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1、物业客服年底工作总结2021 是一篇好的范文，以为有用就收藏了，期望对网友有用。(一)时光如梭，不知不觉中来到xx服务中心工作已经有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧和专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优异的客服人员，以后的路肯定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘企业客服岗位的事，就像发生在昨天一样，不过现在的我已从懵懂的学生，转变成了担负工作职责的职员，对客服工作也由陌生变成了熟悉。大家不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下统计、没事时上上网罢了，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具有相关专业知识，掌握一定的工作
2、技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现失误、渎职情况，当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了多种挑战和磨砺后，才深刻体会到。一、下面是我这一年来的关键工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理和业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。2、工作总结接收各方面信息，包含业主、装修单位、房产企业、施工单位等信息，在做好统计的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送和归档，现在年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提醒55份;部
3、门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免碰到多种多样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我碰到困难时勇于面对、勇于挑战，性格也深入沉淀下来。记得xxx和xxx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，努力争取在交房前把全部准备工作做充足做细致;尤其是在交付的前3日，个人简历大家每晚全部加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当
4、我拖着疲惫的身体参加交房工作时，已经有一个睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到远道而来的xx在面对用户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为何在用户面前却能够保持这么好的精神面貌和工作状态呢?经过企业领导对我们当日工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不论你之前有多辛劳，全部应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对用户时，不论你快乐是否，烦恼是否，全部应以工作为重，以用户为重，一直保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是企业的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我
5、由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪掌控的同时，尽可能保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房步骤也对我后来的工作起到了莫大的作用，在面对领导和同事的批评和指正时能摆正心态，热门思想汇报主动更正;在和少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。1、工作生活中体会到了细节的主要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就企业文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务
6、做细化，卫生无死角等，全部使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中取得回报;细节产生效益，细节带来成功;2、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作全部认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持和肯定。前两天刚制作完成的圣诞、元旦园区内部署方案是我自己做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充满成功的喜悦和对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的部署，还有园区标识系统和春节园区内的部署方案，我全部会认真负责的去对待，尽我所能的把她们一项一项做的更加好。三、在接下来的工作中，我要努力更正过去一年里工作中的缺点，不停提升，加强以下多个方面的工作1、加强学习物业管理的基础知识，提升用户服务
7、技巧和心理，完善客服接待步骤及礼仪;2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;3、深入改进自己的性格，范文内容地图提升对工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作主动性;4、多和各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上企业前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就能够加入xx这个可爱而优异的团体，这里的文化理念和工作气氛已不自觉地感染着我、推进着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是努力争取在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结
8、完成!(二)作为一般的物业客服专员，我的工作职责关键是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不停提升、更新自己的知识结构，和时俱进的跟上物业管剪发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业和业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，一直保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持企业良好的形象。身为企业的一份子，这是我必需做到的。一、在工作中，总结出一套工作经验1、范文写作首先应该给投诉者或纠纷者作“降温”的思想工作2、分析、调查问题的原因3、若问题有包括物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际情况确定科学
9、的处理方法;4、最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理经验为后来的处理像类似问题做基础。5、投诉、纠纷处理回访，能够让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们和业主的关系，方便后来物业管理工作开展。二、在此基础上，建立了实现工作零缺点的9步骤1、要求明确：业主不总是正确，但永远是最主要的;完全满足用户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充足做好达成要求的多种准备，主动预防可能发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培
10、训。6、严格检验：实施个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定时对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)立即纠正，并制订对应的预防方法。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以用户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全方面质量管理的思绪。9、规范操作：深入完善操作规范。三、“物业零缺点”的实施将深入提升服务质量、提升企业的品牌形象，最全方面的范文参考写作网站巩固物业市场零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达成这么的企业能够说没有，因为消费者的心理和行为是企业难以确定的，
11、企业能够经过努力来增加自己服务的质量，这么只是能够提升用户满意度，但却无法决定用户满意度。零埋怨无投诉?*咀非蟮哪勘辏蠊灸芄煌晖耆匚颜叻瘢颜呔褪巧系郏饩浠耙欢笨碳窃谛闹小?/p总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的用户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由用户满意度来直接影响的，因此在新的一年里，我想能够经过自己良好的服务，好策划的用户回访来增加用户满意度。而企业也凭着优质的产品和服务向着“零埋怨无投诉”目标发展。用户满意度是衡量一个企业服务质量的最主要的标准，能够经过个人对用户满意度的调查，发觉用户满意是一个心理活动，是用户的需求在被满足后的愉悦感。对于用户来说，她花了一定的代价，需
12、要达成一定的目标，假如我们提供给她的产品、服务等有很大一部分不是她所的，那怕你的价格比他人低，可能也不能提升她的满意度。因此用户满意度是衡量用户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在用户心目中的满意度等级。身为企业的一员，我将恪守己任，不停提升自己，在日常工作中认真学习、心得体会取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!(三)我从xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，全部得到了企业领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持和认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很
13、多困难，但我们却很愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细情况以下：一、规范行为，强化内部管理，本身建设质量提升1、管理处职员统一着装，挂牌上岗。2、对住户、用户服务按中心要求规程操作，落实礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、职员按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管同意。4、职员分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、统计清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作统计本。3、客服组每七天二下午召
14、开一次周例会，在职员汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时部署新的工作任务，宣传中心例会要求，提出明确要求，立即上报主管，请示工作。4、每个月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访合计2385件，其中住户咨询155件，意见提议43件，住户投诉69件，公共维修752件，XX居家维修740件，其它服务26件，表彰23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，合计23盒。同时，初步实施了电子化管理，多种公告、通知、汇报、物业费、业主信息资料，并同时建立电子档案，可随时调阅。三、房屋
15、管理深入细致立即处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全方面，而且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，历来全部是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们通常要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻求匹配的材料，历来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分xx维修工作，每次全部是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，多种重大维修、夜晚维修全部是随叫随到，谢谢她们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修要求，督促户主按要求进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几个方法帮助住户排忧解难，首先打汇报由学校集中处理，首先报校修建中心，首先主动联络施工单位。针对住户反应的问题，落实维修。
