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1、在2015年全省国税系统纳税服务工作会议上的讲话适应新常态谋求新作为全面推进纳税服务现代化建设省国税局党组成员、总会计师在全省国税系统纳税服务工作会议上的讲话（2015年5月13日）类似范文：副局长在全省国税系统纳税服务工作专业会议上的讲话省局党组书记、局长在2015年全省国税工作会议上的讲话同志们：全省国税系统纳税服务工作会议今天召开。会议的主要任务是：总结2014年度全省国税系统纳税服务工作情况，研究部署2015年度纳税服务重点任务，交流纳税服务工作经验。刚才，传达了张贻奏局长的重要批示，充分体现了省局党组对纳税服务工作的高度重视、充分肯定和殷切期望，是对我们的亲切关怀、巨大鼓舞与有力鞭策
2、。大家一定要认真学习、深刻领会，不辜负省局党组的厚望和重托。五个设区市局的经验交流，值得各地学习借鉴。下面，我讲三点意见。一、开拓进取，在聚力前行中取得累累硕果2014年，全省国税系统在省局党组的正确领导下，紧紧围绕税收中心工作，以深入开展“便民办税春风行动”和全面推行全国县级税务机关纳税服务规范为抓手，丰富服务内容、创新服务载体、完善服务机制、提升服务质效，纳税人满意度和税法遵从度持续提升。（一）便民办税提速减负一是精心组织筹划。省局出台了关于开展“便民办税春风行动”的实施意见，以“打连发、呈递进”方式分批推出6大类44项便民服务措施，打好了“六零六化”组合拳，总局王军局长予以批示肯定。宜丰
3、县局、井冈山市局被总局确定为“春风行动”联系点。二是创新便民方式。在部分企业试行了先凭电子信息审核办理出口退税试点，提高退税速度；一般纳税人申请开票限额不超过10万元的，免去事前实地查验环节；1000户总局重点税源企业全部实现报表网上直报；全面推行了“一窗全能”和“免填单”服务，开展“后台前移”和“先办后审”工作试点。三是落实减负措施。省局向社会公布了78项税务行政审批事项、71种税收违法行为的处罚裁量标准，取消审批项目17个；开展进户执法项目清理，取消可通过信息共享途径解决的进户执法项目53项；组织开展征管报表、资料清理工作，减少报表29张，简并办税业务124项。四是完善服务平台。健全现场咨
4、询、12366热线、微博、微信等沟通渠道，快速回应纳税人需求；开通发票信息网络查验平台，为19.72万户纳税人提供发票真伪查验1607万份次；明确了“五合作、十联合”联合办税模式窗口部门工作纪律、办税秩序，对明察暗访中发现问题进行通报，推进各项工作制度落到实处。（五）权益维护成绩斐然一是防范制度侵权。制定涉及纳税人权益税收文件会签办法，明确凡涉及纳税人权益税收文件必须会签同级纳税服务部门。实行以来，各级纳税服务部门共审核会签相关文件146份，实现了制度性侵权行为的源头防控。二是创新投诉管理。将服务投诉办结时限由30日缩短为5个工作日，并通过电话回访，了解纳税人对办理情况的满意度。2014年全省
5、国税系统共处理纳税服务投诉167件，案件办结率达100%。三是发挥维权组织职能。各级国税机关积极发挥纳税人维权组织职能作用，保障纳税人合法权益，搭建征纳沟通桥梁。景德镇市纳税人权益保护协会成立以来，受理会员维权诉求153条，为纳税人挽回经济损失1962万元。四是持续提升满意度。制定纳税人满意度调查工作方案，按照调查指标逐项查摆出当前工作存在的风险点，将75项具体任务根据职责分解相关部门。在2014年纳税人满意度调查中，我局省、市、县三级调查单位均位列第一。强卫书记批示：“热烈祝贺*国税蝉联四届纳税人满意度全国第一，国税系统的出色工作为我省打造优良营商环境做出了贡献！”。（六）信用管理多措并举一
6、是组织诚信宣传。在“税法宣传月”、“诚信兴商宣传月”期间，广泛宣传纳税信用体系建设成果。全系统共组织宣传活动273场、参与人数2.9万人次、提供咨询服务1.6万人次、发送宣传短信11.5万条。二是开展信用评定。与省地税局联合开展了2012-2013年度纳税信用等级联合评定工作，共评定A级纳税人1000户，通过报刊、网站等载体进行宣传并授牌表彰，营造了“依法诚信纳税”的良好社会氛围。三是实施守信激励。做好评定结果运用，为A级纳税人提供各项税收激励措施。开展“银税互动”守信激励试点，抚州、萍乡市国税局联合地税局、人民银行、商业银行等部门推出“税银通”等信用融资项目，萍乡市3家企业获得信用贷款90万
7、元，13家企业获得信用贷款额度2600万元。四是推进社会信用。积极参与*省社会信用体系建设，推动纳税信用与社会信用体系接轨，探索建立信用记录网上发布平台。向省质监局、南昌海关等单位提供了511户企业涉税不良记录情况，深化了信息共享。（七）综合管理夯基固本一是加强信息调研。开展纳税服务工作调研，做好宣传报道。2014年，我局纳税服务工作先后被中央电视台报道2次、中央广播电台报道2次、*卫视报道8次、中国税务报刊载39篇、*日报刊载2篇；总局税务简报刊载4篇、纳税服务动态刊载9篇，取得了丰硕成果。二是完善工作制度。制定完善了首问责任制实施办法、星级办税服务厅评选办法、纳税服务标兵评选办法省局咨询专
