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1、 物业管理秩 序 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A1版本/状态A/O标 题主入口(门岗)岗位操作规程页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的:做好小区、大岗形象工程,确保秩序维护部服务质量。2.0适用围:各项目处秩序维护部。3.0职责:3.1主管指挥监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容:4.1全天24小时服务,立岗时以跨立姿式,仪容严整,精神振奋,姿式标准,动作规;4.2执勤时必须着白手套,对进出的人员进行询问和登记,询问前必须行举手礼;4.3对进入运送货物及维修等人员要问清所到的区域、业主的楼号并及时通知相关岗位的人员
2、或工程部予以确认后方可放行并及时跟踪到位,检查是否符合物业的相关规定;4.4对外运货物人员及物品及时通知相关部门进行确认,得到认可后方可放行,并做好记录;4.5精力集中,时刻保持警惕,注意盘查进出人员,如发现有推销人员立即清出园区及大厦外;4.6入情入理清理门岗岗位所辖围的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员;4.7门岗正门前严禁车辆停放,如有特别情况认真做好登记;4.8维护门岗周围的秩序,时刻注意进出的人员,如有可疑人、事、物立即同领班进行联系,提前预防制止事态的扩大,维护好公司的声誉;4.9认真完成领导交办的各种临时任务。5.0相关记录表单: 5.1 5.2 5.3 1物业管理秩 序
3、 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A2版本/状态A/O标 题巡逻岗操作规程页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的:做好小区、大厦巡逻岗管理工作,确保小区、大厦安全。2.0适用围:各管理处秩序维护部。3.0职责:3.1主管指挥监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容:4.1工作一般由1-2人进行巡逻。4.2 从地面乘电梯上顶楼,出电梯后上楼顶巡视。4.3从消防楼道下楼,依次巡视到底层。在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。4.4巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼,讲文明用语。4.5看:电梯机房门、风机房门、公共照明情况、
4、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。4.6嗅:石油气、煤气味等各种特殊(可疑)气味等。4.7听:住户屋的异常响声、求助声等。4.8问:盘问可疑人。4.9做:发现问题及时做出相应的处理。如:发现火警立即报告并采取相应的行动,发现公共设施损坏,记录下来报有关部门及时处理,看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。4.10 按规定的巡逻路线巡视。 4.11 在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。4.12 巡逻工作容,除参照“巡楼工作容”执行外,还应注意看各楼外观情况并对装修人员、车辆、垃圾、花草、树木等情况进行督促和
5、检查,发现情况立即向秩序维护部领班或相关部门报告。5.0相关表单记录: 5.1 5.2 5.3 5.42 物业管理秩 序 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A3版本/状态A/O标 题巡逻岗操作规程页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的:做好小区、大厦巡逻岗管理工作,确保小区、大厦安全。2.0适用围:各管理处秩序维护部。3.0职责:3.1主管指挥监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容:4.1工作一般由2人进行巡逻。4.2 从地面乘电梯上顶楼,出电梯后上楼顶巡视。4.3从消防楼道下楼,依次巡视到底层。在巡视过程中对“卡点”按操作
6、规程进行打卡。4.4巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼,讲文明用语。4.5看:电梯机房门、风机房门、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。4.6嗅:石油气、煤气味等各种特殊(可疑)气味等。4.7听:住户屋的异常响声、求助声等。4.8问:盘问可疑人。4.9做:发现问题及时做出相应的处理。如:发现火警立即报告并采取相应的行动,发现公共设施损坏,记录下来报有关部门及时处理,看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。4.10 按规定的巡逻路线巡视。 4.11 在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。4.12
7、 巡逻工作容,除参照“巡楼工作容”执行外,还应注意看各楼外观情况并对装修人员、车辆、垃圾、花草、树木等情况进行督促和检查,发现情况立即向秩序维护部领班或相关部门报告。5.0相关表单记录: 5.1 5.2 5.3 5.43 物业管理秩 序 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A4版本/状态A/O标 题交接班操作规程页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的:做好小区、大厦交接班管理工作,确保秩序维护部服务质量。2.0适用围:各管理处秩序维护部。3.0职责:3.1主管指挥监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容:4.1接班人员必须提前1
