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1、前台接待工作管理规定一、 前台接待工作规定1、 前台工作人员的一言一行都代表着集团的整体形象,规定衣着整洁，举止大方得体,面带微笑,表情神态谦恭、和谐、真诚。见人先问好,语音清晰、语言诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，要讲一般话。看待客人要积极热情,精神饱满。严谨使用“我不管”“快点讲”“不懂得”“我要下班了”等语言。2、 对外来访客,前台接待人员要询问来访者姓名、单位、事由，并认真做好记录。访客来访社领导时要询问与否有预约，做好来访记录，请来访者到会客厅等待,打电话询问领导与否会客，如果领导工作忙无法接待来访者时，应婉言告知，请其改天来访。3、 行政、采编、广告部、管委会访客，做好具体
2、来访登记后请访客进入。4、 对前来投稿者,请来者在所投稿件上留下姓名、电话,问清投送部门，由前台工作人员安排时间及时送往投送部门。二、 会议服务工作规定1、 根据每天会议安排,提前做好会议准备工作，开水提前送入会议室，烧好备用水等待及时补充。2、 如有重要接待需专人服务，根据规定提前做好各项准备工作,提前到会议室等待。做好接待服务中的细节工作。三、 报刊杂志、信件的分送服务、报纸重要分两部分，内部报和邮局投递。内部报纸每天上午点前分发到各部门,如有特殊状况及时向领导报告。邮局投递的报刊杂志规定认真登记,特别是信件（挂号信）分送过程规定精确无误，不清晰的地方要及时询问。挂号信必须本人签收,如果不
3、在,请本部门同事替代签收。不清晰收件人部门信息的要及时贴出认领告知，告知收件人到前台领取。2、如果报刊、杂志、信件等有临时的调动,根据办公室下发的告知,前台工作人员要及时进行调节。四、奖罚考核制度、上班提前10分钟到岗,换工装，整顿个人仪容仪表，上班时间不得佩戴夸张的饰品,头发不得染另类的颜色，否则每天/次扣1分，直至整治完后达到形象规定。上班时需将长发扎起,不得散发，违者每天/次扣1分。1、上班不得迟到或早退，迟到早退10分钟每次扣分，迟到早退0分钟每次扣2分，迟到早退0分钟以上每次扣分,月合计迟到早退三次扣当月绩效工资50%,三次以上扣除当月所有绩效工资。2、上班时间做与工作无关的事，每次
4、扣分。、请假需提前写假条，经部门主管签字后方可请假,不得电话请假、稍假。事假1天扣5分，2天扣10分，月合计7天以内扣除当月50%绩效工资。超过7天扣除所有绩效工资。病假需出具医院病假条，病假1天扣2分，2天扣5分,月合计10天以内扣除当月绩效工资50%，超过1天扣除当月所有绩效工资。4、无端旷工天扣0分，天扣除当月绩效工资50%,3天扣除当月所有绩效工资,超过3天予以解雇。5、本社报需在当天早9点前分送完毕（特殊状况除外)，如报纸晚到准时间顺延,未准时完毕每次扣2分。订阅报、杂志、信件当天分送不得迟延,如有分错，送错每次扣分。挂号信要在信件交接本上记录,如收信人不在，要及时打电话告知，未及时送达或告知本人，每次扣2分。、接到会议告知要提前备送开水,提前做好会议准备工作，送水时水壶要擦拭干净,不得有水渍，未按规定完毕每次扣2分。7、如果接到顾客投诉,根据状况一次扣2分。8、得到客户表扬，根据状况一次奖5分。
