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1、1 抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品 批或过程是否接收的活动，2可靠性：可靠性是指产品在给定的条件下和规定时间内，完成规定功能的能 力。3 质量管理：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。4质量控制：就是组织确立系统过程的质量目标、监测系统质量过程状况以及纠 正质量过程偏离质量目标的质量管理活动。5质量监督：是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连 续的监视和验证，并对记录进行分析。6质量计划：是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施资源和活动顺 序的文件。7统计过程控制：是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出
2、现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。&质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量 所造成的损失。9质量认证：是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面 保证。1、常见的顾客满意调查方法有哪些？面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置调查表调查法、秘密顾客调查法等。2、八项质量管理原则包括哪些？1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统 方法6、持续改进7、基于事实的决策方法 &与供方互利的关系3、技术评审的主要好处有：通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量；技术评审可以在任何开发阶段执行， 不必等到软件可以运行
3、之际，越早消除缺陷 就越能降低开发成本；开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理 解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。4、卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求 ？答：卓越绩效评价准则包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、 分析与改进及经营结果等七大类目的要求。5、实施质量信息管理，要做好哪几方面工作 ？答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：（1）确定各类活动对质量信息的需求。（2）收集和获取所需的数据信息。（3）对收集到的数据进行分析。（4）充分 利用所掌握的信息资源。（5）对信息应用的效果应进行评估。6、简述方针管理在企业经营管理中的
4、作用。答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用， 具体体现在以下几个方 面：（1）是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。（2）可以调动各级员工的积极性。（3）是提高组织管理水平的重要工具。7、六西格玛管理的含义是什么？答：六西格玛管理的含义有两方面：一方面六西格玛是一种专业化地开发和持续 交付近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法； 另一方面它也是一种开展应用统计 工具的项目活动，实现经营绩效突破的管理战略。8、DMAIC流程中定义（D）阶段的主要任务是什么？答：DMAIC流程中定义（D）阶段的主要任务是根据顾客和企业要求， 明确对过程 的关键质量要求及测量准则，确定什么是缺陷，
5、并由确定改进的目标。9、推进六西格玛管理需开展哪几方面工作 ？答：推进六西格玛管理需开展三方面工作， 分别是开展六西格玛项目活动、 培养 六西格管理骨干、构建持续开展的基础。10、什么是假设检验，假设检验的两类错误是什么 ？答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息（如均值、方差和标准差）进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但 是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。 这类错误发生的概率通常用表示。 第二类错误是指原假设本来是错误的， 但是，利用样本数据却做出了接收零假设 的结论。这类错误发生的概率通常用表示。1什么是质量管理体系？答：质量管理体系是在质量
6、方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现 所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、 测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。2. 什么是过程方法？答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用， 称为过程方法。3. 什么是管理的系统方法？答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管 理，以利于提高组织的有效性和效率。4. 卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求 ？答：卓越绩效评价准则包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测 量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。1. 结合
7、企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。答：开展质量教育培训应注意以下问题：（1）提供培训后没有及时地让员工 实践。（2）在设计培训内容时缺乏管理层的参与。（3）仅依靠讲座的方式进行培训。 （4）培训中交流不善。3. 企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节 ？答：企业开展计量工作时，要注重抓好以下几个环节：（1）按照生产和设计的要求配备计量检测设备。（2）合理确定计量检测设备的 校准周期，坚持间隔校准制度。（3）加强计量检测设备的日常管理，建立健全管 理制度。（4）及时、正确处理不合格计量检测设备。（5）保证计量检测设备使用的 环境条件。（6）健全管理机构，配备高素质的计量人员。4. 实
