《高速公路管理处微笑服务演讲稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高速公路管理处微笑服务演讲稿（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、高速公路管理处微笑服务演讲稿 曾经有些人说过这么一句话：微笑是世界上最漂亮的语言。在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑，是人和人之间的感情传输。当你送给他人一个微笑时，他人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，常常微笑的人，也总是离成功最近。有这么一个人，她相貌丑陋而且在四十岁的时候才开始推销保险。在她当保险推销员的半年时间里，没有为她所在的企业推销出一份保单。她没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。不过上帝在给她苦难的同时，也给了她另一个财富，那就是她学会了微笑。她向每一个她所碰到的人微笑，不论对方是否在意或回报她的微笑，她永远是那样由衷和真诚。最终有一
2、天，一个富翁对她的微笑发生了爱好，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么愉快。于是，富翁提出要请她吃一顿好饭，可被她拒绝了。她请求这位富翁买她的一份保险，于是，她有了自己的第一笔业绩。她就是原一平，日本现在历史上签下保单金额最多的保险推销员。她的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一个方法，但，这又是不可缺乏的方法。这个小说告诉我们，给她人一个微笑，成功就会逐步地向我们靠拢。因此说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友情、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关主要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们
3、从微笑开始吧！对于收费站来讲，即使收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关主要，二者相辅相承，才能更加好地做好收费工作。即使我们只是一般的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，全部影响着社会群众对收费站工作的见解。因此我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢？我认为，这需要我们每个职员全部有一个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。假如我们能够将心比心，专心了解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，
4、一路辛劳了！使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满意的效果！只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢？当然，我们天天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来轻易，但做起来难。收费工作原来就是一个不停反复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛劳的不是一成不变的程序，不是严寒酷暑的环境，而是有时碰到司机有意刁难，无理取闹，让人以为怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行解释和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到了解和尊重。前段时间，因为修路，石林和半截河入口
5、封闭，全部的车全部要从宜良站经过，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，还是远远不能满足那么大的车流量。那天我上早班，才接班很快车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！她说我耽搁了她的时间，要投诉我什么的。我当初一下就愣了，可我还是耐着性子跟她解释：对不起，师傅，因为修路因此才会造成堵车。谁知她根本不听，还是一个劲地骂，最终在内保的劝说下，她才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被了解。委屈的泪水在眼
6、睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这么的事情多了，逐步的我也学会了用微笑来对待，不论对方怎样的喧华，全部保持平和的心态，微笑着耐心解释。微笑有一个作用，对对手，微笑是大度；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。因此，假如我们将微笑作为天天工作的一个习惯，那么就能够预先消除很多无须要的怨气，化解很多无须要的争吵。只要我们把司机当成自己的好友，就会很自然地向她发出会心的微笑。永远保持一个良好的心态，
7、微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。微笑的人总会有所回报，不会微笑就像是阴天的太阳-阴沉、无力、没有期望和生机。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这么写道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充满欢笑。微笑是一个主动的人生态度，是人和人之间的最短距离。在工作、生活节奏不停加紧的形势下，我们作为公路收费人，只有真正把微笑作为最好的礼品回馈给过往的驾乘人员，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，才能为我们的收费工作发明更多的利益。亲爱的同事们，工作不该再为生活增添烦恼！让我们从现在开始微笑吧！让真诚的微笑激活我们的工作和生活！你会发觉微笑。 竟是如此轻而易举，又魅力非凡！让我们用微笑，使我们的窗口愈加靓丽，使公路人的形象愈加完美
