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1、MBA全景教程之十管理信息系统【本讲重点】概述治理信息系统的定义数据和信息治理信息的作用治理者治理者与系统以运算机为基础的信息系统本课程共讲八个大咨询题分十讲讲完，这八个咨询题分不是：第一， 概述；第二，运算机处理基础；第三，数据库和数据库治理系统；第四， 数据通信；第五，治理信息系统的开发；第六，数据处理系统；第七，企 业资源打算系统；第八，治理信息系统的新进展。下面讲第一个咨询题。概述治理信息系统的定义治理信息系统是一个以人为主导，利用运算机的硬件、软件、 网络通信这些设备和其它的办公设备进行信息的收集、传输、加 工、储存、更新和爱护以达到企业战略竞优、提升效益和效率的 目的，来支持企业的
2、高层决策、中层操纵和基层运作的集成化的 人机系统。闻名的管理学教授德劳顿讲：治理信息系统是基于信息技术对环境提 出的挑战、组织和治理的解答。治理人员要面对客观环境关于企业的挑战, 第一在治理信息技术的支持下，要有一个治理信息系统。治理信息系统运 用了先进的、治理的、信息的处理技术来针对环境的挑战，它实际是随着 信息技术持续地前进而前进，随着环境持续地变化而变化的。如此就有了 新的解答一一治理信息系统是逐步进展的过程治理信息系统的定义也提出了企业信息系统实际是描述了企业经理的 期望、妄图和现实，确实是治理人员把自己关于企业如何治理、期望、妄 图体现在治理信息当中，通过治理信息系统来实现。因此，我
3、们应该对治 理系统进行全面地明白得，它是支持治理人员的一个人机系统。数据和信息数据和信息在治理信息系统数据处理中是最基础的一个概念，关于那 个概念也有专门多不同的讲明，比较广泛的讲明是：（1）数据是记录下的事实。（2）信息是对事物的特点和它的运作的描述。数据是记录下来的事实，在治理过程中专门多情形我们都把它记录下 来。【案例】例如领料有领料单，给工人分派了工作有派工单，工人完成工作以后， 在派工单上又记录了具体的工作报告，像这些差不多上记录下来的事实。这些记录下来的事实都称为数据。数据通过加工以后就能够得到信息， 因此信息还能够称为加工以后的数据。把工人的工作单都收集起来，就能够了解整个工作完
4、成的情形，一共 完成了多少零部件的加工？用了多少工时？用了多少材料？有多少废品、 多少合格品？再同打算相比较得出结论：打算要完成的工作量；实际完成 量；打算完成合格品数量；实际完成合格品数量；废品的数量、所用的工 时和材料的数量通过这些我们就能够了解打算的完成情形及加工这些 零部件的成本。这些是生产中专门有意义的信息。因此我们讲：信息是加工以后的数 据，它是数据的含义，数据是信息的一个表现形式。治理信息的作用治理信息是专门重要的资源治理信息是决策的基础治理信息是实施治理操纵的依据治理信息是联系组织内外的纽带1治理信息是专门重要的资源对企业来讲，人、物资、能源、资金、信息是5大重要资源。人、物
5、资、能源、资金这些差不多上可见的有形资源，而信息是一种无形的资源 往常人们比较看重有形的资源，进入信息社会和知识经济时代以后，信息 资源就显得日益重要。因为信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。 信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，把握了信息资源，就能 够更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。2治理信息是决策的基础决策是通过对客观情形、对客观外部情形、对企业外部情形、对企业 内部情形的了解才能做出正确的判定和决策。因此，决策和信息有着专门 紧密的联系。过去一些凭体会或者拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失 误，现在越来越明确信息是决策性基础。3治理信息是实施治理操纵的依据在治理
