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1、 中国联通统计指标体系 v2.0 （经营分析部分） 中国联通集团公司目 录第一章 文档编制说明39一. 背景39二. 目的39三. 起草单位39四. 解释权39五. 参考文献39第二章 经营分析指标体系构成39一. 基本指标分类及说明401. 基本指标分类框架402. 主要基本指标说明472.1 竞争信息类基本指标472.1.1 发展用户数估算472.1.2 网上用户数估算482.1.3 收入估算482.1.4 移动电话普及率482.1.5 主线普及率482.1.6 渠道网点数482.2 业务发展类基本指标482.2.1 发展用户数482.2.2 新增用户数492.2.3 离网用户数492.2
2、.4 网上用户数492.2.5 用户到达数492.2.6 注册用户数492.2.7 出帐用户数492.2.8 本期发展用户中的出帐用户数492.2.9 有效期用户492.2.10 充值期用户502.2.11 锁定期用户502.2.12 通话用户数502.2.13 本期发展用户中的通话用户数502.2.14 活跃用户数502.2.15 呼转用户数502.2.16 停机用户数502.2.17 公务公免用户数512.2.18 测试机用户数512.2.19 欠费用户数512.2.20 预开户用户数512.2.21 需维系用户数512.2.22 虚假资料用户数512.2.23 黑名单用户数512.2.2
3、4 用户挽留数522.2.25 数据固定业务发展话机数522.2.26 数据固定业务离网话机数522.2.27 数据固定业务话机到达数522.2.28 数据固定业务出帐话机数522.2.29 发展客户数522.2.30 离网客户数522.2.31 客户到达数532.2.32 出帐客户数532.2.33 并入集团网的用户数532.2.34 撤出集团网的用户数532.2.35 回访用户数532.2.36 电话销售业务拨打用户数532.2.37 电话销售拨通用户数532.2.38 拨通后成功发展用户数542.2.39 系统注销用户数542.2.40 主动退网用户数542.3 业务使用类基本指标542
4、.3.1 通话次数542.3.2 实际通话时长542.3.3 计费时长542.3.4 短信条数552.3.5 发送接收邮件总数552.3.6 下载量552.3.7 使用时长552.3.8 定制量552.3.9 流量562.3.10 制卡张数562.3.11 激活卡张数562.3.12 销售卡张数562.3.13 关闭状态曾激活但一次未用卡张数562.3.14 关闭状态曾激活曾使用卡张数562.3.15 关闭状态曾激活已使用完卡张数562.3.16 关闭状态未激活卡张数572.3.17 激活状态但一次未用卡张数572.3.18 激活状态曾使用卡张数572.3.19 本期有使用记录的卡张数572.
5、3.20 卡到期张数572.3.21 卡过期张数572.3.22 卡延期张数572.3.23 电路数582.3.24 带宽数582.3.25 记录数582.3.26 集团网内实际通话时长582.3.27 集团网内计费时长582.3.28 集团本地流量582.3.29 集团漫入流量582.3.30 集团漫出流量592.3.31 呼叫中心业务呼入业务量592.3.32 呼叫中心业务外包公司数592.3.33 结算时长592.3.34 SIM/UIM卡存量592.3.35 SIM/UIM卡使用量592.3.36 号码存量592.3.37 号码使用量602.3.38 手机/手机卡销量602.4 营业收
6、入类基本指标602.4.1 优惠前出账收入602.4.2 （优惠后）出账收入/应收收入602.4.3 实收金额602.4.4 优惠费602.4.5 优惠前通话费612.4.6 （优惠后）通话费612.4.7 月租费612.4.8 通信费612.4.9 信息费612.4.10 增值业务收入612.4.11 其他收入出帐金额622.4.12 欠费金额622.4.13 集团客户出账收入622.4.14 合同签约金额622.4.15 租金622.4.16 拨号上网费622.4.17 制卡面值622.4.18 激活卡面值632.4.19 销售卡面值632.4.20 卡余额632.4.21 关闭状态曾激活
7、但一次未用卡面值632.4.22 关闭状态曾激活曾使用卡余额632.4.23 关闭状态曾激活已使用完卡面值632.4.24 关闭状态未激活卡面值632.4.25 激活状态但一次未用卡面值642.4.26 激活状态曾使用卡余额642.4.27 到期卡面值642.4.28 过期卡面值642.4.29 延期卡面值642.4.30 佣金642.4.31 固定佣金642.4.32 话费分成佣金652.4.33 直销人员佣金652.4.34 话务量经营佣金652.4.35 代收费手续费652.4.36 代办业务佣金652.4.37 追欠佣金652.4.38 电信产品销售佣金662.4.39 代理商奖罚佣金
8、662.4.40 其他佣金662.4.41 结算金额662.4.42 国际业务总话费662.4.43 坐席结算单价672.4.44 坐席结算总收入672.4.45 呼叫中心业务收入672.4.46 电话销售业务结算收入672.4.47 人工增值业务业务收入672.4.48 人工增值业务结算收入672.4.49 需赔偿的投诉金额672.4.50 对方出账金额联通支出682.4.51 对方出账金额联通收入682.4.52 联通出账金额联通支出682.4.53 联通出账金额联通收入682.5 服务水平类基本指标682.5.1 请求量682.5.2 应答量682.5.3 20秒内人工呼叫应答量692.
