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1、有关“定岗、定员、定责”的汇报（博物馆） 精 兵 强 将，再 续 辉 煌宣传教育部相关“三定”工作的汇报（草案）尊敬的馆党委：X馆的改陈改造工作正如火如荼的进行，它如同腹中的胎儿，在大家的关注、期盼中成长。首先，我部全体工作人员向参与改陈改造的全部领导和同志们致以最高尚的敬礼，并预祝新馆准期顺利完工。作为X馆的对外接待部门，我们深知开馆后任务艰巨、责任重大，所以依据馆党委“三定”工作的要求，我部结合闭馆前的岗位设置和本部门现实情况及对新馆开馆后观众流量、讲解场次、服务职能等很多工作的设想，从以下多个方面向馆领导汇报：一、 我部现实情况1、 人员数量我部现有工作人员22人，其中，主任1人，副主任
2、2人，讲解员16人，展厅工作人员3人。2、 特殊情况产假1人、哺乳期1人、临时外调1人，另外10名新讲解员在培训期。二、“三定”工作设想依据现在工期进展的情况判定，园区工程可能要晚于展厅程，所以，我部拟设的岗位和人员，分为只有展厅开放和全部展区开放两部分。（一）只在展厅开放的情况下1、 拟设岗位及名额岗 位 名 额（1） 主任 1名（2） 副主任 2名（其中行政副主任和业务副主任各1名）（3） 讲解员 15名（4） 播音室播音员 1名（5） 贵宾室接待员 1名（6） 服务台接待员 由讲解员轮岗以上拟设岗位，需要人员总数为20人。2、 拟聘人员主 任 XX（馆党委已经任命）行政副主任 XXX（馆
3、党委已经任命）业务副主任 XX （馆党委已经任命）讲 解 员 略播音室播音员 XXX贵宾室接待员 XX说明： （1）新讲解员是否聘用取决于培训结束后能否上岗。（2）XXX同志年纪偏大，已不适合讲解工作，但其本人对宣传教育工作很的热爱，而且有播音基础，特拟聘为播音员。（3）XX同志在闭馆前曾任贵宾室接待员，比较熟悉此项工作，特拟聘为贵宾室接待员。（4）因为岗位的原因，刘XX、张X、石XX3位同志不作为我部拟聘人员。（5）设置的岗位和拟聘人员和馆内总体工作发生矛盾时，服从馆党委安排。3、 岗位职责（1） 宣传教育部主任职责主持部内全方面工作。落实实施馆的决定；确定工作计划、汇报、总结；协调部内工作
4、并向馆汇报工作。负责陈列展览的开馆事宜，做好宣传教育、接待观众工作。督促、检验部内各项工作及对岗位职责实施情况负责考评。负责宣传教育部的行政管理。负责部内的思想政治工作及安排业务培训计划。（2） 宣传教育部行政副主任职责、帮助部主任做好部务工作，负责部内行政管理工作。负责部内日常考勤、卫生、安全等各项规章制度的实施情况。负责部内物品的领取、使用及保管等管理工作。负责部内多个报表的制作、上报工作。帮助主任做好思想政治工作。（3） 宣传教育部业务副主任职责帮助部主任做好部务工作，负责部内业务建设。负责对讲解员的管理、业务培训和日常的业务考评工作。负责讲解接待、演讲汇报及对外开展革命传统教育工作。帮
5、助主任做好行政管理和接待工作。帮助主任做好思想政治工作。（4） 讲解员职责热爱本职员作，钻研业务，博览群书，了解历史，尊重史实。熟练掌握陈列内容，利用讲解艺术，依据不一样观众做到因人施讲，声情并茂。树立“服务观众，服务锦州”的思想，仪容朴实大方，心灵纯洁高尚，语言正确文明，举止温文尔雅。熟记展厅文物的位置、件数、等级，发觉问题马上汇报。认真实施卫生清扫制度，保持工作区卫生清洁。不迟到、不早退、不私自离岗。工作期间，不做和工作无关的任何事情。完成领导交办的临时任务。（5） 播音室播音员岗位职责热爱本职员作，严格实施各项操作规程。播音室内的多个用电设备、电子设备要做到天天检验两次（上班后，下班前）
6、发觉问题立刻上报。播音室一律不准闲杂人员入内，更不许可在播音室从事其它和工作无关的事情。天天认真填写工作统计。认真实施卫生清扫制度，保持工作区卫生清洁。播音员不准私自脱岗。完成领导交办的临时任务。（6） 贵宾室接待员岗位职责负责贵宾室的接待和卫生清扫工作，要一直保持贵宾室及多个用具的洁净、整齐。服装整齐，个人卫生良好，不准着浓妆。使用礼貌用语，讲通常话。对待客人态度和蔼、面带微笑、主动热情，见面问好；彬彬有礼、来有迎声、去有送语。贵宾室的多个设备要做到天天检验两次（上班后，下班前）发觉问题立刻上报。接待员不准私自脱岗。完成领导交办的临时任务。（7） 服务台接待员岗位职责负责展厅内观众的接待工作
