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1、精选超市员工述职报告 尊敬的各位领导: 好!通过两个月的培训及实习,我作为储藏管理学员对零售业工作有了基本的熟悉和操作，现将这段时间所获报告如下,请评议： 一方面，专业技能和工作质量。这是最基本也最重要的环节,我觉得我已掌握基本的业务知识，可以纯熟操作办公、ERP、预算系统，纯熟使用部门设施和工具。在最初两个星期的理论知识培训中，我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念,更多的是如何作好超市工作,之后我们进入了下门店实习的阶段。 根据分派，我到清洁用品部实习。每天重要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售状况，在促销期做好商品调价和陈列工作。清洁用品
2、部的订货重要分派送,直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量，同步我们要检查商品的条码,包装,生产日期，原则上超过三分之一保质期的商品不予接受,之后在防损员的审核下，由三方确认无误签字后方可报信息部入库。商品在销售过程中要每天跟踪查看,如有畅销品浮现缺货时要及时用标签提示顾客,并作好补货;如发现包装破损的要立即撤下排面,保管好,以做退货；如有商品临近保质期或已通过期，要立即进行整顿退货。一般状况下，退货可由理货员和课长决定，填写退货单，形式分为直退和配退：直退即部门告知供应商直接来提取,单据必须有财务室的签字；配退即部门主管发邮件给总部，得到审核批准
3、后方可退货。最后当供应商来提取退货时，与防损员和部门理货员共同核对单据,无误签字，方可退出卖场。每个超市在每月都会开展促销活动,重要由企划部筹划，根据季节和节日等差别选择敏感商品或按供应商规定指定出促销海报。各部门主管一方面对海报样本进行校对核算商品形象，价格与实际与否相符。在促销期前两天组织促销员按不同路线发放D彩报,保证宣传有力度；促销前一天，将商品陈列到位，一般是做堆头或陈列端架,堆头要成正方体,端架品项不超过两种；重要的是设立o。尚有就是对促销商品及时调价，当原进价与现进价不一致时,要注明库存调节,特殊商品注明实销补差,通过课长,处长签字交信息部调价。以上工作是环绕商品展开的各项流程,
4、这些决定着销售业绩，虽然有些程序是比较简朴而又常常操作的,但不能忽视每个细节，佳惠的理念之一就是细节决定成败。 另一方面,积极性和跟进能力。应当说实践过程是艰苦又布满乐趣的。开始的几天到门店上班真的不习惯，总是由于惰性来不及吃早餐就已经开早会了,但我总是劲头十足得接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整顿商品，扫特价，打扫卫生等。这样几天下来，我逐渐适应了超市工作。我始终告诫自己不管做什么样的事情，我都应保持满分的热情,对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，要清晰当月的销售预算,并贯彻销售，提高商品的毛利率;要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品；熟悉重要供应商。同步应充足运用促销员资源
5、，带动她们分工合伙。 第三，判断和决策能力。在销售过程中，商品价格是一种重要因素,怎么定价和调价对我来说还不是很纯熟，对商品价格不够敏感，我会在此后的工作中不断改善，积累经验。 第四,服务意识。零售业就是服务业，我们的宗旨就是服务别人,力求让每一种顾客开心购物。我们的目的是发明一连串的顾客，形成稳定且有力的的市场。因此当你站在卖场里时，你的言行举止代表的是集团的形象,也影响着集团的利益。这一点要在细节中体现并坚持，例如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工作时间内扎堆闲谈；将商品做美观的陈列,并保持干净整洁；认真为顾客简介商品，激起其购买欲;在看到顾客手拿商品时要积极递上购物篮等。当顾客与我
6、们发生纠纷时,我们要分清责任,尽快解决,尽量满足顾客的合理规定，使其满意。第五,团队合伙精神。一种公司的成就是团队共同努力的成果,不也许一种人完毕。在实践期间，我团结部门员工，互帮互助，配合课长解决工作中的题,使商品运营畅通。当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导,增强她们的工作热情度。当员工之间浮现小摩擦时,我会积极调解，站在公司整体利益的制高点让员工齐心为工作,努力为顾客。 第六,学习能力和创新能力。实习期间，我不断挑战自己,接触到许多新的专业知识,虽然理解能力有限,但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创新。通过观测反思，我觉得做好零售业的重点涉及:,完善的公司管理体系。一方面
7、建立一种系统的服务台，涉及开发票,广播中心，顾客投诉中心,商品退换这样一种多功能的枢纽之地。2,规卖场价格标签与海报。原则的标签除要表白商品价格，商品名称,规格，产地外,还要注重标签的颜色,或用字母替代,以区别不同销售状态。这一点我们还需改善。3,办公室管理。各门店办公室要统一布置，室内要整洁；例如在墙上挂钉,件资料要分类明确,以便查找,使用。4,低价格方略。这似乎是零售商的竞争核心,也是将来零售业的主线,应当形成效率和成本意识，因此要把它贯彻到经营活动的每个细节中去。例如沃尔玛，她们的成本意识几乎每个员工都具有。5，减少缺货率。有调查显示中国零售业的缺货率为10，每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币。分析商品缺货的瓶颈有5个方面：一是商品品种过多,货架排位太少,导致陈列局限性；二是门店后仓太小，影响周转;三是缺货缺少补货支持信息系统,导致漏订,晚订和非最优批量订货;四是零售商与供应商缺少诚信与沟通;五是供售双方的物流配送质量不能保障。 以上是本人在实践期结束后的总结和对自身能力全面的结识与分析。由于时间有限,经验欠缺,有不到之处望指正。
