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1、员工培训（一)如何做一个合格的职业人一、 良好的职业人心态职业化精神是一个人在自己所从事职业活动中所表现出来的价值观与态度，是人们内在的精神动力. 一个人是否具备职业化精神的最基本的表现首先是不折不扣地完成自己的本职工作。任何职业所倡导的四大精神为：敬业、热诚、诚信、团队。古往今来，事业上有所成就者，大凡离不开两条：一是有强烈的事业心和责任感,二是锲而不舍的勤奋和努力。这两条的有机结合，即为敬业精神。.1、 职业的定义第一种:个人所从事的作为主要生活来源的工作。 第二种:指分内应当做的事.打个通俗易懂的比方：你在家里，在父母面前，你是儿子或女儿，你在生活当中给父母端茶倒水是你的本份，在你的儿子
2、或女儿面前，你供养他们上学是你们的本份，同样的道理,你在企业里面工作，认认真真干好工作就是你的本份。2、 态度决定一切，工作态度是绩效考核的重要标准;问题1：为什么而工作？为谁而工作?将自己定位成打工仔的人，随着年龄的增大，其竞争力会逐渐减退;将自己定位成主人翁，每天把公司当成自己的公司在工作的人，通过不断提升自己的能力，将来有可能真正成为企业的老板或者企业的合伙人；为他人工作的同时，也在为自己工作，为老板打工的思想是错误的。“每天想着你给我多少钱，我就干多少活”,这个活的多少是自己主观定下来的，一旦所干的活超出了这个界限，他心理就会不平衡了,而没有去考这项工作的结果会是什么样子。一个优秀的职
3、业人，必须通过工作来证明自己的价值。比尔盖茨说过:学位是一段学习的墓志铭，辍学是一段学习的开始。这是现在认真工作，是为了以后自己能更大的发展空间；现在认真工作,是为了提升自己的能力，为自己创业做准备；3、 怎么样的工作心态大多数人都想改造这个世界，但没有人想改变自己. -俄作家、思想家列夫托尔斯泰只要我们能改变自己的心态，我们就改变了自己的世界。1) 自发自动，积极主动，乐观地去工作两个重要的表现：一是不轻言放弃；二是不怨天尤人。积极乐观，阳光般地工作心态,火一样的热情，不仅能感染身边的人，有助于达成的目标，更能获得工作的快乐，人生的快乐，长期坚持,便会形成一种领袖的人格魅力；塑造积极心态的1
4、2种方法：构筑正确的价值评估体系；要有开悟的精神，把生命和生活看透而不是看破;增强抗挫折的耐力；树立正确的思维方法;学会享受过程；活在当下，全身心投入；学会感恩；不要自责，相信自己；学会压力管理;培养远大的志向和宽广的胸怀；培养热心生活和乐观的生活态度；培养坚定的信念。2) 不找任何借口，努力为成功找方法；办法总比困难多,每天都有自己的目标，把每一次锻炼机会当成一次成长。当我们不能改变环境时，就必须去适应环境；不能改变别人时就改变自己;不能改变事物时就改变对事物的态度；我们不能去等,要学会适应，所以要及时调整心态，有良好的心态工作就会有方向,才会发挥你自己更大的才能和潜力；3) 归零心态，把自
5、己放空，抱着学习的态度,将每一次任务做为一个新的开始，一扇通往成功的机会之门;责任心态4) 竞争的心态。两个重要方面:要有不服输的精神和上进心5) 学习的心态你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会! 世界第一CEO通用电气老总：杰克韦尔学习的心态就是要有一种三人行必有我师的心态，要想着学习是没有止境的。学习的三个层次：弄懂，记住，会用。二、 良好的职业道德素养有德有才（正品)破格重用，有德无才（半成品）培养使用，无德有才(危险品)限制使用，无德无才(废品）坚决不用。1、 忠诚服从的心态.管理就是一种严肃的爱举例西点军校法规、校训对企业怀有感恩的心2、 有责任感,敢于担当做人应该有责任心，能担多大的
