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1、第01章 信息系统和管理数据：（未加工）就是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，是对客观事物的基本表达。信息：（加工）信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息的性质：客观性：由于事物的运动状态和变化是不以人的意志转移的客观存在，所以反映这种客观存在的信息，同样带有客观性。时效性：信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率共享性：信息是可共享的。信息的拥有者可把信息发送给多个接收者共享，而拥有者并未失去该信息。价值性：指信息是数据经过加工处理获得的，需要付出一定的劳动创造，甚至需要投入知识性的脑力劳动。因此，信息是有价
2、值的，是一种特殊的资源。系统：系统是相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的具有特定功能的有机整体。特征：（1）整体性：一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合。（2）目的性：就是系统运行要达到的预期目标。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。（3）相关性：系统内部的各要素既相互作用，又相互联系。（4）环境适应性：系统与其环境相互交流、相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换，使系统克服“刚性”以适应环境。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。信息系统：（1）从技术角度看，信
3、息系统可以定义为一组相互关联的能够收集、处理、存储和传播信息来支持组织内部决策和控制的部件的集合。（2）从经营角度看，信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境造成的挑战（问题）而生成的组织和管理的解决方案。决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程：在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 决策过程模型：问题 （决策准备）情报阶段：寻找适应解决问题的环境和相应的条件；（决策方案）设计阶段：发现、制订和分析各种可能的行动方案（决策方案）选择阶段：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核；（所选方
4、案）实施阶段。决策过程是一个没有终点的循环。决策问题的类型：结构化决策：指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题。半结构化决策：一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化。非结构化决策：指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类决策问题。信息系统的发展历史：50-60年代：产生阶段，EDP（电子数据处理系统）主要是面向单项数据的信息系统，TPS（事务处理系统）面向业务的信息系统,薪金计算、单项核算。70年代：发展阶段，MIS（狭义管理信息系统）面向管理的信息系统，全面核算、管理；
5、80年代：成熟阶段，DSS（决策支持系统）面向决策的信息系统，决策支持。第02章 信息系统应用体系安东尼金字塔模型: 考察企业内部业务流程和信息系统基本结构，把企业内外部环境结合起来，系统地描述企业内外信息（内部：战略层，管理层，作业层 外部：供应商，分销商，销售商，消费者）物流：是实物的流动过程;资金流：指的是伴随物流而发生的资金的流动过程;事务流：是各项管理活动的工作流程，如产品出库的验收等;信息流：伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流 运行的软资源。四种组织层次和六种类型的信息系统：战略管理【经理信息系统EIS】管理控制【决策支持系统D
6、SS,管理信息系统MIS】运行控制【知识工作系统KWS,办公自动化系统OAS】业务处理【事物处理系统TPS】事务处理方法：批处理：计算机化的事务处理开始时只有一种方法，即批处理方法，将一段时间内的一批事务进行一次性处理。联机事务处理：目前采用的处理方法是联机事务处理方法（实时处理方法），这种方法是将每个事务即时进行处理而不是累积成批。DSS（决策支持系统）：将数据、复杂的分析模型和用户友好的软件集成在一起的能够很好地支持半结构化和非结构化决策的系统，其目的是辅助管理决策第03章 信息系统开发概述为什么信息系统是比较复杂的系统？答：（1）技术手段复杂：信息系统是信息技术与现代管理理论相结合的产物
7、。 （2）内容复杂：目标多样、部门多、信息需求不同，需求模糊。（3）投资大，效益难以计算（4）环境复杂多变：企业的内、外部环境不断变化。（5）缺乏正确的理论指导信息系统开发的认知过程：现实世界（问题域）根据问题进行抽象；观念世界（逻辑模型）（现实世界的抽象描述）根据系统平台进行设计；数据世界（物理模型)利用实用软件进行描述；计算机世界(计算机可执行模型)(问题域的目标）逻辑模型：弄清用户需要解决的问题，识别适合采用信息系统处理的问题的要素、要素的属性以及要素之间的关系。物理模型：在考虑信息技术支撑、人机分工的基础上，按照信息技术的方法、规则将观念世界的系统（即逻辑模型），设计出物理模型。逻辑和
8、物理的区别：逻辑模型描述系统要“做什么”。帮助开发者识别用户需求，正确定义系统需求，即确定将开发的系统的功能 ，物理模型描述系统“如何做”，或者说如何实现这些功能信息系统的生命周期：是指信息系统从问题提出开始，经历系统规划、系统分析、设计、实施，到系统维护、评价的全过程。1.系统规划：根据用户的系统开发请求，初步调查，明确问题，然后进行可行性研究；同时划分模块、确定优先顺序。可行性研究报告项目开发计划2.系统分析：需求分析；分析业务流程；分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关系；提出新系统逻辑模型。需求规格说明书3.系统设计：系统结构设计；处理流程设计；代码设计；数据库/文件设计；I/O设
