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1、养生会所星级办事治理锦囊阅读指南 一 、 养生会所店务范例三、 养生会所日常事情流程四、 养生会所店长职责五、 养生会所专业美疗师事情范例六、 养生会所前台美疗师范例 七、 养生会所员工治理本领八、 养生会所主顾治理本领九、 养生会所设备、产物治理本领十、 养生会所财务治理本领十一、 养生会所大众干系治理本领十二、 养生会所每周、月通例事情十三、 养生会所职业道德与礼仪范例十四、 养生会所治理种种表格式样十五、 养生会所员工人为发放模式一、养生会所店务范例1、事情情况整齐、卫生、明亮、雅致、温馨的结构、调和的色彩，在闹中取静、在静中显美,充实显露出素问养生会所追求美和关爱人的茶学美疗情怀。1）
2、 咨询区、办事区、主顾欢迎区、摆设区、消毒区、易服区、洗手间、收银台等，各区间应留有适当的行走通道。2） 前台咨询区：有坐椅、有电话、有宣传资料、形象配景等，既方便主顾，又使告白宣传直截了当。3） 办事区：通风良好、光芒富裕、宽阔清洁，摆有6张以上豪华舒服的美容床及相应的美容设备仪器、冷暖空调等，使整个区间清新、明亮、宁静，给主顾以舒服的感觉，形成美容享受的绝佳境地。4）主顾欢迎区：精致的圆桌、豪华的坐椅、方便的饮水机、一次性水杯、再加上轻松的音乐、潮流的杂志、时尚精美的产物画册等等，令主顾既可以咨询国际美容的动态；又可以闹中取静、听听音乐；还可以在这里轻松地泛论、讨论、交朋友等。（如果空间有
3、限，可与前台融为一体）5） 摆设区： 精美的摆设柜上摆放着种种产物的式样、柔和的灯光、装饰成效的干花、玩具等，给主顾一个交换的平台和一个抚玩的空间，让主顾打仗产物的同时还能得到艺术美的薰陶。6） 消毒区：先进的电子消毒柜、紫外线消毒锅、洗衣机等既包管养生会所的卫生清洁，更包管主顾美容享受的宁静。7） 易服区： 灯光富裕、墙上有镜、有挂衣架、地面清洁、有洁净拖鞋，门开关自如、锁结实等，让主顾既舒服易服又能包管隐私的宁静。8） 洗手间：装修豪华、墙上挂有精致的装饰画、灯光柔和、地面洁净（最好用防滑地板）、便处有消毒液、卫生纸、洗手盆旁边有洗手液、风干机等。2、办事项目1) 种种面部皮肤照顾护士2)
4、 种种全身理疗照顾护士3) 种种水疗照顾护士4) 种种养生保健汤3、技能要求：1) 美疗师上岗都经过长期专业美容技能和医学卫生知识培训，以及必备的职业道德、公关礼仪等相关知识的掌握，并通过国度有关部分下发美疗师初、中、高级技能标准考核。2)经过素问专业培训考核合格。三、 养生会所日常事情流程（一）、营业前的准备1、 打开店内所有电源、播放音乐2、 搞好店内卫生3、 对美容室内进行紫外线消毒20-30分钟4、 将美容东西和客用毛巾进行消毒清洗5、 打开冷暖空调、保持室内的空气良好和温度适宜6、 查抄产物有无定位7、 查抄美容仪器是否能正常事情8、 事情人员统一着装、穿功德情服、配戴事情牌，整理好
5、各自的外表仪容9、 整理好已预约好的新、老主顾档案10、 当天事务分工、责任明确到人（二）、店面气氛营造1、 营业前的准备一切就序、店堂内飘响着似有似无的音乐。2、 仔细查阅客户资料，电话联络已预约好的主顾，或拜望久未来店的老主顾。3、 接听主顾电话，做好相关的复兴、记录和按排。4、 美疗师以轻松、愉悦的心情按部就班、随时准备迎接主顾的到来，如有闲暇不要坐着谈天，可做一些日常事务的治理，如清洁卫生、东西修理等。5、 有主顾进店，热情欢迎，并与进店主顾至少有五分钟的相同，体贴她们的日常照顾护士问题，用热心献真心、用真心取信任，尔后并绝不犹疑地为主顾举荐相关有利的办事项目和产物。（三）、出勤考核制
