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1、中国移动通信企业标准QB-J-003-2004经营分析系统与BOSS系统互动业务规范版本号： BASS & BOSS Interface Specification Version： 2004-11-05发布2004-11-05实施中国移动通信有限公司 发布目录1概述91.1适用范围91.2引用标准91.3术语和定义91.4符号和缩略语102总体说明102.1建设目标112.2实现方式12系统关系描述12系统分工13互动方式14方式一：战略决策14方式二：轮廓支撑15方式三：在线查询17方式四：闭环营销18互动方式的比较192.3总体结构203互动业务功能需求223.1需求总体说明223.2功
2、能需求分类223.3互动接口需求23客户挽留23功能需求描述23互动数据流描述23输入数据25输出数据26反馈数据27接口方式28结果评测28资费计划调查28功能需求描述28互动数据流描述28输入数据30输出数据30反馈数据31接口方式31结果评测31客户关怀32功能需求描述32互动数据流描述32输入数据33输出数据34反馈数据34接口方式35结果评测35营销管理35功能需求描述35互动数据流描述36输入数据37输出数据39反馈数据39接口方式40结果评测403.4信息共享需求40IMEI分析及应用40终端信息分析41功能需求描述41共享数据流描述41输入数据42输出数据43接口方式44IME
3、I并卡检查44功能需求描述44共享数据流描述44输入数据45输出数据46接口方式46基于IMEI的针对性营销46功能需求描述46共享数据流描述46输入数据47输出数据47接口方式48客户价值48功能需求描述48互动数据流程48输入数据49输出数据50接口方式52资费评估52功能需求描述52共享数据流描述52输入数据53输出数据54接口方式55代理渠道评估55功能需求描述55互动数据流56输入数据56输出数据58接口方式59SP评估59功能需求描述59互动数据流59输入数据60输出数据61接口方式63客户关系网分析63功能需求描述63共享数据流描述63输入数据64输出数据65接口方式654数据质
4、量要求654.1数据处理的及时性66日数据及时性66月数据及时性66异常情况下数据及时性控制67异常情况分析67异常情况下数据错误67异常情况下数据提供方不能提供数据68数据处理及时性KPI指标定义68数据传送及时率68数据转换、加载和展现及时率68报表生成及时率684.2数据内容的准确性69数据准确性KPI的保证机制69文件级检查69数据级检查70业务级检查70数据准确性KPI指标定义70文件加载正确率（参见省级经营分析系统数据质量检查细则）70文件记录合法率（参见省级经营分析系统数据质量检查细则）71到达用户数误差率71应收收入误差率714.3与源数据系统数据的一致性72业务变更数据一致性
5、的同步控制72概述72提出业务变更请求73业务变更评估73业务变更的实施73业务变更的交付73相关同步控制职责划分74职责划分74流程执行情况KPI考核指标74数据分析口径的一致性744.4与省级经营分析系统数据质量检查细则的关系755互动业务的关键应用755.1离网挽留业务75总体流程75离网规则提取77预离网客户提取78挽留方案制定78客户挽留实施79实施信息反馈81应用案例82场景描述82角色描述82业务处理流程825.2主动营销业务88前言本标准由中移计业2004XXX号印发。本标准由中国移动通信有限公司计费业务中心提出并归口。本标准由标准提出并归口部门负责解释。本标准起草单位：中国移
6、动通信有限公司计费业务中心。本标准主要起草人：段云峰、张晓京、常倩、黄岩、刘虹、张晓艳、杨红辉、沈明磊、李雨、张蓉、房晓华、蒋楠。本标准解释单位：中国移动通信有限公司计费业务中心。1 概述1.1 适用范围本标准适用于中国移动各省（直辖市、自治区）经营分析系统与BOSS系统互动接口的建设。1.2 引用标准中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范接口分册（1.5版）中国移动经营分析系统业务规范（V1.0版）中国移动经营分析系统技术规范（V1.0版）中国移动二级经营分析系统与源系统接口规范（V1.0版）中国移动经营分析系统数
7、据仓库逻辑数据模型技术规范（V1.0版）中国移动通信有限公司省级经营分析系统数据质量检查细则（V1.0版）1.3 术语和定义名词解释并卡灰名单被怀疑并卡的客户名单。并卡黑名单被确认并卡的客户名单。代理渠道代理渠道是指面向全体客户，代理中国移动部分业务和服务的社会渠道。依据代理业务不同，普通代理渠道可分为销售代理、服务代理以及综合业务代理。合作伙伴如服务提供商、平台提供商、渠道商、内容提供商SP。轮廓信息指通过经营分析系统OLAP模型或者挖掘模型分析得出的业务实体的扩展属性信息，适用范围包括客户、渠道、资源等BOSS系统各个业务实体。如：客户轮廓信息指客户离网率、信用度、忠诚度等；渠道轮廓信息值
