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1、2008年广东公司集团客户KPI指标统计口径V4.02008年2月19日i目录1.集团信息化收入11.1行业应用收入的指标口径11.1.1行业应用收入指标定义11.1.2行业应用指标统计口径11.1.3具体行业应用指标设置及统计口径21.1.3.1校讯通21.1.3.2 农信通21.1.3.3物流通31.1.3.4银信通31.1.3.5警务通41.1.3.6医务通51.1.3.7药讯通51.1.3.8政务通61.1.3.9电力通61.1.3.10财信通71.2标准化产品信息化收入的指标口径71.2.1标准化产品信息化收入指标定义71.2.2统计口径81.2.3具体标准化产品指标设置及统计口径8
2、1.2.3.1综合VPMN81.2.3.2短号集群网81.2.3.3集团短号91.2.3.4无线DDN91.2.3.5GPRS接入91.2.3.6企业随E行101.2.3.7企信通（ADC版/普通版）101.2.3.8集团短信111.2.3.9移动CRM（ADC/普通版）111.2.3.10移动OA111.2.3.11移动进销存（供应链）（ADC/普通版）121.2.3.12企业信息机（MAS/普通版）121.2.3.13小区短信121.2.3.14集团彩信131.2.3.15企业邮箱（ADC/普通版）131.2.3.16手机邮箱（企业版）（PUSHMAIL）（MAS/ADC/普通版）131.
3、2.3.17 BLACK BERRY141.2.3.18移动800141.2.3.19移动总机141.2.3.20集团彩铃151.2.3.21 行业应用卡151.2.3.22 集团通信录（沟通100通信录）：161.2.3.23 宽带接入161.2.3.24 VOIP专线161.2.3.25 IP-VPN171.2.3.26 集团IP后付费171.2.3.27主机托管171.2.3.28企业名片（ADC/普通版）182 集团信息化（MAS）/行业应用解决方案（ADC）推广182.1集团信息化（MAS）到达数的指标口径182.1.1指标定义182.1.2统计口径182.1.3指标数据来源192.
4、2 行业应用解决方案（ADC）到达数的指标口径192.2.1指标定义192.2.2统计口径192.2.3指标数据来源192.3行业应用客户端用户数的指标口径202.3.1行业专用终端20（1）指标定义20（2）统计口径20（3）指标数据来源202.3.2 OTA STK卡20（1）指标定义20（2）统计口径20（3）指标数据来源212.3.3卡识读物21（1）指标定义21（2）统计口径21（3）指标数据来源212.3.4手机客户端21（1）指标定义21（2）统计口径21（3）指标数据来源223集团客户到达数/集团个人客户到达数223.1集团客户到达数的指标口径22（1）指标定义22（2）统计口
5、径22（3）指标数据来源223.2集团成员到达数的指标口径22（1）指标定义22（2）统计口径22（3）指标数据来源232008年广东公司集团客户KPI指标业务统计口径1.集团信息化收入集团信息化收入包括行业应用收入和标准化产品收入。分为集团统付和个人付费两种模式。集团统付收入从集团账单采集，个人付费收入从个人账单采集，对当月所有账单费用项进行汇总后得出集团信息化收入。在计算集团信息化收入时，行业应用收入与标准化产品收入不得重复计算，优先统计行业应用收入。如：移动OA在公安行业应用解决方案包中采用，则其收入在行业应用收入中统计，不再在标准化产品收入中重复计算。1.1行业应用收入的指标口径1.1
6、.1行业应用收入指标定义行业应用收入，是指行业应用解决方案包收入，以及基于行业应用开发的集团信息化商品销售（包括服务）一次性收入。具体类型包括：MAS类行业应用收入、ADC类行业应用收入和其他行业应用收入。MAS类行业应用解决方案包由MAS承载的业务或产品组成；ADC类行业应用解决方案包由ADC承载的业务或产品组成；其它行业应用解决方案包由不通过MAS或ADC承载的业务或产品组成。2008年纳入信息化收入考核作单独统计的行业应用解决方案包有：校信通、农信通、物流通、银信通、警务通、医疗通、药讯通、政务通、电力通、财信通、（环保行业、烟草行业、商贸通、安防通待行业应用解决方案正式商用后再作单独统
7、计）。其余行业应用解决方案包收入暂不在KPI指标中作单独统计。（只在其它行业应用收入中汇总统计）1.1.2行业应用指标统计口径集团行业应用收入集团付费部分收入从集团账单采集，成员付费部分收入从个人账单采集，对当月所有账单费用项进行汇总后得出行业应用收入。说明：（1） 对于省级、全网端口的收入，按行业应用成员归属地市公司统计。（2） 对于地市端口的收入，按行业应用发起地市公司占50%，行业应用成员归属地市公司占50%。（3） 各市公司必须每月25日前报送当月新增的行业应用代码（包括各地市公司本地化行业应用代码）及行业应用解决方案包里的标准化产品代码，省公司审批后作为下月行业应用统计的依据。1.1
8、.3具体行业应用指标设置及统计口径1.1.3.1校讯通（1）指标定义校讯通：是基于移动终端和无线通信网络，满足教师、家长、学生提供无缝沟通方式需求的信息化解决方案。包含但不限于以下各类业务：l 家校互动：学生家长与教师通过短信的方式查询学生成绩、学生课业情况、学校管理信息、学生在校表现、学生考勤情况、健康状况、德育评价、班主任留言、学校新闻等等。l 平安短信：学生通过考勤机将到校、离校时间通过短信通知学生家长。l 亲情电话：学生通过校园信息机实现学生与家长的语音沟通。l 移动教务：教职工和学生通过手机，随时随地进行移动教务处理或学校内网信息查询。（2）统计口径校讯通包括：集团统付收入和个人付费
