电子商务概论试题和答案解析

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1、第二部分电子商务概论试题及答案一、填空：1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。2、电子商务是 3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务 ） 平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准）、识别 卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。4、EDI 的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、 （接收回执）5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理 财等各种通过网络实现的金融服务内容。6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算）7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需

2、求者）的物理性流 动。8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适 当延迟。9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起 点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。10、CRM 概念可从三个层面来表述，即： CRM 是一种现代经营管理理 念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业 （业务）流程12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构 转化为一种（网状）结构。13、目前Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件） G

3、opher 服务、网络新闻14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服 务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的 第三方服务机构。15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的 经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机 构的经营模式，即（间接销售）模式。17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物 流）和（微观物流）18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商 品的（供方和需方 ）之外的第三方提供。19、BPR 的技术手段主要

4、有（流程图的设计与分析 ）和（ 标杆瞄 准法）等。20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。21、任何商务活动都包含了 4 种基本流，即：物流、商流、（资金流 ）和（信息流 ）。22、接入 Internet 的方法有（局域网连接）、（ 专线连接）、拨号连 接。23、认证中心的职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤销证 书 ）、证书归档。24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制） 和（ 非对称密钥体制）。25、网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网 ） 和电子商务技术为工具来支持保险经营管

5、理活动的经济行为。26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网 获取商家提供的（个人理财）服务，不断调整其剩余（ 资产）的形 态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。27、物流具有系统性、商品性、（信息依赖性）和（ 层次性）28、物流包括运输、储存、（包装）、装卸搬运、配送、（ 流通加工） 等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送 到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络， 它包括物料来源、（产品生产）、（运输管理 ）、仓储管理甚至需求管 理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用

6、户。30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便 利，充分利用（数据仓库）和（数据挖掘 ）等先进的智能化信息处 理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策， 以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。二、单选：1、在商务活动的四种基本流中，（）最为重要。A、物流B、商流 C、资金流D、信息流2、下列关于电子商务的说法正确的是（ ）A、电子商务的本质是技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务本质是商务3、认证中心的安全防范措施不包括（ ）A、假冒的防范B、私钥的安全防范C、 认证人员违规的防范D、违约的防范4、防火墙“未被明确禁止都将

7、被允许”原则（ ）A、建立了一个非常安全的环境B、用户选择的范围小C、不易使用D 建立了一个非常灵活的环境。5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（ ） 诞生。A、美国B、英国 C、日本D、中国6、我国目前的网上证券交易模式是（ ）A、券商网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式D、非完全网上电子交易模式7、将物流分为一般物流和特殊物流是按（ ）划分的。A、物流的内容B、物流规模和影响层面C、地域范围D、物流的目的和出发点。8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（ ）A、分析研究系统B、执行评估系统C、实施系统D、计划系统9、

8、客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）A、主动性不同B、最终目标不同 C、对待客户的态度不同D、与营销的关系不同10、下列说法正确的是（ ）A、客户关系管理只注重吸引新顾客B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D、上述说法都不正确。11、在商务活动的四种基本流中，（完成的。）是唯一不能在网上A、物流B、商流C、资金流D、信息流12、 下列不属于电子商务基础平台的是（）A、内部网系统B、身份认证C、支付网关D、客户服务中心13、实现防火墙的主要技术不包括（ ）A、安全认证技术B、包过滤技术C、应用网关 D、代理月服务器技术14、EDI系统的构成要

9、素不包括（）A、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件D、通讯网络15、目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（ ）A、信用卡支付系统B、电子现金支付系统C、电子支票支付系统 D、电子钱包支付系统16、电子现金的特征不包括（ ）A、虚拟性B、安全性C、可储存性D、重复性17、降低配送成本的途径不包括（ ）A、合并配送 B、差异化配送 C、混合配送D、专业化配送18、下列不属于供应链管理原则的是（ ）A、以客户为中心 B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险C、应用信息技术、实现管理目标D、实现零库存19、整体客户成本不包括（ ）A、上网费用B、学习成本C、机会成本D、时间成本20、下列说法

10、错误的是（ ）A、数据仓库具有时间相关性B、数据仓库的数据是不稳定的C、数据仓库是集成的D、数据仓库是面向主题的。21、互联网的基本特征不包括（ ）A、安全B、共享C、廉价D、互动22、下列关于电子商务的说法正确的是（ ）A、电子商务的本质是商务，而非技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务就是网上销售产品23、EDI广泛用于（）A、商业贸易伙伴之间B、网上零售C、企业内部管理D、B to G24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（ ）A、建立了一个非常安全的环境B、建立了一个非常灵活的环境C、 能给用户提供更多的服务D、没有预料到的危险可能会影响网络的安 全。25、从系

11、统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（ ）A、客户端技术B、防火墙技术C、数据库技术D、后台业务处理技 术26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是（ ）A、中国银行B、建设银行C、招商银行D、工商银行27、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类（ ）A、储存配送中心与流通配送中心B、城市配送中心与区域配送中心C、专业配送中心与柔性配送中心D、集货配送中心与散货配送中心28、 我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（）A、满树的红花绿叶B、树根C、树的主干D、树枝和树梢29、下列说法不正确的是（ ）A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM 是一种应用软件

12、系统D、CRM是B to C30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A、智能网络B、自动呼叫分配C、交互式语音应答D、呼叫计费三、判断：（共10分，每小题 1分）（ ）1、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结 算方式（ ）2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。（ ）3、 EDI 能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率（ ）4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全（ ）5、 SET 协议主要是针对 B to C 电子商务的一个协议。（ ）6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不 需要使用 E-Cash

13、软件。（ ）7、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务（ ）8、第三方物流是个性化的物流服务。（ ）9、供应链管理起源于 20 世纪 20 年代（ ）10、客户关系管理就是客户服务（）11、EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题（）12、企业用户技术是两层C/S结构（ ）13、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险（ ）14、电子商务是革命而非改良（ ）15、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位（ ）16、电子现金非常适合小额交易（ ）17、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的 多样化的保险需求，促进客户关系管理。（）18、“黑大陆”学说源于流通领域

14、中物流活动的模糊性，人们难以认识。（ ）19、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。（ ）20、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。（）21、电子证书是由特定的授权机构一CA中心发放，具有法律效 力（ ）22、 EDI 对技术和资金的要求都不高，所以应用广泛。（ ）23、电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。（ ）24、 EDI 数据是从一个计算机向另一个计算机传输的，但必须 人工操作。（ ）25、电子金融是金融电子化的高级阶段（）26、SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。（ ）27、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法 都不能掌握物流费用的实际情况，因

15、而人们对物流费用的了解有大片 空白。（ ）28、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子 商务将这个过程集成起来。（ ）29、供应链管理的主要目标是为实现零库存（ ）30、客户关系管理实质上是一种“交易营销”四、简答：（共 30 分）1、传统的信息流程有哪些缺陷？2、WWW 服务器的任务是什么？3、电子现金支付方式的特点是什么？4、BPR 的实施步骤如何？5、数据仓库的主要特点有哪些？6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？7、电子商务流程涉及到哪些技术？8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？9、物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？10、ERP 在企业管理中的作用表现在哪几方面？11、物流有什么特点？12、EDI 的特点有哪些？13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？15