8、指渠道发展客户数、渠道发展收入等。数据仓库数据仓库是指中国移动经营分析系统中描述中国移动业务运营和管理的底层细节数据的关系型数据库。数据集市数据集市是指中国移动经营分析系统中在数据仓库基础上面向不同分析和决策主题而建立的多维数据和聚合数据的集合。1.4 符号和缩略语缩写英文描述中文描述BASSBusiness Analysis Support System经营分析系统BOSSBusiness & Operation Support System业务运营支撑系统ETLExtraction，Transformation，Loading抽取、转换和加载（是数据获取过程）OLAPOn-line Ana
9、lysis Process在线分析处理SPService Provider服务提供商2 总体说明经过一年多经营分析系统（BASS）的建设和两年多的业务运营支撑系统（BOSS）的集中化改造，目前各省（直辖市、自治区）移动通信公司的经营分析系统和BOSS系统已基本建设完成并投入运营，初步建立起了统一的数据信息平台、业务运营平台，为客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效支撑，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。但是，随着市场竞争的不断加剧，为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足对新业务、新需求、新机会的支撑，确保中国移动的市
10、场领先地位，中国移动应建立经营分析系统与BOSS系统的良性互动闭环，充分发挥经营分析系统决策支持的功能特点。同时， BOSS系统1.5版本在1.0版本基础上对营销服务、渠道建设、客户服务和合作伙伴的管理等业务功能进行了补充和完善，对数据分析和挖掘工作提出了更高的要求。也急需与经营分析系统进行数据交互、信息共享以丰富市场业务信息，加深中国移动对市场、客户的了解，提高客户服务质量，增强主动营销能力，实现中国移动“以客户为中心”，“以市场为导向”的业务运营战略。因此，中国移动特制定中国移动通信经营分析系统与BOSS系统互动业务规范（1.0版）（以下简称“本规范”），旨在指导和规范各省（直辖市、自治区
11、）的经营分析系统与BOSS系统互动业务的建设和实施。本规范重点描述经营分析系统与BOSS系统的互动方式、总体结构、互动的业务功能以及数据质量的要求和关键互动业务的应用本规范的主要内容如下：第一章：概述。第二章：总体说明。描述经营分析系统与BOSS系统互动业务的规划建设目标、互动方式、互动原则和总体结构。第三章：互动业务功能。重点描述经营分析系统与BOSS系统的主要互动业务功能、接口方式、接口输入输出数据内容。第四章：数据质量要求。描述经营分析系统、BOSS系统对互动数据质量方面的要求。第五章：以客户主动离网挽留为例，说明互动应用的具体实现流程。同时也对主动营销平台建设给出了有关要求。各省（直辖
12、市、自治区）应以本规范为指导，结合本省的业务开展需求进行经营分析系统和BOSS系统互动的建设和实施。在考虑本省业务需求时，本规范作为一个基准的参考点。同时，对软件供应商、系统集成商来说，本规范给出了经营分析系统与BOSS系统互动的总体架构、业务功能的范围以及业务的关键应用。2.1 建设目标本次经营分析系统与BOSS系统互动业务规范的建设目标是：建立起经营分析系统和BOSS系统的互动闭环。具体表现如下：一、 加强经营分析系统决策支持功能，促进经营分析系统在市场中的应用。1、 加强现有经营分析系统的分析挖掘功能。增加经营分析对客户离网、资费计划、IMEI信息等分析挖掘的业务需求，为支持BOSS系统
13、市场营销和主动服务等业务功能提供更加丰富、科学、准确的轮廓信息。2、 增加经营分析系统对BOSS系统1.5版本的扩展功能的决策支持。增加对渠道、合作伙伴的OLAP分析和评估功能，为BOSS系统1.5版本对渠道管理、合作伙伴管理等业务功能扩展补充提供分析数据支持。3、 增加经营分析系统对分析、挖据模型的评估功能。经营分析系统通过BOSS系统计划实施的反馈数据和实施后的产生变化的业务源数据，对分析、挖掘模型准确率和执行效果进行评估，从而优化模型和方案制定。二、 提高BOSS系统对经营决策的执行和反馈功能，为经营分析的模型优化和决策评估提供及时准确的基础源数据。将BOSS系统中数据和各种营销服务的执行效果反馈至经营分析系统，为经营分析系统的模型优化和决策评估提供及时准确的业务源数据支持，从而达到两系统相互促进、螺旋上升的良好发展趋势。2.2 实现方式2.2.1 系统关系描述经营分析系统与BOSS系统的相互关系如下图2.1所示：图2.1BOSS与经营分析系统的关系BOSS系统主要支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程，完成中国移动各项业务的运营支撑。经营分析系统提取业务支撑系统和其它系统的业
