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1、网吧工作作流程与与服务规规范工作安排排工作流程程顾客上机机工作顺序序礼貌用语语注意事项项备注上班时间白08：30 | 200：300晚20：30 | 088：300提前330分钟钟到岗换工服服，例会会，总结结汇报认真交交接班，检检查好设设备，填填写交接接表进餐时时段，相相互协调调，合理理安排笔记记记录，及及时汇报报，及时时处理出现问问题及时时解决，顾顾客至上上突发事事件，沉沉着冷静静，维持持秩序环境卫卫生，不不时清洁洁，注意意保持进入网网吧热情迎接接寒暄用语语确认上机机引至前台台欢迎光光临您上机机还是找找人您几位位/知道道了/谢谢谢抱歉，请请您稍等等让您久久等，请请跟我来来注意仪仪态仪表表注意
2、入入口进出出开朗笑笑容15度度弯腰网管到岗岗，若无无法离开开所在区区域，由由值班经经理协调调安排相相应人员员办理上机卡热情沟通通前台办卡卡请您稍稍等让您久久等了/谢谢注意微微笑服务务礼貌用用语注意言言行举止止引导至前前台，由由前台员员进行准备上上机顾客自选选上机区域域您想在在哪个区区域呢？我来帮帮您吧请走这这边/谢谢谢尽力给给顾客介介绍每个个区域特特点热情沟沟通与网管或或相应员员工进行行（值班班经理安安排）引导上上机顾客选定定就位上机机您是在在这边吗吗？请坐有需要要请找我我/谢谢谢注意仪仪态仪表表，言行行举止礼貌待待客15度度弯腰由网管负责完成成出现问问题热情服务务诚恳对待待及时解决决请稍等等
3、/马上上就好让您久久等了/抱歉诚恳道道歉尽快解解决记录汇汇报由网管进进行解决决，同时时可寻求求网管或或他人协协助需买东东西认真服务务耐心等待待询问清楚楚安排提供供您要的的XX一一个?我可以以帮您收收拾清理理了吗?确认所所买东西西钱数当当面点清清谦虚热热情干净利利落由网管提提供或过过忙时委委婉拒绝绝提供此此服务顾客需需求服务务热情回应应耐心听取取认真服务务顾客至上上您好，需需要帮助助吗？我可以以帮您吗吗？稍等，我我这就去去您还有有什么需需要吗？热情诚诚恳耐心服服务保持卫卫生常换烟烟缸由网管完完成，同同时可寻寻求网管管或他人人协助上班时间白08：30 | 200：300晚20：30 | 088：3
4、00下班交交接，设设备完好好，卫生生清洁交接无无误，相相关同意意，离岗岗例会顾客下下机寒暄欢送送清洁卫生生检查设备备欢迎下下次光临临您慢走走请将您您的物品品带好谢谢光光临言行举举止给顾顾客离开开时留下下深刻的的印象检查区区域设备备，清洁洁区域卫卫生由网管负责完成成顾客离离开前台退卡卡报出余额额退卡找零零寒暄欢送送您要下下机吗？请这边边办理请稍等等让您久久等了您的余余额是XXX，找找您XXX欢迎下下次光临临热情有有礼钱数当当面点清清言行举举止轻微弯弯腰由前台员员及相应应人员完完成（值值班经理理安排）鑫龙网吧吧规章制度度上班时间间：技术员、收收银员、网网管：早班：88:300200:300 晚班：
5、220:330 8:30保洁员时间待定定：考勤本网吧实实行两班班工作制制1、自觉觉遵守工工作时间间，不迟迟到、不不早退、不不旷工。2、早退退30分分钟以内内，每次次扣发55-100元工资资；4、早退退30分分钟至11小时，每每次扣发发半天工工资；5、早退退1小时时至2小小时，每每次扣发发一天工工资；6、旷工工：员工工旷工一一天扣发发一天工工资额的的2倍，并并处以550元罚罚款；7、职工工因病、因因事须填填写请请假单，注注明请假假种类及及起止时时间，请请假未批批准不到到岗，或或请假期期满不续续者，一一律按旷旷工处理理。11、当当班期间间，因个个人原因因需暂时时离开应应向当班班经理请请示，经经批准
6、后后方可离离开。如如私自离离岗视旷旷工处理理。请假请假分为为事假和和病假两两种， 所有人人员请假假必须填填写完整整的请请假单。要要求提前前一天请请假， 原则上上不受理理电话请请假。店长可批批复三天天以内休休假；长长时间休休假需逐逐级汇报报到经理理处审批批。凡请病假假者，病病假需附附上就医医证明必必须先办办理请假假手续，经经当班店店长同意意后方可可离岗。上班时间间短时外外出须得得到当班班经理同同意。休假公司规定定网吧员员工每人人每月休休假2天天。周五、周周六、周周日及节节假日，一一律不得得休假。（如如因工作作需要废废除的休休假，公公司一般般不处理理补假等等工作）辞职、解解聘辞退：员员工工作作期间
7、，严严重违反反本网吧吧管理制制度，不不服从领领导分配配，违法法乱纪或或伤及本本网吧、他他人荣誉誉或生命命财产，本本网吧有有权进行行辞退工工作，而而不须提提前通知知。辞退退工作的的员工，原原则上不不再发放放工作保保证金，本本网吧同同时保留留对其的的法律追追究权利利。辞职：凡凡正式员员工，认认为工作作不适合合自己，应应提前十十五天向向值班经经理提出出辞职申申请，凡凡试用期期员工，应应提前七七天向值值班店长长提出辞辞职申请请，经经经理批准准后清理理各种手手续。自自经理发发出通知知之日起起止薪，终终止聘用用关系。离职：凡凡因辞职职未经本本网吧同同意而擅擅自离职职的人员员或未办办理任何何手续离离职或未未