6、责任，方能成就多大的事业，专注于自己的本职工作，坚持把认真做好每一件事情当成习惯;黄蓉与段誉以企业主人翁姿态,以最高的服务标准面对我们客户；注重细节无私奉献3、 有敬业精神尊敬他人4、 自律5、 时间观念三、 具备胜任本岗位的工作能力1、 以结果为导向,职业人靠业绩说话，把业绩做为绩效考核中最重要的一部份；解决问题做为工作的标准，逐步完善自己的工作2、 重视细节3、 团队协作4、 双赢的心态。举例三个国家人们喜欢娱乐活动反映的精髓:美国人喜欢桥牌体现出一种团结合作的精神;日本人喜欢围棋体现出大局观念；中国人喜欢麻将表现出一种相互拆台。5、 包容的心态。要学会严于律己，宽以待人6、 沟通能力自信
7、的心态。培养自信心的八种方法：破除自卑；开始抬头挺胸;要微笑面对生活;自信心的自我暗示；自信从行动开始；当众发言,学会大声讲话;下定决心；正确的、发展的、全面的看待自己从最不满意的客户身上，学到的东西最多产品就是人品，质量就是生命7、团队意识8、注重企业文化9、创新意识四、 具有敬业精神，追求事业上卓越发展 敬业即专业致力于自己的工作，把工作当成自己的事业。历史上敬业的人物:诸葛亮治蜀国鞠躬尽瘁留美名。1、 不敬业员工典型表现：1)、 不求有功，但求无过；2)、 三心二意，敷衍了事；3)、 明哲保身，怕负责任；4)、 一味抱怨，不思解决2、 敬业精神的意义1)、 敬业精神是优秀员工的职业标准，
8、是企业基业常青的灵魂；2)、 敬业精神是员工实现个人价值的基础，是获得最佳绩效的有力保障;3)、 敬业精神是每个职场人士成长和成功的根本。4)、 敬业精神也是一种工作态度，是一种对生命的态度;敬业能够使自己在所从事的职业上更加卓越。3、 如何培养敬业精神1)、 企业不断完善并严格执行责任到人的制度，完善考核与奖惩机制,督促大家养成一种敬业的习惯；2)、 员工在事业上要制定自己的目标,并有计划有步骤去实际自己的目标；3)、 员工自身要加强责任意识,要具备一定的责任感和道德感；4)、 热爱自己的工作,不要看不起自己的工作;5)、 把工作当成乐趣6)、 坚持做到日事日清，日清日高的工作原则；7)、
9、坚持不断学习,做到勤学习，勤研究,勤总结；8)、 把敬业当成一种习惯五、 遵守公司规范，维护团队利益1、 规范是指群体所确立的行为标准，通过明文规定或约定俗成而形成的标准。 2、 团队的定义:乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。企业是由员工和管理层组成的一个团队。3、 团队的特征1)、 共同清晰的目标；2)、 具备相关的技能；3)、 同事之间相互信任；4)、 一致的承诺；5)、 良好的沟通；6)、 恰当的领导；7)、 内部支持和外部支持公司的规范旨在维护公司的正常经营秩序，规范员工的行为，是完成公司共同目标的有力保障。管理规范同时是一种严肃的爱，使大家有一个良好的工作习惯
10、；六、 具备优秀的管理能力,实现高效工作管理是以工作目标为前提，组织所有的资源，组织所有的人,按计划工作，使用控制和考核的方法，使工作效益最大化。工作的自我管理，是保证自己的工作能力，工作态度能跟上企业与所在部门的步伐, 吾日三省其身,有则改之，不无则加勉 论语学而曾子1、 工作目标管理2、 工作时间管理3、 自我的工作情绪管理4、 工作方式管理 1)、 工作自我计划，工作日志、周计划、日程安排与提醒2)、 工作自我检查, 3)、 工作自我总结4)、 工作自我学习5、 工作角色管理在工作中应找准自己位置，服从上级的管理，坚决协助上级，执行公司的每一项规章制度和公司分配给自己的各项任务，共同为企
