1 OPERA 快捷键使用说明快捷键英文注解中文注解详细说明F1Opera HelpOpera 系统说明Opera 系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解F3Room Search查询房间显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间F5Rate Query房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤这个快捷键显示房价信息和相应F7New Reservation新预定此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样F8Log Out电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的未来 90 天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数Shift+F1Occupancy Graph出租率柱状图字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房Shift+F2Control Panel出租率信息表可显示每 7 天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Shift+F3House Status当前状态酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息Shift+F4Inquiry查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5Floor Plan楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shift+F7Phone Book本酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信息Shift+F8IFC Menu终端IFC 的终端Control+F1Opera HelpOpera 系 统 快 捷可以显示所有功能键的具体说明键Control+F2Detail可卖房明细酒店未来 10 天的各种房型的剩余数，可连续向后查询AvailabilityControl+F3Room Plan房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看Control+F4Calendar日历功能只限于日历可查询详尽的客人信息，并可以留Message、 Trace 、Control+F7Operator查询客人信息Locator ，可以模糊查询客人信息，即使在No Show、Check-Out 的状态下均可查询Control+F8MAX定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量Availability2 LOG IN 、 LOG OUT 、CHANGE PASSWORD2.1 LOG INUSER NAME是姓氏的拼音 +电脑界面要放双击 OPERA出现一个方框英文名的第一个字母在 WINDOWS界PASSWORD是自己的密码图标（上面标有USERNAME、PASSWORD）面然后用鼠标点一下 LOG IN12.2 LOG OUT在 OPERA的原始界面 然后直接按 F8 键即可(OPERA的功能退干净 ) 退出 OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按 F8。
启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD先点击进入点击CHANGE输入旧的然后输入两遍MISCELLANEOUSPASSWORDPASSWORD新的 PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3 OPERATOR 、 TELEPHONE BOOK3.1 OPERATOR可以查询客人信息：-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW输入客人所提供的信息 点 SEARCH注： STATUS跟着 RESERVATION状态来查模糊查询：先打 %再输入其中的几个字母（必须是相连的） ，如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料MESSAGE：留 MESSAGE:进入点 MESSAGE点 NEW在MESSAGE在右侧空白处FROM处打上留OPERATOR输入留言内容言人的名字点 SAVE要将 MESSAGE打MESSAGE留好后会双击红色的印出来送房间点有一个红色的MESSAGE可 以YESMESSAGE字样看其内容MESSAGE下的几个功能键 :- NEW：点此键可以新建军 MESSAGE- DELET ：点此键删除 MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存 MESSAGE- PRINT ：点此键打印 MESSAGE2- PRINT ALL ：点此键打印所有 MESSAGE- RECEIVED：点此键收取 MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有 MESSAGE- LAMP：点此键房间内的 MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏留 LOCATOR：进入 OPERATOR点 LOCATOR点 NEW选择日期输 入 FROMTIME输入 TO在 LOCATIONS处点 SAVELOCATOR TEXS会有相关的地方出现， 如TIME选相应的地方过期可 DELETE系统会有红色的双击红色的 LOCATORLOCATOR字样可以看其内容注：只要有 LOCATOR，就要看 LOCATOR留 TRACE：进入 OPERATOR点 TRACE进入TRACE会有可选日期（先点 NEW客人的信息选 TO DATE，再选 FROM DATE先相应输入相点 SAVE系统会有红色的的部门关内容TRACE字样注： TRACE解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK新加 INFORMATION内容：点 CATEGORY 选择 INFORMATION种类 输入分类名称查询 INFORMATION：点 PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCH4 PROFILE4.1 PROFILE 分类INDIVIDUAL：个人COMPANY：公司TRAREL AGENT：旅行社SOURCE：来源GROUP：团队在 RESERVATION菜单下点击 PROFILE图标，选择查找种类（ INDIVIDUAL、 COMPANY、3CONTACT、 SOURCE、 GROUP）。
在 NAME栏中输入要查找的客人的姓， FIRST NAME栏 中输入客人的名， 也可以用模糊查询， 即先在 NAME栏中输入 %和客人的姓， 完成以上步骤后点击界面右上角的 SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人， （如果没有此客人， 可依上述步骤点击 New来新建一个客人的客史） 蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的 EDIT，可进入到客人的信息栏中以下是客人 PROFILE界面所显示信息：LANGUAGE：根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言TITLE ：是对客人的一种称谓客人是男性还是女性都是从此处显示出来的对不能确定是否已婚的女士，可以选择 Ms．Title 的正确选择直接关系到在为 VIP 客人放欢迎信时称谓的正确性ADDRESS：点击地址栏后面的方型按钮 ，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容如果此地址为优先显示，即可在 Primary 前的小方框中点击“√” COUNTRY/STATE：用来表示客人的来源 前面是国家代码或地区代码， 后面表示的是省或地区代码 （这一栏的正确录入直接关系到 IBP 中客源统计的正确性）COMMUNICATIONS：这一项是用来录入客人的联系的，可选择家庭、移动、等。
SALUTATION：是对客人的一种称谓，一般情况不常用VIP ：（VERY IMPORTANT PERSON）贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时， 我们可从中选择不同的级别作为我们的 VIP 客人一般分为 4 个级别： VIP-1 、 VIP-2 、 VIP-3 、 VIP-4 （ VIP-4 级别最高）VIP REASON：设置为 VIP 的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他 / 她设成 VIP 客人（此类情况应尽量避免发生） ，但他 / 她并不是我们酒店真正的 VIP客人PREF. ROOM：录入客人喜欢的房间号码这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间OTHER1 & OTHER 2：其他的喜好选取项MARKET：销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要MAILING LIST ：在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡DATE OF BIRTH：客人的出生年月日PASSPORT：客人的有效证件号码NOTES：客人的一些特殊要求，如在 PREFERENCES中没有适合的选项，可在此栏中录入。
注：在 Notes 上方所显示的 Contact 永远不要点√，如果点了以后，就会锁死此 Profile ，以后遇到同一个人的 Profi。