8、5分钟集合,同该班班长负责接班工作,交班人员延长15分钟下岗,交接班时间为30分钟。4.2接班班长带领本班队员依次按岗位接班,队形为纵队,每到一个岗位时,接班班长下达立定的口令,并接着下达“”岗位值班员进行交接,该岗位队员应立即回答“是”,并跑步或齐步前往该岗位,距交班队员三至五步处立正,双方敬礼后上前开始交接。4.3交班队员向接班队员移交,交接接班记录本,对讲机及其他用品,并交待清楚本岗位存在的问题,下一班应注意事项。4.4接班队员仔细倾听交班队员的口头交待,认真查阅执勤记录容,接收交接班记录、对讲机、各种表格及其他用品。4.5接班队员在接收时,必须认真检查,如有问题不予接收立即向班长报告,
9、若无问题,接班队员在交接班记录上签字。4.6 双方交接完毕后,交班队员向前一步走,双方敬礼后接班队员开始工作,交班队员向后转,齐步入队。4.7 以此程序依次进行交接。4.8 队员交接完毕后,班长之间进行交接。4.9 完成交接工作,由本班班长带领本班人员迅速离开执勤场地,带到指定位置,由班长进行简单讲评后,解散休息。5.0相关表单记录: 5.14 物业管理秩 序 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A5版本/状态A/O标 题交接班制度页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的:做好小区、大厦交接班管理工作,确保秩序维护部服务质量。2.0适用围:各管理处秩序
10、维护部。3.0职责:3.1主管指挥监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容:4.1接班人员必须提前15分钟集合,同该班班长负责接班工作,交班人员延长15分钟下岗,交接班时间为30分钟。4.2接班班长带领本班队员依次按岗位接班,队形为纵队,每到一个岗位时,接班班长下达立定的口令,并接着下达“”岗位值班员进行交接,该岗位队员应立即回答“是”,并跑步或齐步前往该岗位,距交班队员三至五步处立正,双方敬礼后上前开始交接。4.3交班队员向接班队员移交,交接接班记录本,对讲机及其他用品,并交待清楚本岗位存在的问题,下一班应注意事项。4.4接班队员仔细倾听交班队员的口头交待,认真查阅执勤
11、记录容,接收交接班记录、对讲机、各种表格及其他用品。4.5接班队员在接收时,必须认真检查,如有问题不予接收立即向班长报告,若无问题,接班队员在交接班记录上签字。4.6 双方交接完毕后,交班队员向前一步走,双方敬礼后接班队员开始工作,交班队员向后转,齐步入队。4.7 以此程序依次进行交接。4.8 队员交接完毕后,班长之间进行交接。4.9 完成交接工作,由本班班长带领本班人员迅速离开执勤场地,带到指定位置,由班长进行简单讲评后,解散休息。5.0相关表单记录: 5.15 物业管理秩 序 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A6版本/状态A/O标 题秩序维护员仪容仪表
12、的规定页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的:为使秩序维护员上岗时保持良好形象,确保秩序维护部服务质量。2.0适用围:各管理处秩序维护部。3.0职责:3.1主管监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容:4.1统一着装、扎好领带、佩戴工作牌、整齐干净、整理着装后方可上岗。4.2值勤时需穿制服,按规定着装,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,戴歪帽、穿拖鞋、运动鞋或赤脚(必须穿黑色皮鞋),不得将任何物体夹于腋下。4.3不留长发和胡须,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过1.5厘米,不留长鬓角、长指甲,鼻毛不得长出鼻孔,不得染彩色头发、烫发或纹身,不得佩戴饰物,不得化妆、
13、不戴眼镜。4.4坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前依后靠,站立时按军姿标准站立、行进时按军训“齐步走”规定进行,二人成排,三人成行,步伐统一。4.5不得搭肩挽臂、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报、不准哼歌曲、吹哨等有碍观瞻的事情。4.6注意检查和保持仪表,不得当众整理个人衣物。4.7不得随地吐痰,乱丢杂物。4.8注意个人卫生。6 物业管理秩 序 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A7版本/状态A/O标 题秩序维护员礼仪、服务规页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的:为使秩序维护员上岗时保持良好形象,确保秩序维护部服务质量。2.0适用围:各管理处秩序维护部。3.0职责:3.1主管监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容:4.1保持良好的仪态仪容. 4.1.1姿势是否正确. 4.1.2是否正确穿着制服. 4.1.3有无正确戴制帽. 4.1.4发型是否整理得当. 4.1.5胡须是否很长. 4.1.6制服的肩部有没有头屑等附着物. 4.1.7衣领部的清洁. 4.1.8. 正确的系领带. 4.1.9员工牌佩带. 4.1.10制服的整洁. 4.1.11确认纽扣是否扣上. 4.