11、业创造更多的利润。同时做为公司一员,应该做好榜样，不可为了徇私,为了讨好同事，做有损和破坏公司利益的事情。七、 热情、规范的服务态度，赢得客户的口口相传零售业界的专家指出:销售卖的不是商品，而是一个服务态度，既然服务态度可以当作一种商品，我们把服务态度我们的工作好。一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品。1、 主动热情主动热情,在工作当中表现为：主动和顾客打招呼,询问顾客帮助，主动为年老顾客提购物篮，主动为顾客寻找需求商品，主动为顾客推荐适合顾客的药品，微笑是表现热情的最好方式,微笑着完成顾客的每次购物需求,不仅仅满足顾客物质的需求，同时也满足了顾客精神上的需求。2、 耐心周到销售人员
12、每天面对的是各种不同性格的顾客，销售当中有很多问题，顾客需要知道，也想要知道，耐心为顾客讲解解释，不仅可以赢得顾客满意,更多的赢得顾客的信任，赢得对企业对组织好的口碑传播效应，想顾客之所想，顾客没想到的,销售人员也能帮助顾客想到,那就是服务周到了，比如，当顾客需要某种药品治疗疾病的时候，也许考虑到了顾客的治疗作用之外,我们还能替顾客想到药品带来的副作用是不是适合顾客服用，那就是要为顾客认真琢磨的事情了。3、 文明礼貌十字礼貌用语，“请、您好、谢谢、对不起、再见”，在工作当中灵活运用,恰当的服务语气，体现出销售人员的个人修养和素质，不仅给顾客光临的带来崇高礼遇，心情愉悦,也使我们销售人员变的更文
13、明，更值得信任，更专业。4、 尊重顾客礼仪是我们表达尊重最好的方式,要尊重顾客,怎样让顾客感觉到我们是尊重她们的，对于他们的到来我们很高兴，随时都很愿意为他们服务。通过服务礼仪恰到好处的表达对他们的尊重.仪态礼仪,微笑服务、眼神礼仪，这些身体语言所体现出来的细微改变，将给店员的形象带来无穷无尽的魅力，为你在职场的舞台增加色彩。服务态度做的好与不好，关键是工作当中的细节有没有做好，华丽的词汇大家一说就明白，也很赏心悦目，服务态度要做好，要的是把每天工作当中简单的事情重复做好，反反复复，把简单的事情做好就是不简单，服务态度也是这个的道理，每天调整好自己的心态，保持微笑服务,服务礼貌用语不离口,接待
14、服务礼仪遵守操练，持续不断，你的服务态度就会慢慢改变,顾客也会因为你的改变而愿意接近你和你所在的组织。八、 重视细节,力求精益求精细节决定成败,说明了细节的重要性。中国道家创始人老子有句名言:“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。细节管理强调的是一个系统,是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是有合理的借口,也要想方设法去完成任务。对细节的关注给他人带来的是一种体贴入微的舒服。小事不可小看，细节彰显魅力。1、 怎么样去做注重细节的人？1)、 细节来自于制度，做为员工要很
15、好地去履行好公司的各项目制度;2)、 细节来自于用心，只有用心，当我们与别人相处时，要注意多多观察其中的优秀细节，才会发现生活和工作当中优秀的一些细节和品质,从而学习；大家都知道都听过福特刚大学毕业,就到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了.当他敲门走进董事长的办公室时,发现门口有一张纸，便很自然地弯腰捡了起来，看了看，是一张废纸，就顺手把它扔进了废纸篓。董事长把这一切看在眼里。接着，福特说了一句话：“我是来应聘的福特”福特还未把话说完，董事长就说：“很好,很好，福特先生，你已经被我们录用了.这让福特感到很惊异。董事长的这个决定，实际上源于福特那个不经意的动作捡废纸。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到掌管公司，把公司改名，让福特汽车闻名于全世界。美国福特公司，不仅使美国汽车产业在世界独占鳌头，而且改变了整个国民经济状况。可谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖竟是“捡废纸这个简单的动作？3)、 细节来自于创新,在工作当中细心去做某一件事
