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1、东北大学21春应用统计离线作业1辅导答案1. 根据“资产负债+所有者权益”填列的财务报表是( )。 A资产负债表 B利润表 C现金流量表 D所有者权益根据“资产负债+所有者权益”填列的财务报表是()。A资产负债表B利润表C现金流量表D所有者权益变动表A2. 简述解决客户投诉的原则。简述解决客户投诉的原则。正确答案：处理客户投诉的原则有人概括为3W4R8F原则即:rn(一)3W是指在任何一次客户投诉中沟通者需要尽快知道的三件事:rn我们知道了什么?What did we know;rn我们什么时候知道?When did we know about it;rn我们对此做了什么?What did w
2、e do about it;rn(二)4R是指对待客户投诉的态度rn遗憾:Regret;rn改错:Reform;rn赔偿:Restitution;rn纠正(恢复):Recovery;rn(三)8F是指应该遵循的八大原则rn事实:Factual承认事实的真相;rn第一:First率先对问题作出反应;rn迅速:Fast处理时要果断迅速;rn坦率:Frank不要躲闪要坦诚;rn感觉:Feeling与客户分享员工处理投诉的感受;rn论坛:Forum公司内部建立信息传递;rn灵活性:Flexibility对外沟通应关注事态变化;rn反馈:Feedback对外界变化作及时反馈;处理客户投诉的原则有人概括为
3、3W4R8F原则,即:(一)3W是指在任何一次客户投诉中,沟通者需要尽快知道的三件事:我们知道了什么?Whatdidweknow;我们什么时候知道?Whendidweknowaboutit;我们对此做了什么?Whatdidwedoaboutit;(二)4R是指对待客户投诉的态度遗憾:Regret;改错:Reform;赔偿:Restitution;纠正(恢复):Recovery;(三)8F是指应该遵循的八大原则事实:Factual承认事实的真相;第一:First率先对问题作出反应;迅速:Fast处理时要果断迅速;坦率:Frank不要躲闪要坦诚;感觉:Feeling与客户分享员工处理投诉的感受;论
4、坛:Forum公司内部建立信息传递;灵活性:Flexibility对外沟通应关注事态变化;反馈:Feedback对外界变化作及时反馈;3. 下列属于集中趋势的度量值的是：( )A.众数B.中位数C.均值D.标准差参考答案：ABC4. 企业既是一个经济主体，也是一个法人主体。( )企业既是一个经济主体，也是一个法人主体。()错误企业是一个经济主体，也可能是一个法人主体。5. 使用下面哪个统计量，能够使得一个变量的任何值都可以和任何其它变量的值相比较?( )A.标准得分B.标准误差C.均值D.方差参考答案：A6. 在借贷记账法下，“借”字表示_的增加、费用成本的_、负债和所有者权益的_及_的转销。
5、在借贷记账法下，“借”字表示_的增加、费用成本的_、负债和所有者权益的_及_的转销。资产$增加$减少$收入7. 把自变量的值代入回归直线的方程就得到了因变量的预测值。( )A.正确B.错误参考答案：A8. 关于点线图下列说法正确的是：( )A.适合样本量不大时B.适合样本量较大的情况C.能直观看出样本中哪些地方观测值比较密集，哪些地方观测值稀少D.简化了数据，但同时也丢失了一些信息参考答案：AC9. 人力资源供给预测的方法主要有( )。 A随机网络模式法 B马尔可夫分析法 C人员置换图解法 D趋势分人力资源供给预测的方法主要有()。A随机网络模式法B马尔可夫分析法C人员置换图解法D趋势分析法E
6、德尔菲法ABCE10. 凡是由直接材料耗用量超标而引起的成本差异都应当由生产部门负责。( )凡是由直接材料耗用量超标而引起的成本差异都应当由生产部门负责。()错误11. 最小二乘估计回归模型应满足( )等条件A.线性B.独立C.正态D.方差齐性参考答案：ABCD12. 为了确定已发生的销售业务是否均已登记入账，最有效的做法是( )。 A只审查销售日记账 B由日记账追查有关为了确定已发生的销售业务是否均已登记入账，最有效的做法是()。A只审查销售日记账B由日记账追查有关原始凭证C只审查有关原始凭证D由有关原始凭证追查销售日记账D13. 旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企
7、业资金周转发生困难时，极易出旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。( )参考答案：14. 某公司在甲、乙、丙、丁四个地区分别有150个、120个、180个、150个销售点。公司为了调查产品的销售情况，需从这600个销售点中抽取一个容量为100的样本，其中在丙地区中有20个特大型销售点，要从中抽取7个调查其收入和售后服务等情况，则完成这两项调查宜采用的抽样方法依次为：( )A.分层抽样法，系统抽样法B.分层抽样法，简单随机抽样法C.系统抽样法，分层抽样法D.简单随机抽样法，分层抽样法参考答案：B15
