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1、 电信运营商管理支撑系统MSS介绍根据笔者多年电信企业工作经历结合目前我国运营商的实践来看，各运营商对IT支撑系统的认识根本是一致的，即包括BSS业务支撑系统、OSS运营支撑系统、MSS管理支撑系统三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承当不同的责任，同时彼此之间关联。本文将重点分析MSS系统的业务围和相应的系统功能。近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺部管理流程，提高财务管理透明度，促进准确化管理。在此背景下，管理支撑系统MSS(ManagementSupportingSystem)开场在电信运营企业的IT规划建立与应用
2、中承当日益重要的任务。管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的开展而创立的一种先进的管理平台。其承当着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享效劳和实现虚拟团队等重要任务。同时它也是企业信息化的根底平台，是BSS、OSS等系统的展现窗口。MSS所支撑的围与eTOMEnhanced Telecom Operations Map)中的企业管理域相对应，包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，容涵盖制订公司战略和开展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等
3、。早期国各电信运营企业的MSS只是一些独立的OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独立建立，互不兼容，无法实现信息交互。而新一代的MSS系统规划、建立表达了如下转变：站在企业角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效与薪酬管理；固化工作流程，强化部控制。对于运营商而言，管理支撑系统MSS的业务流程主要包括工程建立、网络运维、市场营收、日常运营、人力资源和财务管理6个方面。1. 工程建立：工程建立一级流程包括从滚动规划到项目后评估的完整过程，同时，跨工程管理、供给链管理、财务核算、运维资源管理四
4、大业务领域。2. 网络运维：网络运维管理包括运维资源实物管理和资源专业管理，MSS系统重点关注运维资源实物管理。3. 市场营收：市场营收过程管理包括前端从产品到结算管理和营销物资从采购到销售管理过程，本流程跨BSS域、供给链域、财务管理域三大业务领域。MSS系统重点关注相关的SP/代理商佣金核算流程和接口、应收/收款流程和接口、市场采购、卡类和销售终端、其它营销物资管理流程。4. 日常运营：日常运营管理包括运营合同管理、办公费用管理、零购固定资产管理和财务共享效劳。5. 人力资源管理：包括员工信息、组织信息、薪酬福利、培训管理、学习管理等流程规划。6. 财务管理：财务管理包括从预算到财务报告的
5、全过程，跨越供给链、工程项目管理、财务域、报账管理、人力资源、BSS域，MSS系统重点关注总账管理、应收管理、报账管理、应付管理、固定资产管理、资金管理、本钱管理等。根据MSS的流程需求，MSS系统主要功能架构如下：一般而言MSS系统除ERP系统除核心系统外ERP系统相关功能不在这里介绍，将包括项目管理系统、采购管理系统、资产管理系统、预算管理系统、资金管理系统、合同管理系统、共享效劳系统、主数据管理系统、数据效劳系统等，相关系统功能介绍如下：1. 项目管理系统：包括工程计划管理和建立、支撑管理，包括项目规划管理、年度计划、批次计划、项目前评估、项目立项、可研管理、设计管理、进度监控、项目后评
