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1、 客服部考核内容如下：活动营销想要旺丁又要旺财 我们总结了：一个原那么，八个关键词，五项注意。 一个原那么就是：因地制宜。“无论黑猫白猫，抓到老鼠的就是好猫。做大活动也好，小活动也好，打公益牌子也好，直接促销也好，只要是适合自己的活动，就是成功的活动。 八个关键词： 第一个关键词：立意高远。 任何一个活动都要立意高远，要有明确的使命和目标。现在有很多人是为了组织活动而组织活动，不知道做活动的终极目的是什么，可能他们心里很清楚，做活动的目的是盈利。盈利是非常正确的，也是非常需要的一个目的，但不能成为唯一的目的。这个社会活动太多了，论坛太多了，而真正有价值的，能够推动社会进步开展的活动是所有人都非
2、常期待的。所有，任何活动首先要有一个高远的立意，就像写文章要有一个非常好的中心思想。 第二个关键词，恪守标准。 恪守标准这一点说起来非常简单，做起来也非常难。所有做活动的同志、朋友其实日子过得都很难。为什么？因为被我们评选的那些人，显然要比我们要聪明，我们不要梦想忽悠他们，他们之间往往是非常熟的，我们唯一能做的就是老老实实说明情况。一旦他们感觉被欺骗，不但他们以后不再参加你的活动，他的朋友圈也不会再参加你的活动，你马上就会陷入可怕的恶性循环。只要标准把握得好，我们就能感召他们来参与和支持我们的活动，而且他们会和你成为好朋友。保持自尊才能获得别人的尊敬，恪守标准才能为自己带来尊严！ 切忌“扯虎皮
3、，拉大旗。 第三个关键词，整合资源。 现在是一个资源整合的时代。我们要善于和敢于整合资源。我们要想清楚，我们拥有什么资源？我拥有的资源对谁最有价值？谁拥有我们需要的资源？我们怎样才能用较小的代价获得这些资源。有没有可以进行资源置换的可能，有没有开展资源整合和策略联盟的时机？ 还有，整合资源并不是要找那些别人很在乎的资源，比方说你问农民要土地，他怎么会给您呢。我们要找到对我们很有价值，而对别人来说很丰富的资源，我们再换给他比拟有用的资源。 引用我们林志忠主席的一句话：“只要不是绿帽子，不管是什么牌子的帽子，只要对游泳有利的，都可以戴。 第四个关键词，塑造价值。 做活动时我们要弄清楚“我是谁，为了
4、谁。确实，我们要一定要学会创造价值。 价值是对四个方面的人而言的，一个是台上的嘉宾，第二是台下的听众，还有是一个方面是赞助商，当然还有一方面是我们的媒体，我们的媒体也需要很好的新闻素材。只有论坛或者说活动的所有参与者都从中获益，大多数人都感受到了价值的存在，这样的活动才有生命力。当然，我们没必要一味的去迎合所有人的要求，因为总会有一局部人不是我们的目标客户。 其实，我们大家举行的活动是一种新的媒体，我称之为交叉媒体，活动现场本身就是一个大的载体。 创造价值还表达在后续的报道和延伸产品，包括书籍、光盘、报告等。 第五个关键词，注重细节。 这一点所有的人都清楚。但是我们往往说得到，做不到。日本企业
5、跟中国企业的区别是，日本企业往往能说到做到，而中国企业的员工往往很聪明，很容易学会，也很容易做到，但就是坚持不了。 第六个关键词，持续创新。这个创新不一定要原创，引用我们林志忠主席的名言就是：“学会借鉴，端别人炒熟的菜肴，你再加点葱花，作料，换个菜名，不仅成了你自己独创在菜肴，而且味道还不错。 医院客服部整体效劳流程和监督效劳体系； 医院所有上门顾客的广告来源分类，来源性质初诊、复诊、 预约、网络预约、市场渠道、相关分类成交率、总成交额、人均营业额； 咨询的工作指导、培训、销售目标制定、监督 录音、顾客详细资料登记、来电广告来源统计、来电工程分类统计、预约未来院顾客跟踪、预约来院成功率、亲和力
6、及效劳质量客户满意度等； 网络咨询的工作指导、培训、销售目标制定、监督网络推广投放方案、关键词、留言回复、Email信件、帖子发送、顾客详细资料登记、咨询信息量统计、有效信息量统计、咨询答复质量、是否漏接等； 现场咨询的工作指导、培训、销售目标制定、监督个人总成交率及人均营业额、工程成交率及人均营业额、来源分类统计成交率及人均营业额、顾客资料登记是否详细、成交率及人均营业额同期比照是否增长或下滑及相关原因、广告来源手术量比照、未成交顾客跟踪、顾客术后效劳质量等； 咨询、网络咨询与现场咨询的工作衔接与接诊前的沟通与合作； 客服部每周召开经营例会，针对局部 录音、现场咨询录像视频等进行分析讨论，会
7、议内容、讨论点、讨论最终方案的执行情况； 和医院大型活动及其它科室工作的配合与执行； 二、 营销院长管理流程 1、 每月5日前，各职能部门上交上月工作总结、下月工作方案，分析原因，得出结论； 2、 每周日下午，各职能部门上交上周工作总结、下周工作方案，分析原因，得出结论； 3、 每周召开高层管理会议，总结上一周工作，汇报下一周方案； 4、 根据部门负责人的月度工作方案，指导、监督其执行，并超额完成任务； 5、 管理、协调营销广告部、市场部和客服部二者之间独立互存关系、业务配合关系； 6、 制定统一月度报表、周报表，重要事件，一律请示； 备注：本方案为方向性初步提案，文中所有观点均代表个人观点，
8、敬请批评指正，谢谢下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续开展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，
9、通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情效劳，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议
10、年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处分。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合的方针，公司消防平安工作在上级领导下，建立了消防平安检查制度，从而推动消防平安各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，
11、下功夫熟悉根本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原那么落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把平安教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火平安检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的方案和步骤，行动有了方向，
12、工作有了目标，心中真正有了底!根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事清楚，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下
13、面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的缺乏总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处分，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，
14、现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强根底工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广阔员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的平安意识，同时在平安管理方面要严格要求自己，为广阔公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的