9、收入。收入组成：功能费、通信费。（3）指标数据来源集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费校讯通”、“行业应用通信费校讯通”科目。1.1.3.2 农信通（1）指标定义“农信通”基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、话音、WAP等方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的信息化解决方案。农村信息机是在中国移动农村信息化业务基础上定制开发的终端设备，主要提供面向农村信息化的信息及语音通信服务。（2）统计口径农信通包括：集团统付收入和个人付费收入。收入组成：功能费、通信费农村信息机的语音和数据业务收入在标准化
10、产品的行业应用卡收入中计算，不在农信通中重复统计。（3）指标数据来源 集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费农信通”、“行业应用通信费农信通”科目。1.1.3.3物流通（1）指标定义：“物流通”是指通过整合物流行业企业的整体运转流程，为物流企业提供的信息化整体解决方案。包括在揽派收环节的“巴枪”货物扫描、货物在途运输的车辆监控与调度管理、通过短信实现物流行业客户的关系管理，为实现服务营销一体化提供全方位立体式的移动信息服务。包含但不限于下列两项行业应用：l 货物运输车辆定位：通过GPRS行业应用实现对运输车辆的定位与监控调度，保证货物
11、运输的安全性；l “巴枪”货物扫描：指利用中国移动成熟的网络平台，以手机或PDA终端作为数据存储的载体，连接条码扫描枪，形成一套数据采集传输系统，保证信息流实时对称的传递；（2）统计口径物流通包括：集团统付收入和个人付费收入。收入组成：功能费、套餐费、通信费（3）指标数据来源 集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费物流通”、“行业应用套餐费物流通”、“行业应用通信费物流通”科目。1.1.3.4银信通（1）指标定义银信通是指：基于手机、无线POS等移动终端，通过短信、GPRS等多种无线接入方式，满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公
12、和生产控制等信息化需求的业务解决方案，实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。2008年“银信通”业务包括银行办公通知、ATM机故障监控、帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。个人用户自行订购且由个人付费的业务如手机钱包等业务不属于银信通业务收入范畴。（2）统计口径银信通包括：集团统付收入和个人付费收入。收入组成：功能费、通信费（3）指标数据来源集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费银信通”、“行业应用通信费银信通”科目。1.1.3.5警务通（1）指标定义“警务通”基于移动通信的公安信息综合业务查询系统和指挥
13、调度系统，满足外勤警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面信息处理的工作需要的信息化解决方案。包含但不限于以下类业务：l B-B-E：人口信息查询、机动车信息查询、警务办公短信等；l B-B-M：路面电子监视、警用车辆定位等；l B-B-P：旅店住宿人员管理、公民身份证核查等；l B-B-C：交通违章、公民证照办理等。（2）统计口径警务通包括：集团统付收入和个人付费收入。警务通的个人用户必须为警务人员，个人客户自行订购警务信息且由个人付费的业务不属于警务通业务收入范畴。收入组成：功能费、套餐费、通信费（3）指标数据来源：集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收
14、入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费警务通”、“行业应用套餐费警务通”、“行业应用通信费警务通”科目。1.1.3.6医务通（1）指标定义医疗通指公众通过手机方式进行门诊挂号、保健咨询、报告查询、医患短信互动等基于公众服务的信息化解决方案，包含但不限于以下列四项行业应用：l 门诊挂号：患者通过手机短信方式或以WAP方式进行门诊预约挂号，节约等候时间，同时降低医院人群分流压力。l 保健咨询：在现有的网上咨询基础上，医院可将答疑内容通过系统短信自动发送至咨询者手机，同时提供WAP查询。l 报告查询：患者体检报告领取通知以及重要体检参数以短信方式自动促发至对应患者手机，同时提供WAP
15、查询功能。l 医患短信互动：通过短信平台，医生与患者可以实现远程沟通，打破地域的局限，为社会公众提供便利。（2）统计口径医疗通包括：集团统付收入和个人付费收入。收入组成：功能费、通信费（3）指标数据来源集团统付部分，统计集团帐单下的相关业务费项收入；对于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费医务通”、“行业应用通信费医务通”科目。1.1.3.7药讯通（1） 指标定义为使社会公众及时地获取有关食品药品安全信息，广东省食品药品监督管理局借助无线移动得高覆盖率和便利性，与广东移动通信有限责任公司联合开设食品药品安全宣传移动信息化服务窗口“药讯通” 。该项业务包含 “安全 用药信息快递、假劣药品信息快递、行政受理即时
