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1、物业管理师物业管理实务考试内容及考试题满分答案1. 单选题：业务量较小的小型物业服务企业的初期管理适宜采用（）物业管理组织形式。A.直线职能制B.矩阵制C.事业部制D.直线制正确答案：D2. 多选题：物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其()等。A.符合性B.功能性C.舒适性D.安全性E.适用性正确答案：ACD3. 多选题：住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（）。A.物业管理费收缴率达到95%以上B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权C.业主委员会同意新的物业
2、服务企业接管小区D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同正确答案：DE4. 单选题：物业管理招标的主体一般不包括（）。A.物业产权人B.物业建设单位C.业主大会D.专业管理公司正确答案：D5. 单选题：电子媒体档寨一般分为两类，其中一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以()形式存贮的。A.数字B.模拟C.磁带D.符号正确答案：A6. 单选题：合同订立存在风险在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。A.业主委员会B.业主C.物业服务企业D.物业建设单位正确答案：D7. 单选题：结构构件完好，安全可靠，屋面或
3、板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用的房屋属于（）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房正确答案：A8. 单选题：建立健全岗位防火责任制管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查，必要时要对一些易发生火灾的部位进行夜间检查的方式属于（）A.日常检查B.全面检查C.重大节日检查D.抽样检查正确答案：A9. 单选题：物业服务企业的物业成本不包括（）A.直接人工费B.直接材料费C.间接费用D.其他业务支出正确答案：D10. 单选题：对于大型公用设施的物业服务企业，其物业管理的招标主体一
4、般为（）。A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.全体业主正确答案：C11. 多选题：物业服务企业的特征具体表现为（）。A.其管理职能具有法制性和强制性B.是独立的企业法人C.属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能E.所需资金取之于业主，用之于业主正确答案：BCD12. 单选题：某物业服务企业在企业内部宣布任命物业管理项目机构主任人员的事项时，应使用的业管理行政公文文种是（）。A.决定B.通知C.批复D.通报正确答案：B13. 多选题：事业部制物业管理组织形式的特点是（）。A.调动各事业部门的积极性和主动性B.促进内部的竞争，提高公司的效率和效益C.有利于复合型人才的考核培养D.强化
5、了决策机制E.有利于部门之间沟通协调正确答案：ABCD14. 多选题：物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（）A.白蚁防治B.建筑物外墙清洗C.下水管道疏通D.电梯机房清洁E.垃圾收集与处理正确答案：ABCE15. 多选题：在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，（）。A.自主经营B.结余归己C.风险自担D.综合经营E.自负盈亏正确答案：ABCE16. 多选题：物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括（）工作。A.绿化翻新改造B.花木种植C.面积扩张D.环境布置E.绿化有偿服务正确答案：ABDE17. 单选题：设区的市级人民政府房地产主管部门负责（）级物业服务企业
6、资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。A.一B.三C.二D.四正确答案：B18. 单选题：新建住宅小区的物业管理招标主体是（）。A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.业主委员会正确答案：A19. 多选题：物业管理的外部客户包括（）。A.物业使用人B.专业公司C.建设单位D.物业服务企业E.政府部门正确答案：ABCE20. 单选题：房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋，属于（）。A.严重损坏房B.基本完好房C.危险房D.一般损坏房正确答案：B21. 单选题：按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管
7、理办法(建住房1998213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（）。A.20B.15C.10D.5正确答案：A22. 多选题：常规物业管理的招标内容包括（）。A.项目日常运作机制的建立B.房屋及共用设施设备的管理C.客户管理、客户服务和便民措施D.物业的租赁经营E.参与物业的竣工验收正确答案：ABCD23. 单选题：物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（）。A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B.窃取他人的投标资料和商业秘密C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段D.项目负责人现场答辩出现失误正确答案：D24. 单选题：根据物业
8、管理条例的规定，业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4正确答案：B25. 多选题：现实物业管理中，具备业主身份的有以下几种情况（）A.房屋租用人B.房屋所有权证书持有人C.房屋共有权证书持有人D.房屋使用证书持有人E.待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人正确答案：BCE26. 多选题：早期介入建设阶段的方法和要点包括（）A.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据B.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介
9、入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作C.派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议D.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性E.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见正确答案：ABC27. 单选题：应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的（）文书。A.经典性B.综合性C.代表性D.实用性正确答案：D28. 单选题：制订物业管理方案的首要程序是（）。A.组织经营、管理、技术、财务人员参与
10、物业管理方案的制订B.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料C.确定组织架构和人员配置D.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作正确答案：A29. 单选题：关于专项维修资金的管理，表述错误的是（）A.专项维修资金属物业企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.在业主大会成立前。专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应
11、当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主正确答案：A30. 多选题：鼠害防治的主要方法有（）。A.灯光诱杀B.生物灭鼠C.化学灭鼠D.器械灭鼠E.环境治理正确答案：BCDE31. 单选题：建筑物内公共区域清洁不包括（）。A.大堂清洁B.电梯清洁C.墙面清洁D.公共设施清洁正确答案：D32. 多选题：当员工出现（）情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。A.对用人单位利益造成重大损害B.多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度C.严重失职，营私舞弊D.被依法追究刑事责任E.在试用期间被证明不符合录用条件正确答案：ACDE33. 单选题：物业管理条例为保护、业主与物业服务企业的合法权益，维护市
12、场交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向（）收取手续费等额外费用。”A.最终用户业主B.业主业主C.最终用户最终用户D.业主最终用户正确答案：A34. 多选题：在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（）。A.倾听B.阅读C.表示同情D.交谈E.跟踪正确答案：ACE35. 单选题：物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的（）A.经济实体B.法人代表C
13、.服务企业D.有限公司正确答案：A36. 单选题：物业管理投标流程一般包括的内容有：项目评估与风险防范；登记并取得招标文件；送交投标文件；获取招标信息；接受招标方的资格审查；准备投标文件；签约并执行合同；参加开标、现场答辩和评标。上述内容正确的流程应是（）。A.B.C.D.正确答案：B37. 多选题：合同的类型包括（）。A.事实合同B.综合合同C.口头合同D.书面合同E.联合合同正确答案：ACD38. 多选题：下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（）A.物业资料B.物业共用部位C.共用设施设备D.维修资金账户资料E.园林绿化工程正确答案：ABCE39. 多选题：物业装饰装修内容上包括（）。A.装饰装修流程设计B.管理细则规定C.过程控制D.入场手续办理E.责任界定正确答案：ABCE40. 单选题：前期物业服务合同是具有委托性质的（），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。A.头合同B.集体合同C.专项合同D.管理合同正确答案：B41. 单选题：在销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容不包括（）。A.完成物业管理方案及实施进