9、5.4 服务水平692.5.5 系统呼叫总通话时长692.5.6 系统平均通话时长692.5.7 人工应答总量的总排队时长692.5.8 平均应答速度692.5.9 平均排队时长692.5.10 人工放弃总量的总排队时长702.5.11 平均放弃时长702.5.12 人工应答量的总通话时长702.5.13 平均通话时长702.5.14 人工应答量的总话后整理时长702.5.15 平均话后整理时长702.5.16 客服热线呼出量702.5.17 签入客服系统的呼入座席总数71二. 维度分类及说明711. 维度分类框架712. 主要维度说明872.1 客户类872.1.1 开机872.1.2 停机
10、872.1.3 半停机882.1.4 销户882.1.5 成长期882.1.6 稳定期882.1.7 预警期882.1.8 流失882.1.9 国际话务落地业务类型882.1.10 长途接续类型882.1.11 在网时长分档882.1.12 出账收入/通话费分档892.1.13 欠费账龄分档892.1.14 短信出账收入分档892.1.15 集团客户按用户规模分档892.1.16 集团客户按集团客户收入分档892.1.17 停机时长分档892.1.18 集团客户892.1.19 个人用户892.1.20 高价值客户892.2 产品类902.2.1 后付费业务902.2.2 预付费业务902.2
11、.3 智能预付费业务902.2.4 互联网非经营性专线902.2.5 互联网经营性专线902.3 营销类902.3.1 全额补贴手机成本方式902.3.2 部分补贴手机成本方式902.3.3 自备机入网方式902.3.4 基本月租902.3.5 套餐月租912.3.6 其他月租912.3.7 竞争优惠挽留方式912.3.8 协议挽留方式912.3.9 业务挽留方式912.3.10 复机挽留方式912.4 服务类912.4.1 俱乐部钻石卡会员912.4.2 俱乐部金卡会员912.4.3 俱乐部银卡会员922.4.4 自有渠道922.4.5 自有营业厅922.4.6 客户俱乐部922.4.7 自
12、助服务店922.4.8 直销渠道922.4.9 网上营业厅932.4.10 客服呼叫中心932.4.11 掌上营业厅932.4.12 社会渠道932.4.13 合作营业厅/专营店932.4.14 社会零售店932.4.15 便利型渠道932.4.16 资源型渠道942.5 合作伙伴类942.5.1 SP代码942.5.2 SP接入号码942.5.3 SP业务号码94第三章 指标编码规范94一. 基本指标编码说明94二. 维度编码说明95三. 指标编码举例95第四章 经营分析系统指标体系及说明96一. 主要统计名词及统计原则释义961. 期末（到达数）962. 总累计（数）973. 本期发展（数
13、）974. 本期净增数975. 统计周期976. 序时平均数977. 全网978. 网间989. 本地网9810. 漫游9811. 优惠9812. 折算公式9813. 对于按协议统计的用户9814. 对于同时使用联通多种业务类型的用户98二. 统计指标体系中统计指标类别991. 组合指标992. 综合指标99三. 组合指标分类及说明991. 竞争信息类指标992. 业务发展类指标992.1 移动语音业务992.1.1 世界风发展用户1012.1.2 双模卡老用户换卡发展用户1012.1.3 世界风网上用户1012.1.4 世界风用户出账用户1022.1.5 世界风用户有效发展率1022.1.6 世界风用户年累计有效发展率1022.1.7 世界风年累计发展用户中的出帐用户1032.1.8 世界风停机用户1032.1.9 世界风新增被动停机等于三个月用户1032.1.10 世界风系统注销用户1042.1.11 世界风主动退网用户1042.1.12 本期世界风新增离网用户1042.1.13 当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入50元以上的世界风用户1052.1.14 当月ARPU50元以上世界风用户流失率1052.1.15 年累计ARPU50元以上
