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1、细心整理场务岗位职责及工作流程一、场务工作职责： 1、慎重遵守影院各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，听从管理。 2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确影厅观影。 3、定时按巡查规定巡察影厅，给观众供应良好观影环境以及观影效果。 4、为贵宾观众供应VIP效劳。 5、按要求对影院贵宾进展接待工作。 6、为观众供应力所能及帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入观众开门及手电照明、供应毛巾被等。 7、引导观众在正确路途散场。8、遗失物品保管和认领工作。总来说场务工作是整个效劳工作特殊重要一个环节。观众进场、散场组织工作、观众在观影过程中平安保障、舒适程度以及放映质量监
2、视等都是场务工作内容。场务员工应确保正确影片在正确影厅遵照正确时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城设施设备、清洁及所享受到效劳表示满意。二、工作流程及工作要求1、早班准备工作1) 9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。2) 9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。3) 主检当班主要检票员领取当日排片表进展核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。4) 清扫岗位卫生及整理相关物品，全部准备工作做好后，检查影厅内卫生，做好相应记录。异样问题需上报。2、 效劳过程及要求 提前开启即将开映影厅灯光，检
3、查厅内清洁卫生等，检查完毕无异样通知检票台播音检票播音1、开场前10分钟播音播音之前确认影厅是否完全准备就绪“敬重观众挚友，早上/下午/晚上好！欢送光临成都保利万和国际影城， X厅XX：XX时间放映XX影片此时此刻起先检票，请存放好您外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您电影票，感谢您合作！祝您观影快乐！2、遇特殊状况经值班经理同意，可运用播送系统播送寻人启示、失物招领等内容。主检台检票1、您好！欢送光临！请出示您电影票！留意看清楚客人票所在影厅和时间，日期2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。3、假设遇观众出示影票非检票时间：不好意思，您票是XX时间，请先休息一下，到时候我
4、们会播音通知。4、您影厅是XX厅，这边请精确无误为观众指明相应方向5、遇到须要出示证件时，礼貌说：请出示您证件。观众在协作工作后向观众致谢6、没有证件必需要礼貌请观众补票：对不起，请到票台补票。假如人员足够时带着到票台补票7、假设遇手写票或其他涂改正票面必需要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。8、检票时发觉客人携带烧烤以及瓜子等，立刻制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或存放在询问台。异味食物确定制止入厅，其它视状况而处理9、对无票儿童确认是否超过1米3免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票前方可入场。学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3儿童免票入场，3D影片全部儿童需购
5、票领取眼镜入场 影厅门口检票：1、您好！欢送光临！请出示您票。检查是否该影厅、时间2、请拿好您票，请对号入座，进出影厅时请带好您票。3、开映后迟来观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上光线，以免照射观众眼睛及光线太强影响其他观众观影，遇到台阶时可以小声提示“请当心台阶”。4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：“您好，请问有什么可以帮您？”热忱为顾客供应帮助，预先推想顾客意图。5、遇到观众在非吸烟区吸烟时：“先生/女士，您好，这里是非吸烟区，假如要吸烟请到吸烟区，好吗？”得到观众协作后必需记得致谢。6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅
6、离职守或未在正确位置。7、合理支配个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。8、全部来影城参观人员必需有值班经理或其他管理人员陪伴并佩戴贵宾证，全部片方派驻广告检查人员及监片人员必需佩戴监察证方可出入观影区域。巡场1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映；2、画面质量，是否清楚、对焦是否精确、亮度是否符合标准、是否有错格等；3、声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。4、每隔15-20分钟巡察一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像观众，同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等，发觉放映事故，刚好通
