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2、名优秀的客服人员员，今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘聘客服岗位的事就像发生在在昨天一样，不过如今的我我已从当初懵懂的学生变成成了肩负重要工作职责的瑞瑞和一员，对客服工作也由由陌生变得熟悉。很多人人不了解客服工作，认为它它很简单、单调、甚至无聊聊，不过是接下电话、做下下记录、没事时上上网罢了了;其实不然，要做一名合合格、称职的客服人员，需需具备相当的专业知识，掌掌握一定的工作技巧，并要要有高度的自觉性和工作责责任心，否则工作上就会出出现许多失误、失职。前台台是整个服务中心的信息窗窗口，只有保持信息渠道的的畅通才能有助于各项服务务的开展，客服人员不仅要要接待业主的各类报修、咨咨询、投诉和建
3、议，更要及及时地对各部门的工作进行行跟进，对约修、报修的完完成情况进行回访。为提高高工作效率，在持续做好各各项接待纪录的同时，前台台还要负责各项资料的统计计、存档，使各种信息储存存更完整，查找更方便，保保持原始资料的完整性，同同时使各项工作均按标准进进行。下面是我这一年来来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案案资料进行归档管理，发生生更改及时做好跟踪并更新新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理理以及业主资料、档案、钥钥匙的归档;在完成上述述工作的过程中，我学到了了很多，也成长了不少。工工作中的磨砺塑造了我的性性格，提
4、升了自身的心理素素质。对于我这个刚刚步入入社会，工作经验还不够丰丰富的人而言，工作中难免免会遇到各种各样的阻碍和和困难，幸运的是在公司领领导和同事们的大力帮助下下，让我在遇到困难时敢于于能够去面对，敢于接受挑挑战，性格也逐步沉淀下来来。在瑞和物业我深刻体会会到职业精神和微笑服务的的真正含义。所谓职业精神神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都都应把工作做到位，尽到自自己的工作职责。所谓微笑笑服务就是当你面对客户时时，无论你高兴与否，烦恼恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微微笑，因为我代表的不单是是我个人的形象，更是公司司的形象。在这一年来的的工作中我深深体会到了细细节的重要性。
5、细节因其“小”，往往被人轻视，甚甚至被忽视，也常常使人感感到繁琐，无暇顾及。在瑞瑞和的每一天，我都明白细细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一一行文字，每一个标点，还还是领导强调的服务做细化化，卫生无死角等，都使我我深刻的认识到，只有深入入细节，才能从中获得回报报;细节产生效益，细节带带来成功。很幸运能加入入瑞和物业这个优秀的团队队，瑞和的文化理念，客服服部的工作氛围都不自觉地地感染着我、推动着我;让让我可以在工作中学习，在在学习中成长;也确定了自自己努力的方向。此时此刻刻，我的最大目标就是力争争在新一年工作中挑战自我我、超越自我，与公司一起起取得更大的进步!客服服年度工作总结700字
6、【二】忙碌的2014年年即将过去。回首客务部一一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极极努力配合下、在发现、解解决、总结中逐渐成熟,并并且取得了一定的成绩。一、 提高服务质量,规规范前台服务。自xxxxx年我部门提出“首问负负责制”的工作方针后,22007年是全面落实该方方针的一年。在日常工作中中无论遇到任何问题,我们们都能作到各项工作不推诿诿,负责到底。不管是否属属于本岗位的事宜都要跟踪踪落实,保证公司各项工作作的连惯性,使工作在一个个良性的状态下进行,大大大提高了我们的工作效率和和服务质量。根据记录统计计,今年前台的电话接听量量达2600
7、0余次,接待待报修10300余次,其其中接待业主日常报修70000余次,公共报修33300余次;日平均电话接接听量高达70余次,日平平均接待来访30余次,回回访平均每日20余次。二、规范服务流程,物业业管理走向专业化。随着着新物业管理条例的颁颁布和实施,以及其它相关关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也也越来越高。物业管理已不不再满足于走在边缘的现状状,而是朝着专业化、程序序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视视,发现园区内违章的操作作和装修,我们从管理服务务角度出发,善意劝导,及及时制止,并且同公司的法法律顾问多沟通,制定了相相应的整改措施,如私搭乱乱建
8、小阁楼、安外置阳台罩罩的,一经发现我们马上下下整改通知书,责令其立即即整改。三、 改变职能能、建立提成制。以往客客服部对收费工作不够重视视,没设专职收费人员,由由楼宇管理员兼职收费,而而且只在周六、日才收,造造成楼宇管理员把巡视放在在第一位,收费放在第二位位,这样楼宇管理员没有压压力,收多收少都一样,甚甚至收与不收一个样,严重重影响了收费率。所以,从从本年度第二季度开始我们们开始改革,取消楼宇管理理员,设立专职收费员,将将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改改革证明是有效的。一期收收费率从55%提高到588%;二期从60%提升到到70%;三期从30%提提升到40%。20155年将是崭新的一年,随着着我们服务质量的不断提高高,小区配套设施的逐步完完善*物业公司将会向着着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一一如既往的保持高涨的工作作热情,以更饱满的精神去去迎接新的一年,共同努力力为*物业公司谱写崭崭新辉煌的一页!推荐阅阅读：客服年度工作总结结3000字电话客服部部个人工作总结保险公司司客服部个人工作总结
