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1、文件标识：JJ-HC-211版本状态：C/0共 3 页 第 1 页秩序维护员管理规定附件011. 目的规范舒心商务广场物业管理处对外包方秩序维护员的管理。2. 范围适用于规范舒心物业管理处对外包方秩序维护员的管理工作。3. 管理规定3.1 工作纪律a) 严格遵守上海舒心物业有限公司与物业管理处各项规章制度、体系文件与操作标准等。b) 严格遵守物业管理处考勤与请休假制度，根据排班提前上岗，下班未接班时不得脱岗，上、下班按规定打卡，不迟到，不早退，有事离开提前向安全主管请假，经批准后方可离开，当值期间不睡岗，不脱岗，不闲谈。c) 坚守岗位，提高警惕，注意可疑人、事、物，预防事故、案件发生，发现异常
2、首先保护现场，并报告监控中心、安全主管与物业管理处。d) 不向客户索要物品小费、不接受客户馈赠、不辱骂和侮辱客户、不与客户争吵、不对客户不理不睬。e) 服从物业管理处与上级领导安排，员工之间互相帮助、互相尊重，态度坦诚，不争吵。f) 不打架斗殴、工作时间不打私人电话、不聊天、不哼唱歌曲、不大声喧哗、不信口开河、不吃零食、不吸烟、不做私活、不收集变卖废品、不做与工作无关的事情、不在公共区域摆放私人物品。g) 严格要求进入大楼的访客、装修与外卖人员登记并验证，阻止各类推销、闲杂人员进入大楼，发现可疑人员立即报告领班、主管与物业管理处。h) 维护公共秩序，保护公共设施设备，及时制止践踏草坪、折花毁木
3、、高空抛物、乱扔烟火果皮等现象。发现违规按规定处理，严禁打骂客户。i) 熟悉项目所有通道，掌握各类消防设备设施的准确位置与使用方法，认真做好防火、防盗，认真检查设备设施完好情况，发现不安全隐患立即排除险情并报告安全主管与物业管理处。j) 爱护公物，按规范使用劳动工具、设备，人为损坏应照价赔偿。k) 上岗前不喝酒，不吃有刺激性气味的食品。l) 拾到物品立即交到物业管理处前台或物业管理处办公室。m) 与客户共乘电梯时礼让客户，不与客户抢行，二层以内不乘坐电梯。n) 不挪用公共区域与客户物品，不看客户文件资料，不使用客户电话。o) 认真完成领导交办的其他任务。3.2 仪容仪表a) 统一着装，配带相关
4、器械，精神饱满，文明执勤，以礼待人，佩戴工牌，工装干净、平整、无明显污迹、无破损，着黑色皮鞋。b) 服务周道、真诚亲切、自然大方、整洁明快，精神饱满、面带微笑、充满干劲与活力。c) 工作时讲普通话，使用规范礼貌用语，接待客人来有迎声、问有答声、走有送声。d) 工作时走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻。e) 工作时遇到客户迎面而来，立即暂停手中工作，主动为客户让路并点头问好，如遇客户询问，耐心回答，不信口开河。f) 进入公共卫生间保洁前先敲门，确认无人后，在门口悬挂“正在清洁”牌后方可进入。g) 清洁公共卫生间时如遇客户需要使用，应尽量暂停手中工作让客户先使用，如不方便中断请客户稍候并尽快完成手
5、中正在进行的工作，待客户离开后再继续。3.3 处事原则a) 严格遵守国家法律法规。b) 执行任务和处理日常事务时做到：态度端正、礼貌待人、首接负责、热心服务、灵活机警、积极主动、尽心尽职、不卑不亢。c) 对待客户态度亲和、诚恳、主动帮助客户解决问题。d) 处理突发事件时增强自我保护意识，合理规避风险，冷静处理问题，分清是非，耐心劝导，避免人身伤害。e) 发现对方违反法律法规时，经安全主管批准后报公安机关处理。f) 当值人员不能处理问题时，立即上报当值领班与主管，采取第三方处理方法，避免矛盾激化或与客户发生言语和肢体冲突，必要时报公安机关处理。g) 严格遵守安全、技术操作规程，安全作业。3.4
6、处事权限a) 严禁拘留、关押、审讯、搜查、没收财产、罚款。b) 管理区域发生刑事、治安、交通等突发事件时，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序，并向公安机关报告，严禁进入现场。c) 执勤中遇行凶、报复等危及个人安全行为时，有权进行正当防卫，但严禁波及无辜人员或防卫过当。d) 对出入管理区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，有权按照规定进行验证、检查，但无权对人身进行搜查。e) 有权监视并维护公共区域的工作、生活秩序，但严禁监视或干涉客户隐私。f) 严禁以公司名义对新闻媒体发表意见、消息和观点。g) 严禁做出有损公司形象利益行为，未经物业管理处批准，不得在外兼职。3.5 保密规定a) 严格保
7、守舒心物业公司、物业管理处与岗位秘密。b) 不得向外界泄漏物业管理处安全防范措施，如岗位工作时间、巡逻路线、监控点位等。c) 执行接待任务时，不得向外界透露人员、行程等信息。d) 严禁向无关人员透露公司与其他任何客户个人信息。e) 严禁对外界提供标有密级的公司文件、人事档案、薪酬收入、未公开的经营情况、数据等资料或其他相关信息。f) 未经物业管理处批准，严禁复印或拷贝公司资料（包括电子资料）。g) 严格保守客户的私人信息，未经物业管理处允许，不得向外透露。h) 发现他人有失、泄、窃密行为时立即予以制止，制止无效立即报告主管与物业管理处。3.6 培训管理a) 上岗前，所有秩序维护员必须接受必要培训，并通过考核。b) 到岗后，所有秩序维护员必须严格按规定参加上海舒心物业有限公司与物业管理处组织的各类相关培训，无特殊情况不得缺席、参加培训不得迟到或早退。