7、知放映员和值班经理。5、影片开映后30分钟，带着毛巾巡场，询问2个以上观众一般问穿着较少、小孩、老人温度是否相宜，是否有人须要毛巾。6、慎重填好巡场记录出现状况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上。7、巡厅时要细致巡查，从前排到后排，再从后排到前排，留意视察，但不能在厅内逗留时间过长。8、3D影片放映期间场务人员必需在影厅内留守9、对特殊观众如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等供应额外效劳。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪伴至残疾人坐席并妥当安置。如残疾人座旁已有观众，依据状况适当支配调换陪伴人座位，为残疾人供应最大便利。散场1、通知同事散场时间，开启出口通道。2、影片完毕前10分钟进厅等候，
8、提前2分钟左右翻开散场门，出现字幕时开灯引导观众散场，感谢顾客光临，提示观众勿忘随身携带物品：“请大家带好自己随身物品，依次从散场通道离开，请当心脚下台阶！欢送下次光临，请慢走！”礼貌地待观众走远后关闭散场门。3、清场过程中要特殊留意检查观众遗留物品，遗失物品应刚好上交值班经理并做好记录。观众遗留物品要按顾客遗留物品操作流程处理。4、散场后通知保洁清扫卫生。5、检查卫生状况。准备下一场开场。6、电影首次放映需精确记录电影起先时间和片尾字幕出现时间，协作放映室检查拷贝放映质量。3、交接工作晚班人员17:00着装整齐参加晚班班前会，18:00之前岗位交接，查看交接本，并记录晚班会会议内容。早班和晚
9、班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人员要详细将白班未完成事宜、异样状况等交代给接班人员，交接完毕后早晚班人员换岗。工作同于白班。4、闭店工作1、各影厅最终一场散场完毕，散场后巡察全场，通知保洁清扫卫生。检查卫生状况。关闭确认厅内电源，整理整理岗位物品至检票台，全部工作完毕，通知值班主管、保安人员检查确认无异样后关闭厅门。2、影院当天最终一场完毕后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭岗位必要电源设备，值班主管和保安人员检查无异样前方可打卡下班。工作重点1场务日常工作另一个重要组成局部是检票口工作。场务工作人员有权力支配观众进场和散场，同时更有责任保证全部观众都进入他们所须要影厅、在他
10、们所选择座位上观看他们宠爱影片。2通常电影开场前10分钟起先检票，满场或者特殊状况由主管或值班经理确定可提前15分钟检票。3检票口工作人员在繁忙时段，特殊是大量观众进场和散场时段，要具备合理疏导观众群实力。这样不仅可以节约观众进、退场时间，同时还可以幸免由于人群拥挤所造成人员损害紧急。4提示中途离场购置食品观众保存好票根，以备再次入场时查验。检票时应特殊留意检查以下几个方面：1细致核对观众所持影片日期、时间、厅号及片名是否与本次检票场次和时间相同；2对无票儿童确认是否超过1米3免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后入场；3有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄要求；4凭半价票和特殊实
11、惠票入场时，检票口员工需核对有效证件是否和实惠条件相同；5查验完毕后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位置，提示其对号入座:影厅在位置，请对号入座并保存好您票根，祝您观影快乐！6影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌请其存放或在影厅外食用后再进场。耐性向观众讲解寄包柜运用方法，时常保持存放箱干净干净，为观众存放其物品供应便利。留意：食品和宝贵物品不存放，请顾客自己保管失物招领1原那么上影城不对观众在观影过程中所携带私人物品遗失负责赔偿，场务员工负责接待观众对“失物招领”询问。2全部观众丢弃物品或员工在散场时拾到物品都必需做“失物登记”，有价物现金或信用卡等必需保存
12、在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中指定位置。3“失物招领”接待礼貌接待前来认领失物顾客询问顾客遗留物品特点让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录如有顾客所描述物品，立刻通知值班经理交接顾客认领手续在整个认领过程中要慎重当心，不要出误会。任何人不要随意说在影城里见过该遗留物品等之类话，以免造成不必要事情发生，即使是在失物认领本上有记载也不行冒然搭话。假如在影城里未找到顾客所描述遗留物品，我们应礼貌询问联络方式并告知顾客如有拾到或有其他消息将会和顾客联系。放映质量检查1画面质量：是否清楚、对焦是否精确、亮度是否符合标准、是否有错格等；2声音质量：声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂
13、音断音、中英文声音制式是否正确等；VIP工作一、准备工作：检查清洁卫生、开启电视、海报机、湿巾机、厅内投影；摆放水果、糕点；设置温度、喷香水、烧开水水杯、茶叶二、迎接客人： 早上/下午/晚上好！欢送光临！请出示你电影票，里面请！请在这里稍作休息。 三、送上纸巾“请问须要点什么饮料吗？”“请稍等片刻，这里有水果糕点可以品尝.” “您好，打扰一下，这是您要xxx，请慢用！”四、入场“不好意思，打扰一下。电影立即就起先，可以入场了，这边请！”五、观众入座播音：各位观众您好！欢送光临VIP厅！“我们这里设置是常温，假如有个体差异感觉冷，我们准备了毛巾被，假如有须要，请刚好通知我们，祝您观影快乐！六、影片开映后五分钟离开，随时巡场。七、VIP清洗果盘以及烟灰缸，将规定物品锁入VIP柜内晚班：1最终一场电影起先30分钟后，合理支配人员留守。2关闭全部不运用灯光及设施设备。3每个厅最终一场完毕后，关闭影厅内全部电力设施。
