护河道范围内公共设施设备。7）在节假日期间，应根据各地段情况适当增加河道保洁工人4、完善作业要求以下是本公司在东丽区河道保洁作业项目上实行的内部作业要 求（1）按要求实行每天 10 小时全天保洁和随时保洁制度。（2）实行每周管理例会、每日作业例会等制度。（3）保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥， 严禁谩骂、殴打督查人员。（4）保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着 装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。（5）保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。（6）无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。（7）及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要 节日之前三天向主管部门提交保洁预案。（8）努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批 评或群众投诉。（ 9）在规定的上班时间的基础上提前 15分钟到岗, 准时上岗作业5、明确岗位职责以下是本公司在东丽区河道保洁作业项目上实行的岗位职责和 考核办法保洁员岗位责任