8、. 区间估计中，由于总体参数是固定的，对于由每个样本数据计算出来的置信区间，它要么包含总体参数，要么不包含。( )A.正确B.错误参考答案：A16. 两个数值变量在做回归分析时，选哪个变量做自变量并不会影响分析的结果。( )A.正确B.错误参考答案：B17. 在一次考试中，某班学生数学和外语的及格率都是0.7，且这两门课是否及格相互独立，现从该班任选一名学生，则该生数学和外语只有一门及格的概率为0.42。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 如果重复抽样后等到的样本统计量的均值仍不能等于总体参数的真值，就称这种估计是：( )A.有偏的B.无偏的C.有效的D.一致的参考答案：A19. 由于现
9、行成本与一般物价水平结合的会计综合了两种方法的优点，因此它才是真正完美无缺的物价变动会计。( )由于现行成本与一般物价水平结合的会计综合了两种方法的优点，因此它才是真正完美无缺的物价变动会计。()错误20. 对总体的分布函数形式或分布中某些未知参数作出某种假设，然后抽取样本、构造适当的统计量、对假设的正确性进行判断的过程，称为参数估计。( )A.错误B.正确参考答案：A21. 国际货运代理人中，代理人型的收入来源为( )。A佣金B运费C仓促费差价D代理费国际货运代理人中，代理人型的收入来源为( )。A佣金B运费C仓促费差价D代理费正确答案：D国际货运代理人类型包括居间人型、代理人型、当事人型。
10、22. 有一群老人，分别住在5个疗养院，每个疗养院有20人。给他们服用抗抑郁药。用方差分析来判断老人服药的剂量与所在的疗养院是否有关。此时，自变量的自由度是( )A.5B.3C.4D.2参考答案：B23. 如果A，B之积为不可能事件，则称A与B( )。A.相互独立B.互不相容C.对立D.A=?或B=?参考答案：B24. 回归线拟合程度的测度量有两个：一是可决系数一是估计标准误差。( )A.错误B.正确参考答案：B25. 采用简单平均法测定季节变动时，所得季节指数受长期趋势的影响。( )A.错误B.正确参考答案：B26. 回归这个术语是由英国著名统计学家F.Galton在19世纪末期研究孩子及他
11、们父母的身高时提出来的，F.Galton给出的回归效应的含义是：( )A.孩子的身高值与父母的身高值在一条直线附近B.孩子的身高值与父母的身高值相关C.孩子们的身高值向中间值靠近D.以上皆不对参考答案：C27. 零假设为真时，作出拒绝零假设的判断，这类错误称为第二类错误。( )A.正确B.错误参考答案：B28. 残次品的销售收入应作为其他业务收入。( )残次品的销售收入应作为其他业务收入。()错误29. 假设检验中，往往关心总体参数是否等于某个特殊值，这时就会提出一个假设H：参数=值，这个假设被称为：( )A.零假设B.备择假设C.对立假设D.以上皆不对参考答案：A30. 随机试验的样本空间为
12、无限个元素。( )A.正确B.错误参考答案：B31. 某商店今年全部商品销售量为去年的115%，这个相对数是( )。A.个体指数B.总指数C.数量指标指数D.质量指标指数参考答案：BC32. 对于回归直线yc=9x+100，若x每增加一个单位，则y平均增加( )A.100个单位B.109个单位C.9个单位D.91个单位参考答案：C33. 科目汇总表核算组织程序下，总分类账须逐日逐笔登记。科目汇总表核算组织程序下，总分类账须逐日逐笔登记。错误34. 在研究两个变量之间的关系时，可以用一个统计量来刻划这两个变量之间的相关程度，这个统计量是：( )A.样本均值B.样本方差C.相关系数D.秩参考答案：
13、C35. 假设A，B为随机事件，且P(A)=0.8，P(B)=0.4，P(B|A)=0.25，那么P(A|B)=0.5。( )A.错误B.正确参考答案：B36. 一项研究中，数据被收集以后，不管是实验的还是观测的，它们通常以典型的表格形式被输入到计算机文件。这意味着每一行代表一个( )，如人、植物、动物、组或其它我们收集数据的单元。A.变量B.个体C.数据阵D.数据单元参考答案：B37. 统计推断的结果不能保证不发生错误。( )A.错误B.正确参考答案：B38. 市场风险主要表现在哪些方面?市场风险主要表现在哪些方面?市场风险主要表现在以下几个不确定方面： (1)市场接受能力的不确定。由于风险企业的产品往往是新产品或原有产品的差异化产品，用户对它们有一个接受和认可的过程，在相当时间内可能持观望态度或不接受。 (2)市场接受时间的不确定。从市场需求的角度看，从新产品的推出到被市场接受有一定的时滞，时滞越大，风险越大。这是因为在时滞期间，一方面企业为新产品的开发已经投入了大量的资金，时滞使得资金的回收和周转受到影响。另一方面是其他竞争者可能在这段时间内推出功能相似或更优越的竞争产品，导致项目的失败。 (3)新产品的扩散速度的不确定，表现为市场占有速度。 (4)消费者消费偏好不确定。随着经济的发展，市场消费者的需求
