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1、高品质文档2023个人的下半年工作计划新的一年即将过去,如何制定下半年工作方案?下面是收集整理关于下半年工作方案的资料,盼望大家喜爱。下半年工作方案篇一劳碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成果。一、 提高服务质量,规范前台服务。自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在
2、一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大
3、的提高,得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。三、 转变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在
4、周六、日才收,造成楼宇管理员把巡察放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度第二季度开头我们开头改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时
5、间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必需在铃响三声之内
6、接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是
7、有清晰了这些问题,才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。五、组织活动、丰富社区文化。物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动, 如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营状况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动
8、要花费相当大的一笔费用,在这种状况下,我们要克服困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际状况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了*小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。本年度客服部始终协作工程
9、部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题,很多卡式水表需换新的电池,面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。下半年工作方案篇二一、逐步培训提高部门全部员工及管理人员的综合素养,详细表现。(1)员工对客的服务态度,业务技巧,服务效率和礼貌礼节。(2)针对以前管理上存在的一些陋俗,规范各管理人员的管理意识。(3)重点进行思想训练工作,使每位员工增加敬业精神,增加工
10、作责任心。二、制定部门服务质量检查制度,及奖罚制度,在检查中发觉问题,并针对问题去加以整改,使工作更加完善。(1)推行共性化服务,提高服务水准。(2)每周各区域领班进行相互检查。检查内容:员工仪容仪表,礼貌礼节,服务质量,卫生质量及消防平安意识(3)每周主管、经理检查。(4)统计检查评分。(5)连续两次最终最差的区域将赐予适当的惩罚。三、增收节支,增加客房迷你吧酒水销售量。针对XX年迷你吧酒水平均每月不足15000元的销售量状况,部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整,增加饮料,小食品种,来引导客人消费,增加销售量,同时,将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改,力争X
11、X年平均每月迷你吧销售额在18000元以上。另一方面部门将严格掌握消耗,制定出相对应的表格,以表格数字为依据。详细制定出(1)当月易耗品消耗数量、金额表;(2)洗涤布草及客衣数量统计表;(3)酒水销售数量金额统计表;(4)免费矿泉水消耗统计表;(5)客赔、报损数量统计表;等表格。随时发觉问题,随时制定措施,堵住漏洞,把物品消耗掌握在合理的范围之内。四、加强客房设施、设备的维护和保养。尽管酒店开业才两年多的时间,但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视,加上某些方面原来装修不够合理,和最初在选用材料质量差的缘由,客房设施、设备已消失严峻的损坏现象,存在着隐患,随时可能发生平安事故,如:衣柜门脱
12、落,墙纸脱胶得不到维护,玻璃开裂等。依据这种现象(1) 部门加强各环节的检查力度,发觉问题准时修理。(2) 在操作过程中,留意适度,削减碰撞,延长其使用年限。(3) 培训员工的跟办、汇报意识。(4) 如因个人疏忽而造成后果,将担当责任。五、针对员工平安意识薄弱的状况加以培训和督导。(1)制定各项平安管理制度,使之完善。(2)模拟培训员工的平安应变力量。下半年工作方案篇三20xx年上半年,我区建设平安生产工作,在自治区党委、人民政府的领导和建设部的指导下,以邓小平理论和“三 个代表”重要思想为指导;坚持“平安第一、预防为主”的方针,紧紧围围着年初确定的“重基层,抓源头管理;强监 管,抓过程掌握;
13、落实责任,抓完善机制”的平安生产工作思路,以贯彻落实国务院关于进一步加强平安生产工作的 打算、建设工程平安生产管理条例、平安生产许可证条例为重点,强化施工企业的平安生产主体责任,强化各级建设行政主管部门的平安生产责任,强化各类人员的平安生产责任。通过加强建筑平安生产监督管理,广泛开展平安生产大检查,深化平安生产专项整治,加大事故隐患整改力度, 强化平安生产训练培训力度等工作,全区建筑平安生产形势总体较稳定。现将我区建设平安生产工作状况作一简要汇报:一、建筑施工事故基本状况今年1-6月,全区共发生四级重大建筑施工伤亡事故7起,死亡8人(伊犁哈萨克自治州2起,死亡2人;乌鲁木齐市1起,死亡2人;克
14、拉玛依市、巴音郭楞蒙古自治州、塔城地区和喀什地区各1起,各死亡1人数。事故起数和死亡人数上升最快的是伊犁哈萨克自治州),事故起数和死亡人数与XX年同期持平。事故类别主要是高处坠落(2起,死亡2人,占事故总数的28.6%,占死亡总人数的25%)、起重损害(1起,死亡 2人,占事故总数的14.3%,占死亡总人数的25%)、坍塌(2起,死亡 2人,占事故总数的 28.6%,占死亡总人数的25.0%)、触电(1起,死亡1人,占事故总数的14.3%,占死亡人数的12.5%)、物体打击(1起,死亡1人,占事故总数的14.3%,占死亡人数的12.5%)二、上半年做的主要工作(一)、加强组织领导,完善工作机制
15、。1、仔细落实自治区人民政府关于进一步加强平安生产工作的打算(新政发XX年12号)中一把手“一岗双责”的有关规定。从二六年起,自治区建设系统平安生产委员会的地、州、市委员,一律换成各地、州、市建设局局长(主任)。并进一步明确了各地、州、市建设部门的主要负责人是本地区建设行业平安生产工作的第一责任人;对平安生产工作负全面责任,其他负责人对分管业务内的平安生产工作负直接领导责任。切实把建设工程平安生产工作列入重要议事日程,理清本地区平安生产工作的思路,明确职责, 落实责任,找准突破口,实行有效措施,解决突出问题,坚决遏制重特大事故的发生,确保本地区平安生产稳定,抓好各项平安生产工作。2、组织各地建
16、设行政主管部门及平安监督机构仔细学习有关平安生产的法律法规,以观念转变为先导,实现管理 方式的创新。由阅历型管理向技术型、专业化管理转变。从事后查处的被动型管理向事前预防的主动型管理转变。平安 生产监督工作的重点应放在重特大事故隐患、重大危急源的预防掌握、治理和整改上,防患于未然。3、根据每季至少召开一次平安生产委员会会议的要求,于今年3月初和7月初,组织召开了由建设系统平安生产委 员会主任(厅长)主持的平安生产委员会会议。会上,分析通报了XX年建筑施工和市政公用事业平安生产状况;争论 了二六年建设工程平安生产工作的思路;传达了建设部召开的“各地区建设部门平安生产委员会办公室主任会议”和“全国建筑平安生产联络员第四次会议精神”。就我区建设系统