9、计；网络设计。-物理模型系统设计说明书4.系统实施：设备购买和安装；编程或二次开发；人员培训；数据准备；系统测试、调试与转换。程序清单测试分析报告用户操作手册5.运行维护：日常运行管理、评价、监理审计。修改、维护、微调。系统评价分析报告结构化方法：又称结构化生命周期法，是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。适合用：开发能够预先定义需求、结构化程度较高的大型系统和复杂系统。该方法不适合用：小型系统的开发优点：严格区分开发阶段；整体性与全局性好；有较完善的
10、分阶段文档。缺点：预先定义用户需求；缺乏灵活性；开发阶段间存在鸿沟；开发工具落后。原型法：是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。（原型：是信息系统的早期版本，是一个可以实际运行、可以反复修改、可以不断完善的信息系统。 ）优点：遵循人们认识事物的规律；改进了用户和系统开发人员的交流方式；充分利用最新工具，提高了效率；能及早暴露系统实施后潜在的问题；能调动用户参与的积极性。缺点：开发工具要求高；解决复杂系统和大型系统很困难；对于大量运算而不需要很多交互的问
11、题很难构造原型；对用户管理水平要求高。面向对象方法：优点：直接完成从对象客体的描述到软件结构的转换，解决了传统结构化方法中客观世界描述工具与软件结构的不一致问题，缩短了开发周期。也利于软件的重用和维护。缺点：需要一定的软件基础支持才可以应用，对分析设计人员要求也较高。系统开发形式：自行开发：是一种完全依靠用户自身的开发力量，由用户单位自身的员工组成项目组，根据用户单位的特点来开发信息系统。联合开发：是由用户单位与用户单位外的单位共同组成系统开发小组，针对企业具体的情况和要求，共同完成系统开发任务；委托开发/外包：是一种“交钥匙”工程的开发方式，即承包方根据用户单位提出开发的要求，提出信息系统的
12、大体框架和开发所需费用等，当双方签订合同后，将系统开发的任务全部外包给专业软件开发单位。购买：具有不同功能的信息系统作为一种商品越来越多，用户单位可以象购买其他物品一样，到市场购买所需要的信息系统，这就是采取购买的方式。第04章 系统规划诺兰的阶段模型：把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。1. 初装： 指单位(企业、部门)购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认识到，个别人具有了初步使用计算机的能力。 2. 普及：信息系统(管理应用程序)从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序。事务处理效率有了提高 3. 控制：各部门盲
13、目使用计算机，开发信息系统，而缺乏对其应用的总体规划和管理，既浪费了资源，也没有提高效益，计算机应用出现了滑坡。 4. 整合： 人们开始从实际需要出发，总结经验，全面规划开发计算机的各层应用，进行系统的集成和改造 5. 数据管理:在上阶段的基础上，建立统一的数据管理体系和数据库管理方法，真正做到对整个机构的数据进行统一的规划和应用。6. 成熟:计算机信息系统同整个管理过程比较好地结合起来，真正地把机构内部和外部的数据资源很好地规划利用，为机构的管理和决策服务。 信息系统规划：是基于组织发展目标与经营战略制定的，面向组织信息化发展远景的，关于组织信息系统的整个建设计划，包括信息系统的发展方向和目
14、标、信息系统的IT方案、实施策略和计划、预算。方法: 1.关键成功因素法:通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。(关键成功因素是指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性任务。)优点:这种方法分析简明、快速 缺点：没有一个特定的严格规划2. 企业系统规划法:通过自上而下地识别企业目标、业务过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计管理信息系统。该信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对组织机构的变动具有适应性。优点：对如何利用信息有一个全面的认识和了解 缺点：需要收集分析的数据量大UC检验完备性检验：指对具
15、体的数据类必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生；一致性检验：指对具体的数据类必须有且仅有一个产生者（C）；无冗余性检验：指 UC矩阵中不允许有空行和空列。业务流程重组BPR：对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的改善。可行性分析：在前期工作基础上,分析当前开发新系统的条件是否具备，明确新系统目标实现的可能性和必要性,这就是可行性研究。经济可行性：预估费用支出和对项目的经济效益进行评价操作可行性：指目标系统在开发完成后将得到有效的使用。技术可行性：分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求，以及考虑开发人员的水平。进度可行性：指目标系统能否在可接受的时间范围内实施。第5章 系统分析系统分析的主要任务:在总体规划的指导下，在充分认识原系统的基础上，通过问题识别、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计 。 业务流程图（TFD):是用规定的符号来表示具体业务处理过程，业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。图例没有统一标准，但在同一系统开发过程中所使用图例应是一致的。E-R模型:概念模型即实体-关系模型，即 ER模型(Entit