6、度1、 上班时间分为早、晚班。2、 早班：上午9：00-18：00（其中9：009：30为例会时间）中餐12；0013：00（可视事情情形轮番用餐、前台最少保持1人值柜。）下午13：0018：003、 晚班：下午12：0022：00，17：0018：00为晚餐时间，晚上18：00-21：00。4、 考勤表必须当天上午10：00前做好，总部人员会不定期到各分院查抄，如在规定时间内未做考勤，前台、店长包袱责任。5、 考勤表不可有任何涂改，如须涂改和删除，应由责任人签名。6、 员工每周休息一天，由各部分卖力任人凭据实际情形摆设轮休（每月休假应与前一个月20号前排定，店长、前台不可同时休息）。7、 请
7、假一天由直属主管批准报人事部治理手续，两天或两天以上经直属主管报人事部由店长批准治理手续，方可生效。假满三日未到者，视为自动离职。8、 请假、休息不得连续，不然全部按旷工处理惩罚。9、 旷工三日视为自动离职，自动离职无需结算当月人为。10、 员工因工而无法上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并于当日22：00时前经有关主管在考勤卡上批准签字，不然一律视同旷工。11、 前台卖力登记员工考勤。未依时上岗为迟到；提前下班为早退；迟到、早退时间凌驾十分钟以上为离岗；无故离岗两小时及两小时以上为旷工。（四）、每日营业中的事情流程第一步、 主顾来到店内，先由前台美疗师领至主顾欢迎区，让主顾稍坐休息，并
8、为主顾倒茶水办事，再由相关专业美疗师卖力与主顾攀谈相同。第二步、 专业美疗师请主顾到易服室易服，并请将其所带物品锁入柜内，钥匙交给顾 客保管。第三步、易服后带主顾进入美容室至操纵区担当美容照顾护士。照顾护士历程中要做好“三干涉”（毛巾的松紧、手法的轻重和肌肤的触感）。第四步、 主顾做完疗程后，做好“三整理”（整理头发、整理衣服、整理行李）请主顾易服并拿取衣物柜内所带物品。第五步、 带主顾到收银台交费第六步、 请主顾到欢迎区休息、谈天，并预约好下一次疗程办事时间第七步、 主顾走时美疗师将主顾送至门口，要做到“两提醒”提醒物品是否有遗漏，提醒下一次预约的时间。（五）、终止一天营业的流程1、 搞好店
9、内卫生（如玻璃、饮水机、窗栏、美容凳、产物柜、桌面、花盆等），清扫美容室、做好紫外线消毒。2、 查抄考勤。3、 归类当天新、老主顾的档案，对当天新主顾应详细阅读其登记卡，记取其皮肤状况和姓名，并想好下一步应对方案。4、 查抄美容仪器的损坏，是否需要修理。5、 查抄美容产物的库存情形，是否需要实时补货。6、 清点帐目，查对现金票据。7、 查抄各项水电、瓦丝等是否宁静8、 总结得失（或第二天开始营业前进行）：员工聚到一起休息片刻，顺便用10到20 分钟的时间，总结一下当天的得失利弊，是做得好的地方作为体会积贮，是做得欠好的地方找出欠好的原因，并提出相应解决的步伐，以便提高办事质量。四 、养生会所店
10、长职责 (一)、本职事情：1、 全面掌握前台、宣传员、美疗师的所有业务2、 了解美疗师的思想、业务素养、生活情形、做好美疗师的治理，严格要求美疗师的上岗标准，劳动规律。 3、 组织落实优秀美疗师评选运动，凭据评选优秀美疗师的具体要求，做好对美疗师日常各项指标的考核。4、 经常与美疗师谈心，体贴她们的思想、事情、生活等情形，遍及听取美疗师的意见、发起，不绝改造事情，充实变更美疗师的积极性。5、 每日主持不低于30分钟的晨会，每周组织例会，会前做准备，针对显现的问题实时提出解决方案，并凭据需要组织摆设业务学习、业务研讨等交换运动。6、 准确无误的转达公司总部下达的所有信息，引导员工的正确思想和行为