6、操纵中，以信息来操纵整个的生产过程、服务过程的运作，也 靠信息的反馈来持续地修正已有的打算，依靠信息来实施治理操纵。有专 门多情况不能专门好地操纵，其根源是没有专门好地把握全面的信息。【案例】例如税收系统，有专门多个人所得税没有完全收上来，造成了大量税 款流失，确实是因为不明白这些人收入的具体情形，只明白一些人固定的 收入，专门多灰色收入没有反映到信息中，这就造成了大量的个人所得税 的流失。因此讲没有信息就不可能进行专门好的治理操纵，信息是实施治理操 纵的一个重要依据。4.治理信息是联系组织内外的纽带企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互 相沟通的。因此要沟通各部门的联系
7、，使整个企业能够和谐地工作就要依 靠信息。因此，它是组织内外沟通的一个纽带，没有信息就不可能专门好 地沟通内外的联系和步调一致地协同工作。【自检】1 胆博41感 -结合实际谈谈治理治理者1治理层次治理信息能够支持战略规划层、治理操纵层、操作操纵层三个层次。 这三个层次确实是企业的高、中、低三个层次的治理人员，它反映了关于 企业在营销功能、制造功能、信息服务功能、人力资源治理功能、财务治 理功能等治理功能各个层次的全面支持。各个层次关于治理信息的具体要求包括以下几个方面：(1) 信息来源不同。高层治理人员，即战略规划层的治理人员，不仅 需要企业内部的信息，而且要明白外部环境的信息。因为要制定企业
8、进展 战略规划，就要了解竞争对手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、 法规变化的信息。而企业内部运作层的人员所需要的信息来源要紧是内部 的信息。(2) 信息综合程度不同。高层的治理人员综合性高，各个方面要求的信息量大。而关于具体的操作操纵人员，只负责局部治理的具体工作，要 求的信息综合程度就专门低。(3) 信息的加工方法不同。因为高层的人员所涉及的决策咨询题多种 多样，不同的咨询题就需要不同的加工方法来处理信息，因此关于战略规 划层来讲加工的方法不确定。而关于操作操纵层人员来讲，加工方法是确 定的。例如，库存人员加工的库存信息无非确实是：库里面收了多少货？发 出去了多少物料？收了多少物料？
9、然后进行相应地统计打出报表，这些差 不多上专门固定的加工方法。对不同的治理人员提供的信息，是否适用于不同治理人员的需要，这 是治理信息系统设计需要解决的咨询题。因此应针对不同的需要来加工不同的信息内容，采纳不同的加工方法 来满足各个层次的要求。.企寸治理者的角色讣 治理人员作为企如何样扮演好那 总 I业的治理者，在企业中应该担当一个什么样的角色?么联系呢？闻名的治理专家亨利明茨伯格关于企业的经理应该扮演什么角色，有一个比较全面的 描述。经理的角色应该表现在以下三个方面：掘制车憤的时畀n决龙潇卷T岳甲侵施*督表1- 1明茨伯格关于治理者的角色从人际关系来看，经理人员一定要有交流的技能；从信息角色
10、来看， 必须有信息的处理能力；从决策角色来讲，要有按照信息分析判定解决咨 询题的能力。要履行这些职责，就需要得到信息系统的支持。治理信息系 统能够关心经理对信息进行分析，作出决策方案，操纵决策方案的执行， 最后关心经理来完成决策过程。【自检】你认为关于高层主管来讲哪个角色更为重要？并讲明理由治理者与系统治理人员什么缘故必须要树立起一个系统的观点，第一要了解系统的 定义。系统是由相互依靠的若十个要素为了实现一个共同的目标而结合在一起的一个有机的整体。企业信息系统有专门多要素，人、财、原料、能源这些差不多上资源 信息，企业目标确实是为社会提供一定的产品和服务，取得经济效益。而 企业是由各个要素组合