7、，安排、统计讲解场次，控制观众流量，立刻汇报观众情况。严格推行接待登记手续，立刻处理临时改变情况。对待观众态度和蔼、彬彬有礼 ，热情回复观众提出的问题；帮助处理观众碰到的困难。讲解收费的款、帐明晰。帮助贵宾室的接待、卫生清扫工作。接待员不准私自脱岗。完成领导交办的临时任务。（二）全部展区开放在全部展区开放的情况下，除上述拟设岗位外，我部还拟设下列岗位。1、 拟设岗位及名额岗 位 名 额（1）南大门咨询处接待员 2名（2）园区导游员 5名以上拟设岗位，需要人员总数为7人。2、 拟聘人员依据我部现在情况，上述两个岗位已无可聘人员，所以，提议馆领导把熟悉我馆情况、有协调、组织能力的同志派到咨询处，另
8、外再对外公开招聘5名园区专职导游员。3、岗位职责（1）咨询处接待员职责负责回复观众提出的问题，帮助处理观众碰到的困难。负责参观园区观众的接待工作，安排、统计导游场次，控制观众流量，立刻汇报观众情况。对待观众态度和蔼、面带微笑、主动热情；使用礼貌用语，讲通常话。导游收费的款、帐明晰接待员不准私自脱岗。完成领导交办的临时任务。（2）园区导游员职责热爱本职员作，钻研业务，博览群书。熟练掌握园区内的陈列内容，利用导游艺术，依据不一样观众做到因人施讲，声情并茂。树立“服务观众，服务锦州”的思想，仪容朴实大方，心灵纯洁高尚，语言正确文明，举止温文尔雅。熟记园区展品的位置、件数、特征，发觉问题马上汇报。不迟
9、到、不早退、不私自离岗。工作期间，不做和工作无关的任何事情。完成领导交办的临时任务。4、 拟运行方法（1）估量整年讲解总场次闭馆前我馆每十二个月接待1015万名观众，从97年开始，我部的讲解员基础保持在10人左右，展厅每十二个月大约讲解2021场。开馆后，按每十二个月20万人的观众流量计算，我部估量年讲解28003000场，大约每人每十二个月展厅讲解200场，加上大约每人50场的临时展览、巡展讲解和大约15场的演讲汇报，估量每人每十二个月讲解270场左右。（2）讲解员每日工作安排此项工作安排专指展厅接待而言，不包含园区导游。依据劳动法相关职员每七天享受两天休息的要求，我部的15名讲解员天天有5
10、人休息，主任或副主任有1人休息，天天共有6人休息（详细休息情况见模拟轮休表），这不包含婚假、产假、哺乳期、病假、干部假等自然减员情况。因为旅游行业的特殊性，我部的每日工作安排分为旺季（510月）和淡季（114月）两种计划。旺季讲解员每日工作安排：工作时间 8：0017：00（8：30开馆，16：30清场）：讲解员在岗人数 10人（5人休息）：正常讲解安排 8：30开始讲解，每半小时一场，至16：00结束，全天需讲解16场。：收费讲解 估量 场：临时（领导、军人、 估量 场未成年人等非收费群体）讲解天天估量讲解 场，除领导观众由主任或副主任讲解外，需 人讲 场， 人讲 场。淡季讲解员每日工作安排
11、：工作时间 8：0016：00（8：30开馆，15：30清场）：讲解员在岗人数 10人（5人休息）：正常讲解安排 9：00开始讲解，每一小时一场，至15：00结束，全天需讲解7场。：收费讲解 估量 场：临时（领导、军人、 估量 场未成年人等非收费群体）讲解天天估量讲解 场，除领导观众由主任或副主任讲解外，需 人讲 场， 人讲 场。（3）临时性工作因为我馆在社会上的著名度较高，讲解员的综合素质很好，所以讲解员经常参加国家、省、市的部分工作和活动，这在继续提升我馆著名度的同时也给没有外出任务的讲解员带来了工作压力，依据往年的经验推断，每十二个月的临时性工作在50次左右，参与人员在100人次以上。以上是我部门相关“三定”工作的初步想法，从馆的大局出发，从馆内工作的全局考虑，我部的岗位设置、拟聘人员等可能存在不周到的地方，请馆领导指正，我部绝对服从馆党委安排。X馆宣传教育部二OO五年三月二四日
