《接打电话的礼仪规范有哪些 接打电话的礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接打电话的礼仪规范有哪些 接打电话的礼仪（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、接打电话的礼仪规范有哪些 接打电话的礼仪 电话是一个常见的通讯、交往工具，接打电话的礼仪规范也是惹你关系交往的主要内容。下面是XX给大家搜集整理的接打电话的礼仪规范文章内容。期望能够帮助到大家!接打电话的礼仪规范接电话的礼仪1、电话铃一响，应立即去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx企业xx部”;问询时应注意在合适的时候，依据对方的反应再委婉问询。一定不能用很生硬的口气说：“她不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。2、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语气应平和、音量要适中。宁肯使对方请你把电话声音提升点，也不要让对方请你把电话声音放低。
2、3、接电话时，对对方的谈话可作必须的反复，主要的内容应简明扼要的统计下来，如时间、地点、联络事宜、需处理的问题等，统计完成最终请对方聆听自己复述无误后再挂断电话。4、电话交谈完成时，应尽可能让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。打电话的礼仪1、选择合适的时间。通常的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的回复。公务电话应尽可能打到对方单位，若确有必须往对方家里打时，应注意避开吃饭、午休或睡觉时间。通常在晚上22点以后早上7点之前和中午15点之前是不方便往家中打电话的，假如这个时间确实有紧急事件要打电话，接通以后也应该首先致歉再讲话。2、首先
3、通报自己的姓名、身份。必须时，应问询对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。3、通话完成时，打电话一方应道“再见”，然后轻轻放下电话。接电话一方通常不应该首先挂断电话，应该等打电话一方挂断后再挂电话。打电话的基础礼仪规范打电话是通联礼仪的一个关键内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因此在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要主动塑造自己的完美的电话形象。在打电话时，必需把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。1、时间适宜把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富
4、有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，假如莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，很不利于双方关系的发展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引发对方的负面情绪。2、内容精炼打电话时忌讳通话内容不着要领、语言烦琐、思维混乱，这么很轻易引发受话人的反感。通话内容精炼简练是通话人的基础要求。预先准备在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽可能梳理出清楚的次序。做好这么的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。简练明了电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候以后，开宗明义，直奔专题，
5、不要讲空话、废话，不要烦琐、反复，更不要偏离话题，节外生枝或没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思绪不清，或一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。3、表现有礼拨打电话的人在通话的过程中，一直要注意待人以礼，举止和语言全部要得体大度，尊重通话的对象，并照料到通话环境中其它人的感受。接电话的基础礼仪规范接听电话的人即使处于被动的位置，不过，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，所以，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。当本人接听打给自己的电话时，应注意立即接听并谦和应对，不论对方地位尊卑，全部要待
6、人以礼。1、立即接听电话铃声响起，要立刻停下自己手头的事，立即接听。不要等铃声响过很久以后，才姗姗来迟或让小孩子代接电话。一个人是否能立即接听电话，也可从一个侧面反应出她的待人接物的诚恳程度。通常来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较适宜。“铃声不过三声”是一个标准，也是一个体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人可能会认为没有些人接而挂断电话。假如接电话不立即，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。2、谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有些人接听的意思。自报家门是为了确定自己是否是发话人真正要通
7、话的对象。在私人住所接听电话时，为了安全起见，能够无须自报家门，或只向对方确定一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。3、分清主次其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其它事情全部能够先放一边。接听电话时，不要再和旁人交谈或看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着其余事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。其二，有时候确实有没有法分身的情况，比如自己正在会面主要的客人或在会议中间，不宜和来电话的人深谈，此时能够一直电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个详细的双方全部方便的时间，由自己主动打电话过去。通常来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。其三，假如在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中止通话，而要一直电话的人说明原因，要她不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通以后也要请对方稍候片刻或请她过一会儿再打进来，或自己过一会儿再打过去。等对方了解以后，再继续方才正接听的电话。接打电话的礼仪规范有哪些