8、办完离离职手续续的员工工。自动动离职人人员的薪薪金原则则不予支付付，若领领工资后后离职，必必须在工工作保证证金内扣扣罚工资资的300%罚金金，对给给本网吧吧造成损损失（经经济业务务衔接）的的视情况做出相相应处理理，造成成固定资资产损失失的，除除追回损损失外，并并处以十十倍罚金金。保证金制制度为加强本本网吧对对员工的的管理，树树立起每每个员工工对本网网吧工作作的责任任感，特特制定本本制度。员员工在正正式入职职后需交交纳一定定金额的的保证金金，做财财物管理理以及服服装定制制等用，员员工应首首付一半半后，其其他的从从每月工工资中扣扣除，财财务将会会做相应应登记以以及出具具收据。新录人员在办公室填写员
9、工登记表，网管交工作保证金（200元）收银员交工作保证金（400元）。在员工离离职（正正常辞职职或辞退退）办理理完一切切手续，经经本网吧吧批准后后，凭原原始收据据到财务务部领取取保证；凡未按按照正常常手续办办理辞职职，私自自离岗的的按规定定对其保保证金进进行扣罚罚。薪 酬 制 度度本网吧确确定工资资的基本本原则：参考员员工工作作岗位、工工作能力力，参照照西安地地区同业业工资水水平，以以及在本本网吧工工作期间间的工作作表现和和岗位要要求而定定。 职职 务 发放标标准 店长长底薪+岗岗位+工龄+绩效+全全勤 收收 银底薪+岗岗位+工龄+绩效+全全勤+表表现 网网 管底薪+岗岗位+工龄+绩效+全全勤
10、+表表现 公公 卫底薪+岗岗位+工龄+绩效+全全勤+表表现以上基本本工资中中，包括括交通及及医疗补补贴、保保险等发放办法法：本网吧工工资的发发放，由由财务以以现金形形式发放放。所有员工工工资，月月初5-10日日财务部部发出；所有员员工的奖奖金由店店长统计计后，交交经理审审核后，当当月5-10日日由财务务部发出出。奖 惩 制 度度一、奖罚罚原则由网吧根根据管理理权限，按按本网吧吧有关管管理规定定，由值值班经理理配合对对有突出出业绩和和贡献的的员工予予以奖励励；对不不遵守规规章制度度、工作作失误、违违法乱纪纪、构成成犯罪的的员工予予以行政政或经济济处罚外外，必要要时交司司法机关关进行处处理。二、奖
11、励励本网吧奖奖励分为为分级奖奖励和特特殊贡献献奖励，对对员工的的分级奖奖励分为为四级：表扬：月月底工资资一次性性奖励220元-1000元奖金：月月底工资资一次性性奖励550元-2000元调薪：从从执行期期起，每每月底薪薪增加220元-1000元在工作中中有发明明创造或或提出合合理化建建议，为为本网吧吧取得显显著经济济效益和和社会效效益者，重重大事件件中起防防止或挽挽救事故故发生作作用的，或或同违法法乱纪行行为斗争争，使本本网吧利利益免受受损失，有有突出功功绩者，根根据员工工工作实实际情况况进行奖奖励。业业绩优秀秀者，可可获得不不同级别别的奖励励。有以下行行为者，予予以嘉奖奖：1、品行行端正，工
12、工作努力力，模范范遵守本本网吧规规章制度度，能适适时完成成店长交办办任务者者。2、拾金金不昧（价价值3000元以以上）者者。3、热情情服务客客户，维维护本网网吧和客客户良好好合作关关系，事事迹突出出者。4、积极极参与公公众活动动，为本本网吧争争得荣誉誉者。有以下行行为者，予予以记功功：1、对本本网吧发发展、技技术项目目、管理理制度建建议改进进，经采采纳施行行，著有有成效者者。2、遇到到事故或或灾变，迅迅速应变变，措施施得力，使使本网吧吧避免较较大损失失者。3、检举举违规或或损害本本网吧利利益者。4、具有有强烈的的责任心心和正义义感，使使本网吧吧利益、荣荣誉避免免较大损损害者。有以下行行为者，予
13、予以记大大功：1、在业业务、技技术和管管理上有有重大创创新对本本网吧做做出重大大贡献者者。2、在企企业危机机时刻，表表现突出出，为减减少本网网吧损失失做出卓卓越贡献献者。3、维护护本网吧吧重大利利益，避避免重大大损失者者。三、惩罚罚对员工的的惩罚为为四级五五种：口头警告告：第一一次违反反制度给给予即时时警告。警告：每每次扣发发10元。（三三次警告告记过一一次）记过：每每次扣发发50元。辞退：予予以解雇雇。有以下行行为者，予予以警告告：1、上班班时间，躲躲卧休息息，擅自自离岗，怠怠忽工作作者。2、因个个人过失失发生工工作错误误，情节节轻微者者。3、妨害害本网吧吧正常工工作秩序序，情节节轻微者者。4、不服服从主管管合理指指挥，情情节轻微微者。5、员工工因违反反本手册册中规章章，如员员工行为为规范、工工作制度度、考勤勤制度、请请假制度度等，第第二次违违反同一一制度 。6、不能能按时完完成工作作，情节节轻微者者。有以下行行为者，予予以记过过：1、对上上级指示示或工作作命令，无无故未能能如期完完成，以以致影响响本网吧吧权益者者。2、在工工作场所所喧哗、嬉嬉戏、吵吵闹，妨妨碍他人人工作及及伤害他他人不听听劝告者者。3、对同同事恶意意中伤或或诬害、伪伪证、