6、价、项目计划、WBS管理、项目执行监控、项目验收、项目文档、项目资源等管理，是面向项目业务过程管理的重要系统。2. 采购管理系统：包括采购预测和分析、采购需求管理、采购计划管理、采购寻源、采购合同管理、供给商管理、供给商协同、专家管理、采购订单下达等功能，是面向供给链前端采购过程的管理，是ERP采购管理的重要功能补充，将充分与ERP采购与合同管理模块进展系统集成。3. 资产管理系统：包括资产台账管理、设备成批增加、设备调拨、设备报废、备件/仪表管理、设备故障管理、设备维护管理、运维本钱管理、维护工单管理等功能，是对运维设备实物的全方位管理，将与ERP固定资产建立对应关系，跟踪资产的变动信息，并
7、与ERP固定资产管理进展互动。4. 预算管理系统：预算标准定义，根据不同业务类型和活动，编制预算标准，作为企业预算编制的定量依据；预算编制功能，根据设定的目标以与详细的工作计划预测完成这些目标、计划所需的资源网络、设备、员工、资金等、本钱、投资，编制年度预算；预算执行分析功能，客观准确与时地记录公司发生的运营业务。同时将记录的结果汇报给相应的管理层。与计划、预算进展差异分析，关注“例外事项的管理。绩效考核，根据目标完成情况和公司的鼓励制度，进展业绩评估并奖励那些完成或超额完成目标的业务单元人员和管理层； 预测功能，建立预测模型，根据历史数据，预测未来预算；5. 资金管理系统：完成对全集团公司银
8、行账户的统一管理、集团与省公司资金计划的统一管理、集团与省公司资金信贷的统一管理、资金监控功能的应用、资金集中支付结算功能的实现。银行账户管理是完成集团、省、市公司银行账户的开立、变更、撤销申请审批等工作，规的账户管理有助于集团公司加强对账户的集中管理与监控。资金计划管理是完成所有分公司月资金计划的编制、调整等工作，各省市公司每月资金收付计划通过此模块上报审批；资金信贷管理是完成集团与省银行借还款的逐笔审批，承兑汇票的增加、解付等台账工作；集中支付管理是配合财务共享集中建立，完成省公司对外支付，借助银企直联专线，实现省公司的集中支付、准确对账、余额调节表、资金分析等工作。资金监控功能是通过银行
9、提供的银企直联平台功能，将集团开立在各银行的银行账户进展实时监控，实时取得银行账户的交易余额与交易明细。6. 人力资源管理：实现对人员信息管理、组织与岗位管理、招聘管理和薪酬考勤管理、员工自助、培训管理和网络学习管理等功能，是面向企业人力资源开发和管理的重要系统，人员根本信息、人工本钱等将与ERP核心系统进展集成。7. 合同管理系统：实现合同信息管理，包括合同名称或标题、合同简介、合同签订部门、合同类别、合同编号、合同承办部门、合同承办人、承办部门负责人、合同起止与有效期、合同审签部门、审签情况或状态(待审、在审、已审)、审签人、审签日期、分管领导、是否特别批准、合同正文条款、合同扫描件、其他
10、支持性电子附件等；实现审批管理，包括电子签名、审批路径、预算控制等；实现合同执行跟踪，包括合同到货、合同付款等，并能跟踪合同进度；合同印花税管理，支持按不同合同类型进展印花税自动计算和汇总的功能；实现合同汇总和查询分析功能，能按项目、合同编号、供给商等进展合同检索和查询。8. 共享效劳系统：完整的共享效劳系统，包括了财务共享、人力资源共享、网络运维共享等，本平台建立目前主要关注财务共享的系统实现，包括员工报账、供给商报账、预提费用报账、盘点差异报账等，但凡需要延伸到前端业务部门进展数据采集的经济实现都都通过财务共享效劳系统实现，通过定义自动会计规那么，生成财务核算分录，经过财务审核确认后，导入
11、ERP形成会计凭证。9. 主数据管理系统：主数据管理系统将多套系统需要的关键根底信息进展统一管理和分发，目前确定的MSS域主数据包括物料编码、供给商信息、资产目录、会计科目等，主数据平台提供数据申请、审批、手工/自动创立等过程管理功能，然后再同步发布到各需求系统，实现主数据的统一管理。总之，MSS的兴起从某种层面上说是对传统管理模式的一种颠覆，其目标就是要打破曾经靠“拍脑袋决策的体制，借助IT工具，以市场为导向，协调各种资源，整合业务流程，理顺渠道关系，更好地适应市场竞争的需要，通过准确管理，实现企业效益最大化，为客户带来好处、创造价值，并使企业在这个竞争无处不在的时代尽可能地躲避风险。最终成为其核心竞争力，从而推动中国电信企业向国际化企业转变。 /
