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1、 物业管理秩 序 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A1版本/状态A/O标 题主入口（门岗）岗位操作规程页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的：做好小区、大岗形象工程，确保秩序维护部服务质量。2.0适用围：各项目处秩序维护部。3.0职责：3.1主管指挥监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容：4.1全天24小时服务，立岗时以跨立姿式，仪容严整，精神振奋，姿式标准，动作规；4.2执勤时必须着白手套，对进出的人员进行询问和登记，询问前必须行举手礼；4.3对进入运送货物及维修等人员要问清所到的区域、业主的楼号并及时通知相关岗位的人员
2、或工程部予以确认后方可放行并及时跟踪到位，检查是否符合物业的相关规定；4.4对外运货物人员及物品及时通知相关部门进行确认，得到认可后方可放行，并做好记录；4.5精力集中，时刻保持警惕，注意盘查进出人员，如发现有推销人员立即清出园区及大厦外；4.6入情入理清理门岗岗位所辖围的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员；4.7门岗正门前严禁车辆停放，如有特别情况认真做好登记；4.8维护门岗周围的秩序，时刻注意进出的人员，如有可疑人、事、物立即同领班进行联系，提前预防制止事态的扩大，维护好公司的声誉；4.9认真完成领导交办的各种临时任务。5.0相关记录表单: 5.1 5.2 5.3 1物业管理秩 序
3、 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A2版本/状态A/O标 题巡逻岗操作规程页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的：做好小区、大厦巡逻岗管理工作，确保小区、大厦安全。2.0适用围：各管理处秩序维护部。3.0职责：3.1主管指挥监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容：4.1工作一般由1-2人进行巡逻。4.2 从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶巡视。4.3从消防楼道下楼，依次巡视到底层。在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。4.4巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼，讲文明用语。4.5看：电梯机房门、风机房门、公共照明情况、
4、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。4.6嗅：石油气、煤气味等各种特殊（可疑）气味等。4.7听：住户屋的异常响声、求助声等。4.8问：盘问可疑人。4.9做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。4.10 按规定的巡逻路线巡视。 4.11 在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。4.12 巡逻工作容,除参照“巡楼工作容”执行外,还应注意看各楼外观情况并对装修人员、车辆、垃圾、花草、树木等情况进行督促和
5、检查，发现情况立即向秩序维护部领班或相关部门报告。5.0相关表单记录: 5.1 5.2 5.3 5.42 物业管理秩 序 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A3版本/状态A/O标 题巡逻岗操作规程页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的：做好小区、大厦巡逻岗管理工作，确保小区、大厦安全。2.0适用围：各管理处秩序维护部。3.0职责：3.1主管指挥监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容：4.1工作一般由2人进行巡逻。4.2 从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶巡视。4.3从消防楼道下楼，依次巡视到底层。在巡视过程中对“卡点”按操作
6、规程进行打卡。4.4巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼，讲文明用语。4.5看：电梯机房门、风机房门、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。4.6嗅：石油气、煤气味等各种特殊（可疑）气味等。4.7听：住户屋的异常响声、求助声等。4.8问：盘问可疑人。4.9做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。4.10 按规定的巡逻路线巡视。 4.11 在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。4.12
7、 巡逻工作容,除参照“巡楼工作容”执行外,还应注意看各楼外观情况并对装修人员、车辆、垃圾、花草、树木等情况进行督促和检查，发现情况立即向秩序维护部领班或相关部门报告。5.0相关表单记录: 5.1 5.2 5.3 5.43 物业管理秩 序 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A4版本/状态A/O标 题交接班操作规程页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的：做好小区、大厦交接班管理工作，确保秩序维护部服务质量。2.0适用围：各管理处秩序维护部。3.0职责：3.1主管指挥监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容：4.1接班人员必须提前1
