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1、前台销售退货管理流程分店前台业务顾客持原销售发票及货物包括发票附注的赠品或原摸奖活动奖品到原销售柜台营业员把退货原因反映商场经理或授权柜组长拒绝否是否同意退货退货上门取货是柜面收货柜组凭原销售发票并营业员凭原销售发票开收回赠品 ( 奖品 )开红字四联红字收款单并收收款单、欠款申批回货物、赠品(奖品 ) ，商单一并交商场经理签场经理或授权柜组长签字批准后至收银台。字，由柜组经办人陪同顾客到收银台退款。收银前台收银员复核红字收款单等签批手续符合规定的在收银机上录入单据并退款；上门取货退款的凭欠款申批单先借款。套打三联销售发票，并在发票和手工小票上加盖收银章、签字，收银员留下两单的第一联( 上门退款
2、取货的欠款申批单留下第一、二联两联)，其余传柜组经办人 ( 柜组上门取回退货，再凭退货验收单至银台还欠款)。结束注意事项：1、 如销售时有赠品或参于摸奖活动已兑现的奖品等，都必须随商品退回或折扣在应退货款中，未收回的有经办人承担损失。2、 不同型号换货手续同退货手续。同型号以坏换好的调换商品，必须填制调换单经商场负责人签字批准后方可办理，符合维修条件的，填维修派工单报修。3、 按照“先退货， 后退款” 的原则，大件商品必须至顾客家取回退货后才可退款。为便于操作在收回赠品（奖品）开单结算时，先凭欠款申批单借款，收回退货后凭验收单抵还欠款，结算欠款申批单。备注：1、 红字小票需有商场负责人或授权人签字方给予退款。2、 除退货时开据红字收款单外，柜面销售不受理单独的冲差价结算，红字收款单冲差结算必须经财务负责人签字后方准予结算。