11、而成的，企业本身确实是一个系统。1系统的要素把人、财、物、信息这些要素专门好地进行组合，使这些要素能够发 挥最大的作用。要用最少的资源获得最大的产出、获得最高的经济效益， 这确实是对要素进行组合的全然目的。2.开环式和闭环式循环系统系统由输入转换到输出是一个开环的过程，确实是输入了相应的资源 以后，转换成产品提供社会。至于社会对提供的产品和服务反映如何样？图1-3闭环式循环系统例如，产品到社会以后，社会对产品产生反馈信息，这些反馈信息通 过反馈机制进入输入端，如果产品质量有咨询题，如此就能够改变输入， 即采取相应的改进质量措施；如果生产过量就减少生产数量，使系统更加 符合实际的需求。开环系统和
12、闭环系统是不一样的，闭环系统因为有反馈能够进行操纵， 也确实是治理学家西蒙所讲的“没有反馈就没有操纵”。因此，只有通过反 馈信息了解现实情形和预想打算的差距，才能够更好地操纵整个治理过程。 现在专门多系统差不多上闭环系统。3开放系统和封闭系统开放系统确实是系统向外界开放，与外部有环境联系。封闭系统是完 全跟外界隔绝的系统。封闭系统只是在实验室中，在特定的环境下才存在 的系统，企业系统差不多上开放的系统。因为企业跟外界在物质、信息、 人各方面有持续的交流。对一个开放系统应该用开放系统的观点来看待。系统内部还有专门多 子系统，例如财务系统、物资治理系统、生产系统。这些系统是企业系统 的子系统，企业
13、系统确实是它的环境，它与系统有专门多物资和信息的交 流，都要受到环境的阻碍。企业要向外界开放，社会确实是企业的环境， 企业要受到社会各个方面的阻碍，包括政府政策的阻碍，合作伙伴、供应 商、销售商、协作部门的阻碍。因此讲企业是一个开放系统，外界确实是 环境，企业系统应是一个闭环的开放系统。4物质系统和概念系统物质系统是企业系统的一部分，资源里面的人、资金、原料、能源、 设备，这些差不多上物资。【案例】在企业的生产或者服务过程中有物流的过程。生产企业通过物料输入， 最后转换变成产品确实是输出；商业企业的输入可能是从批发商那儿来的， 大包装的物资，通过转换分成小包装的或者进行加工摆上货架，再出售给
14、顾客，这也是输出。这些差不多上物流的过程，也确实是物质系统的过程。跟物流相联系的还有信息流，只要有物质的流淌就有相应的信息流淌， 在手工处理的过程中，也有相应的信息跟随着物流的流淌。案例】例如，采购物资，订货会有订货单，发货有发票，物资进入仓库有入库单，从仓库里发出来到车间有领料单，都有单据。我们把这些信息都存到运算机里。因此凡是发生物流的地点都有相应的信息流，治理人员通过 信息来了解物流的情形，并操纵物流。物流的流淌速度、方向、流量差不 多上通过信息流来操纵的。治理人员的作用确实是通过概念系统了解物流、操纵物流，并对概念 信息系统进行信息处理。5 .系统思维方式的重要性以系统的思维方式来观看
15、企业和公司的运作，将企业和公司看作嵌入 大系统（或环境）中的一个系统。这是一种抽象的思维方式，但却对经理 们具有潜在的价值。系统思维方式可： 防止经理们在错综复杂的组织结构和琐碎庞杂的工作中茫然不知所 措； 按照整天的需要来设定正确的目标； 强调各部门和谐运作的重要性； 认识到系统与环境间要相互沟通和联系； 由闭环系统得到的反馈信息具有专门高的价值。以运算机为基础的信息系统信息系统在运算机产生往常差不多存在，它是人工的信息系统。现在 有了信息技术，有运算机的硬件、软件和网络通信设备的支持，信息系统 就发生了变化。（1）数据处理系统（EDD）。数据处理系统确实是用运算机来处理 数据，以提升企业的工作效率。数据处理系统不但能够提升效率，而且能 够在局部上提升企业的效益。（2）治理信息系统（M IS）。治理信息系统不但支持低层的治理人员，而且能够支持中层人员的治理操纵，为高层也能提供某些信息。（4些差不多（3： 策服务的。决策支持系统确实是为高层人员做决人工智能（AI）、专家系统（ES）。这图1 -4 CBIS模型我们把以运算机为基础的信息系统简称为CBIS，从开始简单的数 据处理进展到治理信息系统，在治理信息系统中包含了专门多数据处理的 功能，然后进展