8、5分钟集合，同该班班长负责接班工作，交班人员延长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。4.2接班班长带领本班队员依次按岗位接班，队形为纵队，每到一个岗位时，接班班长下达立定的口令，并接着下达“”岗位值班员进行交接，该岗位队员应立即回答“是”，并跑步或齐步前往该岗位，距交班队员三至五步处立正，双方敬礼后上前开始交接。4.3交班队员向接班队员移交，交接接班记录本，对讲机及其他用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。4.4接班队员仔细倾听交班队员的口头交待，认真查阅执勤记录容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其他用品。4.5接班队员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收立即向班长报告，
9、若无问题，接班队员在交接班记录上签字。4.6 双方交接完毕后，交班队员向前一步走，双方敬礼后接班队员开始工作，交班队员向后转，齐步入队。4.7 以此程序依次进行交接。4.8 队员交接完毕后，班长之间进行交接。4.9 完成交接工作，由本班班长带领本班人员迅速离开执勤场地，带到指定位置，由班长进行简单讲评后，解散休息。5.0相关表单记录: 5.14 物业管理秩 序 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A5版本/状态A/O标 题交接班制度页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的：做好小区、大厦交接班管理工作，确保秩序维护部服务质量。2.0适用围：各管理处秩序
10、维护部。3.0职责：3.1主管指挥监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容：4.1接班人员必须提前15分钟集合，同该班班长负责接班工作，交班人员延长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。4.2接班班长带领本班队员依次按岗位接班，队形为纵队，每到一个岗位时，接班班长下达立定的口令，并接着下达“”岗位值班员进行交接，该岗位队员应立即回答“是”，并跑步或齐步前往该岗位，距交班队员三至五步处立正，双方敬礼后上前开始交接。4.3交班队员向接班队员移交，交接接班记录本，对讲机及其他用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。4.4接班队员仔细倾听交班队员的口头交待，认真查阅执勤
11、记录容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其他用品。4.5接班队员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收立即向班长报告，若无问题，接班队员在交接班记录上签字。4.6 双方交接完毕后，交班队员向前一步走，双方敬礼后接班队员开始工作，交班队员向后转，齐步入队。4.7 以此程序依次进行交接。4.8 队员交接完毕后，班长之间进行交接。4.9 完成交接工作，由本班班长带领本班人员迅速离开执勤场地，带到指定位置，由班长进行简单讲评后，解散休息。5.0相关表单记录: 5.15 物业管理秩 序 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A6版本/状态A/O标 题秩序维护员仪容仪表
12、的规定页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的：为使秩序维护员上岗时保持良好形象，确保秩序维护部服务质量。2.0适用围：各管理处秩序维护部。3.0职责：3.1主管监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容：4.1统一着装、扎好领带、佩戴工作牌、整齐干净、整理着装后方可上岗。4.2值勤时需穿制服，按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、运动鞋或赤脚（必须穿黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。4.3不留长发和胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染彩色头发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆、
13、不戴眼镜。4.4坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立、行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。4.5不得搭肩挽臂、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报、不准哼歌曲、吹哨等有碍观瞻的事情。4.6注意检查和保持仪表，不得当众整理个人衣物。4.7不得随地吐痰，乱丢杂物。4.8注意个人卫生。6 物业管理秩 序 维 护 作 业 指 导 书文件号TR-G1-2011分类号G1-ZX-A7版本/状态A/O标 题秩序维护员礼仪、服务规页数第1页 共1页批 准 审 核编 制1.0目的：为使秩序维护员上岗时保持良好形象，确保秩序维护部服务质量。2.0适用围：各管理处秩序维护部。3.0职责：3.1主管监督工作。3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本容：4.1保持良好的仪态仪容. 4.1.1姿势是否正确. 4.1.2是否正确穿着制服. 4.1.3有无正确戴制帽. 4.1.4发型是否整理得当. 4.1.5胡须是否很长. 4.1.6制服的肩部有没有头屑等附着物. 4.1.7衣领部的清洁. 4.1.8. 正确的系领带. 4.1.9员工牌佩带. 4.1.10制服的整洁. 4.1.11确认纽扣是否扣上. 4.