8、家工作规则等工作制度，为纳税服务工作提供制度保障。三是抓好绩效管理。根据总局下发的考核指标进行了细化分解、明确任务分工，绩效考评成绩优异。“春风行动”、纳税人满意度调查等工作因受到总局、省委主要领导表扬性批示，为省局2014年度绩效考评工作赢得了一些加分。四是树立先进典型。开展纳税服务标兵评选，评选出纳税服务标兵100名，并予通报表彰。通过积极宣传先进典型事迹，为全省国税系统干部职工树立了学习的榜样。过去的一年，我们携手前行，砥砺奋进，成绩斐然。这些成绩的取得，是省局党组正确领导的结果，是各级地方党委政府、各有关部门和广大纳税人理解支持的结果，是各级国税机关、全省国税干部特别是从事纳税服务工作
9、同志凝心聚力、团结拼搏的结果。借此机会，我代表省局党组向大家表示衷心的感谢和亲切的慰问！在充分肯定成绩的同时，也要清醒地认识到我省纳税服务工作与新形势下税收工作要求、与广大纳税人的新期盼还有一定的差距和不足：一是服务意识方面，部分干部还存在重管理、轻服务的思想，对纳税服务在提高税法遵从度、构建和谐征纳关系上的重要作用认识不够，服务态度不佳、质量不高，纳税人投诉时有发生。二是服务机制方面，部门间纳税服务职责还不够清晰，统筹协调不够顺畅，缺乏与“大服务”格局相配套的管理制度，部分与纳税服务规范不一致的文件、制度仍未完全废除，齐抓共管机制未完全形成。三是服务方式方面，部分干部仍习惯从自身角度思考纳税
10、服务工作，纳税服务的针对性还不够强，服务不足与服务过度的现象并存。四是服务效率方面，涉税表证单书种类较多、资料重复报送的问题依然存在，信息化手段对纳税服务的支撑和推动作用没有充分发挥，多元化办税有待进一步拓宽。针对上述问题和不足，各级国税机关务必高度重视，采取有效措施，认真加以解决。二、乘势而上，在整体推进中谋求更大作为2015年是完成“十二五”规划的收官之年，是全面推进依法治国的开局之年，也是全面建设税收现代化的关键之年。做好今年的纳税服务工作，意义深远、责任重大。根据总局、省局会议精神，结合我省实际，2015年全省国税系统纳税服务工作的总体要求是：紧紧围绕实现税收服务现代化的主题，以纳税人
11、正当需求为导向，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目的，落实服务规范、拓展服务平台、丰富服务内容、提升服务能力、打造服务品牌，不断提高纳税服务现代化水平，持续推进纳税服务科学发展。按照这一总体要求，我们要坚持落实与创新并重，紧扣目标，强化举措，重点抓好以下五个方面工作。（一）着力落实服务规范1.加强配套衔接。继续做好文件制度清理和业务流程调整工作，在规范“前台”纳税服务同时，加强“后台”业务管理，实现前后台税收业务的有效衔接。同时，做好系统升级，及时修改自有软件，调整税收综合征管软件设置，确保系统有效运行。2.开展追踪问效。加强对纳税服务规范落实情况的指导和监督，分阶段开展专项督导及明察暗访，充
12、分掌握运行情况。对运行工作中存在的问题，认真查找是否存在职责不明晰，责任不到位，工作不落实等情况，对确实影响推行工作进展的单位和个人，按规定进行责任追究。3.提升社会影响。通过税务门户网站、12366服务热线、在线访谈、纳税人学堂和微博微信等渠道广泛宣传基本规范，积极回应纳税人关切，适时举办演讲、摄影比赛等活动，提升社会影响力。同时，主动向当地党委、政府汇报，加强与新闻媒体的沟通联系，营造良好的社会舆论氛围，增进各界对纳税服务规范的认同与支持。4.做好升级创新。在确保基本规范全覆盖基础上，积极创造条件，更多地适用升级规范，加快我省国税系统升级规范转化为基本规范的速度和频率。为保证纳税服务规范的
13、一致性，各地在确定纳税服务创新项目前要逐级上报，经总局评估确认后组织实施，具备条件的将由总局统一纳入基本规范或升级规范，真正实现“凡纳税服务事项都以规范为准”。（二）着力拓展服务平台1.拓展办税平台。结合总局工作要求和省政府关于加强政务中心建设的意见，深化办税服务厅规范化建设，拓展网上办税服务平台功能，提高网上申报率和网上缴税率，推动实体办税向网上办税转型升级。选择部分单位打造纳税人满意、税务同行信服的纳税服务示范点。2.拓展培训平台。提升网络纳税人学堂功能，重视实体纳税人学堂建设，积极开展宣传培训活动，提高纳税人学堂知名度；深化实体、网络纳税人学堂互动，统筹教学资源，实现共享互补，打造立体化的宣传、培训辅导平台；组织开展优秀教学课件评选活动，在师资、经费和场地、设备等方面给予必要保障，支持纳税人学堂的正常开展教学活动。3.拓展维权平台。完善纳税服务投诉管理制度，健全纳税服务投诉的良性工作机制；落实涉及纳税人权益税收文件会签制度，从源头防控制度性侵权，规范税收执法行为，切实保障纳税人合法权益。推进由税务机关主导的纳税人维权组织建设，完善维权组织工作机制，拓展服务领域，丰富服务内容，快速响应纳税人的权益诉求。4.拓展信用平台。2014年纳税信用评价工作刚刚结束，评定A级纳税人?