8、施质量信息管理，要做好哪几方面工作 ？答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作： （1）确定各类活动对质量 信息的需求。（2）收集和获取所需的数据信息。（3）对收集到的数据进行分析。（4） 充分利用所掌握的信息资源。（5）对信息应用的效果应进行评估。1. 简述方针目标管理的特点。答：方针目标管理具有以下特点：（1）强调系统管理。它层层设定目标，建 立目标体系，按PDCA循环原理开展工作，重视整体策划，进行综合管理。（2）强调重点管理。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响 的重点目标、项目和措施，其他则纳入到组织的日常管理中去。（3）注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目
9、标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。（4）注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针 目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标， 从基层员工 到管理人员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调整自己的行为， 实行“自 我管理。2. 简述方针管理在企业经营管理中的作用。答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几 个方面：（1）是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。（2）可以调动 各级员工的积极性。（3）是提高组织管理水平的重要工具。1. 5S活动的含义是什么？答：5S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。其中，整
10、理是指 区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场。整顿是指定置 标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标 识，防止误用省时省力。清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢， 查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指 维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。 素养是指约束习惯，通过外在约束 和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。2. 5 S活动的作用有哪些？答：5 S活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过 改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导
11、员工 养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实 现。3目视管理的作用是什么？答：目视管理的作用是：迅速快捷地传递管理信息，提高工作效率。形 象直观地显示潜在的问题。有助于体现管理的客观、公正和透明。有助于促 进企业文化的建立和形成。4目视管理的内容可包括哪些方面 ？答：目视管理的内容可包括：规章制度与工作标准的公开化。生产任务 与完成情况的图表化。与定置管理相结合，实现视觉显示信号的标准化。生 产作业控制手段的形象直观与使用方便化。物品的码放和运送的数量标准化。 人员分类着装与挂牌制度。色彩的标准化管理。5实施全面生产维护的宗旨和目标是什么 ？答：企业实施全面生产
12、维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备的效 率，力求达到“零灾害、“零不良和“零故障的目标。其中，员工的保全能力 是指操作人员要有自主保全的能力；保全人员要有高度专业保全的能力；生产技 术及管理人员要有提高设备效率的设备管理及设计能力。设备效率则指综合效率，包括其寿命周期成本和快速批量生产能力。6. 全面生产维护八大支柱是什么？答：全面生产维护的八大支柱分别为：自主保全、计划保全、逐项改善、质 量保全、业务改善、初期管理、安全环境、教育训练。7. 目视管理的工具和方法有哪些？答：推行目视管理，可采用如下工具和方法：信号灯；颜色线/胶带；管理板；图表；样本；提醒板；公告板；标识牌等。8. 实施
13、防错法的一般步骤是什么？答：实施防错法的一般步骤是：确定产品/服务缺陷，并收集数据；（追溯缺陷的发现工序和产生工序；确认缺陷产生工序的作业指导书；确认实 际作业过程与作业指导书之间的差异；确认该工序是否存在问题；分析缺陷 原因；分析作业差错原因；设计防错装置或防错程序以预防或检测同类差错； 确认防错效果，必要时进行过程调整；持续控制及改善。1. 什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面？答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营 战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活
14、动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨 的科学性。2. QC小组活动遵循PDCAS环，其基本步骤有哪些？答: QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：找出所存在的问题；分析 产生问题的原因；确定主要原因；制定对策措施；实施制定的对策；检 查确认活动的效果；制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一 步打算。1. 企业管理及生产活动中存在哪 7种典型的浪费？答：企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过量生产、等待、运输、 额外作业、库存、多余动作和返工返修。2. 精益管理的五个基本原则是什么？答：精益管理的五个基本原则是：正确地确定价值、识别价值流、流动、
15、拉 动和尽善尽美。3. 什么是标准作业？答：标准作业是指在生产过程中，以人的操作为中心，去掉浪费的动作，把 有价值的作业编排成有效的操作顺序， 使之与设备布局以及节拍时间相吻合。 标 准作业经过对作业方法的研究后制定标准操作法，包括对有关设施、环境、材料、 负荷、动作等实施标准化。6.企业实施精益管理的步骤是什么？答：企业实施精益管理的步骤是：企业领导层了解精益管理理念，改变旧 有的思维定势。在企业内部建立持续改进的氛围和环境条件。 当前价值流的 稳定与改进。企业价值流整体的连接与改进。全面与持续深入地应用精益管 理，建立“尽善尽美”的精益文化。1.六西格玛管理的含义是什么？答：六西格玛管理的含义有两方面：一方面六西格玛是一种专业化地开发和 持续交付近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法； 另一方面它也是一种开展应用 统计工具的项目活动，实现经营绩效突破的管理战略。2. DMAIC流程中定义(D)阶段的主要任务是什么？答：DMAIC流程中定义(D)阶段的主要任务是根据顾客和企业要求， 明确对过 程的关键质量要求及测量准则，确定什么是缺陷，并由确定改进的目标。3 推进六西格玛管理需开展哪几方面工作 ？答：推进六西格玛管理需开展三方面工作，分别是开展六西格玛项目活动、 培
