《物业管理规章制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理规章制度（256页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业管理应用手册- 管理规章制度前 言承蒙物业酒店管理公司的信任，按照贵司的要求，物业顾问组将从事的整个物业服务管理所形成的各类资料，编辑成册，谨供贵司在开发市场、日常工作中参考。为了使资料便于查阅和实操，手册共分四个篇章。前期篇: 主要介绍承接物业项目时，为开发商准备的各类文件，以及要参加竞标活动，应注意的工作要点、物业管理方案草拟的章节和物业费测算的实务。管理篇: 主要收集了我们项目公司的各种管理制度，便于承接项目时，以项目管理处或项目管理公司构建一个管理平台，成为开发拓展项目时可套用修改的文件。对物业小区的管理我们提供了一些我们在开发项目时形成的一些文件，如：业主临时公约、装修手册、住户
2、管理手册和住户登记制度等。法规篇: 主要将我们在开发项目时，所应用的各种法律文件编辑归纳。参考篇: 主要是我们在开发与日常管理中所形成的各类文件。如复评工作、车辆管理规定、标书评分表和各种工作表格等等。由于我们的水平有限，时间又比较仓促。手册中有不妥之处，欢迎圣荣物业同行批评指正。与集团的合作再次表示深感荣幸，衷心感谢圣荣集团的大力支持。物业公司管理规章制度目录第一章 总经理办公室第二章 物业部 第三章 工程部第四章 保卫部第五章 会计部第六章 公司主要应急预案第一章 总经理办公室岗位职责一、总经办主任【管理层级关系】直接上级：总经理直接下级：人事、秘书、库管、采购【技能要求】基本素质：有感召
3、力和凝聚力，成熟老练。工作认真、细致、周密。有较强的组织能力和协调能力，有责任心、事业心和创新精神。处事公道。自然条件：30岁以上，身体健康，精力充沛，相貌端正。文化程度：法律专业或经济管理专业大专以上学历。工作经验：5年以上工作经验，其中3年以上人事工作经验。特殊要求：全面了解国家及政府行政部门制定的劳动、人事政策。熟悉企业物资管理制度。【岗位职责】1. 根据公司经营工作实际， 按照总经理的要求，负责组织起草综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文函件等；2. 贯彻执行国家有关法律法规，拟定和完善劳动、人事、行政、后勤等各方面规章制度，保障企业和员工的合法权益；3. 贯彻
4、国家劳动、人事方面的方针政策，组织制定公司人力资源发展规划及年度人事工作计划；4. 组织制定劳动工资管理办法和分配方案，严格工资基金的管理；5. 组织制定招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩等人事管理规章，并监督落实；6. 组织制定员工培训规划及年度培训方案；7. 组织制定本部门年度费用预算及办公设备更新改造计划；8. 定期对本部门员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；9. 审核行政部门采购计划并接受总经理及会计部对成本控制的监督；10. 负责审核各部门办公设备补充、调配、报损申请，并负责监督报批程序的履行；11. 组织制定公司计算机维修保养计划，并负责监督实施；12. 组织制定计算机管理、使
5、用规定，并监督检查执行情况；13. 全面负责公司质检工作，落实并完善质检工作制度，拟定年度质检工作计划；14. 负责下属员工的业务培训与考核，提高下属员工素质；15. 完成上级领导交办的临时性工作。二、人事【管理层级关系】直接上级：总经办主任【技能要求】基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，自信，有创新精神。处事公道。自然条件：25岁以上，身体健康，气质良好。文化程度：大专以上学历。（有心理学和管理学基础）工作经验：5年以上管理工作经验。特殊要求：熟练使用电脑，熟悉国家及政府部门制定的劳动、人事政策。【岗位职责】1. 出席总经办工作例会；2. 负责管理总经办人事部门的日常工作；3. 协调与上
6、级单位、政府有关部门的关系；4. 协调与工会及其他部门的关系；5. 负责制定和跟踪落实人事部门的年度、月度和每周的工作计划；6. 处理员工的违纪违规行为及调查报告；7. 负责草拟并执行有关人事劳资方面的各项规章制度；8. 负责招聘合同工的面试、考评、筛选；9. 审核报批有关人事方面的各类表格、书面材料及备忘录；10. 负责员工招聘、解聘、考核及日常管理工作；11. 负责办理员工的入职和离职手续；12. 办理员工的劳动合同、公证和续签手续；13. 审核办理各项保险业务、做工证、农民工用工审批手续等；14. 建立并完善“个人档案数据库系统”；15. 建立并完善“人事档案管理系统”；16. 建立并完
7、善人才数据库；17. 负责员工的调档及档案管理工作；18. 根据工作要求完成人事、劳动资料的统计、分析。19. 根据市埸调查和公司状况，提出工资福利计划和年度调整方案建议；20. 负责员工的考勤、加班、休假、工资、补贴等的统计审核工作；21. 负责员工的劳保、福利、罚款、补款等工作；22. 负责处理审核所有关于工资福利方面的表格和报告；23. 负责电脑、考勤、工资数据的建立与维护工作。24. 受公司及总经办主任委托经常深入部门，了解各部门的培训要求，提出可行性培训计划及建议；25. 协助公司选用、聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作；26. 负责开展各项教学活动的联络组织工作；27.
