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1、【精华】工程售后服务承诺书 4 篇根据贵方招标编号为 的 项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：1、质量保证： 我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装， 贴合国家质量 认证中心3C认证标准要求，带给产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合 格证及使用指南）；2、供货安装时间及技术培训： 我司在本次招标采购中若中标， 在接到中标通 知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户带给货物并安 装。而且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时， 我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协 议，以保障客户利益。3、保修期：我公
2、司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品连同配件上门 保修三年，带给上门服务，无需用户送修，并带给终身技术服务支持，和维修。 在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。4、 响应时间： 我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，坚持每月 定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公 司在接到用户报修信息后， xx 市内用户 2个小时内到达维修现场并到位检修， 市 外用户 4个小时内到达维修现场并到位检修， 在8个小时内修复。 特殊状况在 12 个小时内无法修复的，我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性 能故障检修多次仍不能正常使用的
3、，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后， 如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市 场最优惠价格供应。5、服务工作时间： 对本次招标供货有效期内所带给的所有产品， 我公司坚持 每周 7 天，每一天 24个工作小时全天候服务。6、 我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品，决不带给替代品牌耗品 或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。承诺人： 20_年_月_日、售前服务1、派专员为用户介绍国内、 国外起重机行业执行标准， 介绍我厂的产品特点 及概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组 织贵公
4、司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、 方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我 厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合 理、性能可靠的产品。二、售中服务1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作， 保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院 有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各 方面协调好合作关系。2、选择国内最好的配套件制造厂商家， 既满足性能要求， 又便于以后的维修、 配件供应
5、。3、在制造过程中， 我们全力配合安排图纸审查、 产品监造、 检查验收等各阶 段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。三、售后服务1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。2、在设备进行安装调试期间， 我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现 场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员， 并与维修人员建立联系， 在维 修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间， 提供 24 小时的维修，以保证用户使用要求。4、供应备件及时、确保用户满意(1) 及时反映用户需求 ;(2) 提供质优价廉的产品，确保按期交货 ;(3) 严格控
6、制产品质量 ;(4) 妥当包装以防遗漏损坏。 承诺单位负责人： 技术负责人：为确保项目施工质量，本次项目施工负责人：xxx郑重承诺，将依照施工合 同对本次施工范围内的质量及保修承担责任，承诺基本内容如下：1、依法取得相应等级的 资质证书， 并在其资质等级许可的范围内承揽工程。2、建立质量责任制， 对建筑工程的施工质量负责。 要求项目负责人做施工现 场记录，记录工程的各部分施工是那个或那几个负责施工，一旦该部分出现施工 质量问题，将对该部分工程付相关责任，项目负责人有取带责任。3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工， 不擅自修改工程设计， 不偷工减 料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及
7、时提出意见和建议。4、按照工程设计要求， 施工技术标准和合同约定对各种材料， 以及构、 配件 进行检验，未经检验或检验不合格的不使用。5、建立、健全施工质量的检验制度， 严格工序管理， 做好隐蔽工程的质量检 查和记录。6、建立、健全教育培训制度， 加强对员工的教育培训， 未经教育培训或者考 试不合格的人员，不上岗作业。7、依法履行建筑装饰工程质量保修义务。8、在保修期内应无条件的全额免费履行维修义务， 不得以任何理由推脱、 拖 延甲方的维修项目。20xx 年 X 年 X 月 为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方 面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位
8、要求，我公司就工程 质量保修向建设单位做如下送重承诺：1 保修服务范围1) 保修的内容按建设部建设工程质量管理条例 及工程施工总承包合同 、 工程质量保修书中的规定执行。2) 对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程 不符合规程、规范和工程合同规定所造成 工程实体损坏， 我公司将无条件进行保 修。3）由于工程设计、 社会人为因素、 或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺 陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方 案及费用进行修复处理。4）因不可抗力，包括地震、洪水、 50 年以上一遇大风等原因对工程造成的 破坏
9、，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的 承担范围。2 保修期限 根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保 修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中规定执行。1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50 年。2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为 5 年。3）电气系统，给排水管道，设备安装为 2 年。4）装修工程为 2 年。2 工程保修及服务承诺1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起， 严格按照工程总承包合 同有关保修的条款执行。2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫 随
10、到。3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真 听取建设单位意见，并形成回访记录。4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料 进行维修。承诺接到业主的维修通知后 2 天内进入处理，并针对现场破坏程，制 定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。B我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供 日夜 24 小时随传随到的紧急维修服务。C在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之
11、内到场进行抢修工作；在非工作时间于 6 小时之内到场进行抢修工作。6）工程保修原则及计划A、工程保修原则1 在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让 用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维 护用户利益。2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷 的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。B工程保修回访计划1 交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行 一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。3落实保修期内和售后服务措施：每 3个月进行质量回访，最终形成回访记 录，做到及时的解决问题。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着 用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉 之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。【精华】工程售后服务承诺书 4 篇】