11、7、 掌握事情流程、指导和资助美疗师提高对主顾的欢迎和办事意识8、 凭据店内实际情形，严格贯彻实施总部下达的营销战略，实现公司的销售筹划。9、 卖力养生会所仪器设备的完好和保管，查抄员工是否正确地使用仪器，10、 做好对现金、产物的治理，严格手续，对峙定期查抄，包管不出不对11、 努力创造收入，节省支出，保持养生会所财务状况良好12、 友善、热情的欢迎政府相关人员查抄13、 严格内部治理，抓好各项规章制度的落实、调和员工间的干系，资助实习店长和其他员工生长14、 公道制定月营销目标及员工小我私家目标15、 指导员工不硬性推销16、 指导查抄发卡员的事情17、 对每月经营状况进行总结阐发并提出建
12、立性意见、（二）、直接责任：1、 对主顾的中意度卖力2、 对员工的中意度卖力3、 对公司的中意度卖力4、 对公司新产物或新的促销方案不明不问、不认真执行产生的结果卖力5、 因主顾投诉未能实时处理惩罚产生的结果卖力6、 对养生会所帐目产物治理卖力3、职权领域：1、 指导前台公道按排主顾的权力2、 凭据公司规定嘉奖和处罚员工的权力3、 凭据实际情形向公司相关部分提公道化发起的权力4、 对分院日常事务摆设的权力4、素养要求：1、 亲和力、说服力2、 领导组织治理能力3、 过硬的专业知识4、 较好的小我私家形象5、 勉励和培训能力五、养生会所美疗师事情范例 5（一）、专业美疗师的职责：1、 遵守国度执
13、法、规矩和素问养生会所各项治理制度。2、 热爱本职事情，有强烈的责任心，能克服困难尽最大努力把事情做好。3、 以主顾为上帝，热情、老实地看待主顾，与主顾创建良好的干系。4、 遵守作息制度，定时上、下班、不窜岗、不溜岗。5、 热爱学习，健全心智，努力提高技能水平与小我私家素养。6、 不向主顾索小费，不议论主顾是非。（二）、专业美疗师的形象举止：1、 面容：样貌端庄、洁净、不纹眉，口腔无异味、不吃大葱大蒜2、 神态：面带笑容，落落大方，无轻佻妖艳感。3、 发式：头发洁净无异味、不遮盖脸部、不披头散发4、 扮装：清淡素雅、清新自然、不浓状艳抹。5、 衣饰：整齐大方，穿统一事情服（事情服必须洁净整洁，
14、无污垢）、佩胸卡（胸卡妥善保管，遗失报所属主管交20元补办卡），饰物不珠光宝气，不穿拖鞋和松糕鞋、袜子要每日调换、香水谈雅。6、 双手：洁净、指甲经清洗、修剪，不涂指甲油。在诊疗的前后，双手应在主顾面前洗净，指甲以酒精消毒。7、 身体：每天沐浴，无非常品味。8、 皮肤：美疗师看待自己的皮肤小心照顾护士，粉刺、黑头、皱纹及其他瑕疵尽量不让主顾看到。9、 语言：制止在主顾面前说“不”、“没有”等字眼，礼貌用语，话音轻，声调柔和。（三）、专业美疗师的事情范例：1、 每天营业前扫除养生会所内外情况卫生，对美容室内进行紫外线消毒、将美容东西和客用毛巾进行清洗消毒，打开冷暖空调保持室内的空气流通和适宜的温度、查抄产物有无定位、将美容用品、用具存放在台上或柜内备用。2、 查阅交代班记录，了解主顾预约情形。3、 客人进门时第一声招呼 “您好，欢迎到临素问养生会所”；接听电话：电话铃响三下、拿起听筒“您好，素问养生会所，很乐意为您办事”。4、 与主顾攀谈时，讲普通话，如主顾是南阳人士可讲白话。如主顾久等便说 “对不起，让您久等了”。5、 在为主顾照顾护士前，认真查阅该主顾档案资料，询问主顾对办事项目的要求（中意否），并耐心详细地答复主顾提出的种种问题，同时凭据客人的年龄、职业、身份、肤质、康健状况等作出相关照顾护士判定并主动向主