8、根据总经理授权，按照公司员工手册等各项规章制度，以及岗位职责和服务规范对公司各岗位定期进行督导检查。28. 协助公司检查、监督公司各项规章制度的落实情况及记录公司员工举报、投诉工作。三、秘书【管理层级关系】直接上级：总经办主任【技能要求】基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，工作认真、细致、周密，有一定的组织能力、协调能力和较强的保密意识，团结同志，工作中能建立良好的人际关系。自然条件：25岁以上，身体健康，精力旺盛，气质良好。文化程度：大学本科以上学历，具有较强的中文写作能力。工作经验：2年以上秘书工作经验。特殊要求：熟练使用电脑及现代化办公设备。【岗位职责】1. 参加总经办例会,协助总经
9、办主任起草综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文函件并审核待签发文稿；2. 组织安排公司行政会议和总经理办公会，做好会议记录，编写会议纪要和决议，并检查各部门贯彻执行情况，及时了解和反馈信息；3. 负责组织有关人员做好公文收发、打字、文印、通讯以及文书档案的管理和印章的使用；4. 负责审核对外发文，做到文字通顺，符合公文格式要求；5. 注意开展调查研究，做好企业信息管理方面的有关工作；6. 协助总经办主任做好日常接待来信来访等有关事宜，督促贯彻总经理的决定；7. 负责汇总总经办年度、月度工作计划、总结及月报并起草总经办年度、月度工作计划、总结及月报；8. 组织安排总经办行
10、政例会，并做好记录，编写纪要，督导检查各专业工作落实情况，及时了解和反馈信息；9. 负责保管、使用公司印章、介绍信；10. 负责公司的文书、档案管理工作；11. 负责外来文件的拆封、编号和登记及送交总经办主任拟办，根据拟办要求及时进行转递和处理；12. 负责以公司名义上报下发文件的编号、登记和分发工作；13. 负责接收、整理和保管各部门送来的文书材料；14. 负责对公文的执行情况催办；15. 负责文件的立卷、保管、借阅和销毁；16. 做好档案的收集、整理、鉴定、登记和统计工作；熟悉所保管的档案情况，搞好档案的利用工作；17. 负责保护档案的安全，做好防盗、防火、防潮、防光、防尘、防虫等工作；1
11、8. 严格遵守保密制度，不得利用职权擅自扩大档案的利用范围，不得泄露档案的机密，不得擅自销毁档案材料；19. 负责来访的接待工作，发送传真件及接听电话并做留言记录；20. 负责公司各类速印文件、资料的印制工作及本部门各类文件的印制；四、库管【管理层级关系】直接上级：总经办主任【技能要求】1. 基本本素质：遵纪守法；品德优良，工作责任心强，熟练掌握所存货物的品质及工作程序。2. 自然条件：品貌端正，身体健康。3. 文化程度：大专以上文化程度。4. 工作经验：二年以上库管经验。5. 特殊要求：具有吃苦耐劳精神，工作条理性强。能熟练使用计算机。【岗位职责】1. 服从总经办主任的领导，严格遵守公司及部
12、门的各项规章制度。2. 熟悉库存物品名称、种类、规格、性能。3. 按规定办理出入库物品的各种手续。4. 每月对仓库进行一次盘点对帐工作，做到帐物相符，帐卡相符，帐帐相符。5. 建立并保管好库存物品的各种帐目。6. 严格检查退库的设备、工具的完好程度，有问题及时向上级汇报。7. 严格管理仓库钥匙，无关人员严禁进入仓库。8. 科学的管理仓库，达到标准化，合理化。9. 每月统计各种物品的消耗，并编制报表。10. 仓库各种物品码放整齐，标签要与物品相符。保持库内清洁。11. 对报废、遗失或损坏的工具和设备要及时上报上级领导。12. 定期检查库房内的灭火器，严禁在库内吸烟。做到人走灯灭，人走关窗，锁门.
13、五、采购【管理层级关系】直接上级：总经办主任【技能要求】1. 基本素质：遵纪守法；有自我约束力，不以权谋私，不假公济私，不吃回扣。2. 自然条件：身体健康，品貌端正。3. 文化程度：高中以上文化程度。4. 工作经验：两年以上工作经验。5. 特殊要求：了解公司所用主要物品类别和基本商品知识，有采购渠道，具有吃苦耐劳精神，有驾照。【岗位职责】1. 服从总经办主任的领导，遵守各项规章制度。2. 严格遵守采购制度和规定，奉公守法，不谋私利，不受贿。3. 每月按时呈报采购计划并进行物品询价。4. 协助库管员搞好物品入库的验收工作；5. 对工程计划外急需物品保证做到以最快速度及时购回，热情服务，满足一线部
14、门要求。6. 与有关供应商保持良好关系，对不符合要求的产品，负责办理退货补货或调换手续；7. 了解市场行情，在采购物品时要做到货比三家，同等质量比价格，同等价格质量比售后服务，维护公司利益。以合理有利的价格采购物品，保证采购渠道的畅通。8. 严格遵守各项交通法规，不酒后开车。9. 爱护车辆，定期保养车辆。工作程序及标准一、 员工离岗程序与标准程序标准1、确认1) 辞职者应持有所在部门、总经办、总经理批准的辞职申请；2) 被辞退、开除的员工应持有总经办发出的、工会、总经理批准的过失通知；3) 被终止或解除合同的员工应持有总经办发出的终止或解除合同的通知；4) 实习、培训人员应持有相关单位的通知。
15、2、办理手续1) 开具离岗通知书及离岗前30天出勤表；2) 相关部门签收员工名牌、劳保、办公用品等；3) 退还工服押金；4) 检查其他项目结算有关费用是否齐全；5) 开具行政、工资、养老保险、档案转递手续；6) 上述手续应在七日内办完。3、记录注销1) 清除人事电脑记录；2) 填写员工变动台帐；3) 将被开除、辞退员工名单通报上级单位。二、 员工招聘程序与标准程序标准1、明确招聘条件1) 当地正式户口，年龄1835岁；2) 男身高1.70米以上，女身高1.60米以上；3) 符合应聘岗位技能要求；4) 无思想劣迹。2、应聘1) 持有相关证件：身份证、学历证明、求职证；2) 持近照一张；3) 填写职位申请书；
