个人与团队管理考核教材

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1、通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理 - 考核大纲第一部分 考核大纲说明一、考核大纲制定依据通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织 制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和 开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法 和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业 者、管理人或潜在的管理人。个人与团队管理是通用管理能力（基础级）中的一个证书。 个人与团队管理的教材包括上、 下二册，上册包括自我规划时间管理、工作沟通、团

2、队简报工作谈判、走 出困境 6 个单元，下册包括个人与团队个人与企业团队腾飞团队学习、实现 目标和团队激励 6 个单元。本大纲制定的依据是通用管理能力认证标准、通用管理能力教学大纲国家劳动和社会 保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。二、考核对象本大纲的考核对象适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科 03 年秋后注册的学生和有志 学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业） 自愿选修的学生。三、考核方式考试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织， 由中央电大具体实施。 卷面成绩达 60 分 及以上者可获得通用管理能力

3、水平等级证书。对于该课程的学历教育评价由 2 个部分组织，即 平时成绩（占 30% ）和期末成绩（ 70% ）之和。四、命题依据本课程命题的依据是教学要求（通用管理能力认证标准、通用管理能力教学大纲）和 中央广播电视大学出版社、 清华出版社联合出版的教材 个人与团队管理 （上、下册）（英国 Corinne Leech 、 Karen Holems 等著 天向互动教育中心编译）。五、考核总体要求个人与团队管理（上、下）的内容共包括十二个单元 45 章。第一单元讲述了自我规划的思 想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了团队和组织中沟通的重要性 以及沟通的方法和技巧；第四单元

4、讲述了如何制定团队简报，如何做好团队报告；第五单元讲述了 工作中的谈判；第六单元讲述了如何解决工作中的困难处境；第七单元讲述了团队领导者如何有效 的领导；第八单元讲述了企业经营的状况；第九单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角 色；第十单元讲述了团队学习；第十一单元讲述如何实现团队的目标；第十二单元讲述了团队中的 激励水平。对于期末考试的内容，总体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点 掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情 况进行分析和应用。了解：要求学员知道这部分内容。 一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。 重点

5、掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践 当中。六、命题原则1. 期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。2 期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。3 试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。4 试卷中将合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的 比例为 3：6： 1。七、试题类型100 分。期末考试试题类型有判断、单项选择、多项选择、案例分析选择，卷面总分数为1 判断：判断命题的错误。占卷面的 10%，即 10 分。20% ，即 20 分。10% ，即 10 分。60% ，即 60 分2 单项

6、选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的3 多项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的4 案例分析选择：要求根据案情分析并选择正确答案。占卷面分数的八、答题时限期末考试的答题时间为 120 分钟。第二部分 考核内容和考核要求第一单元、自我规划第1 章 思考你的目标I. 考核知识点：1 、目标、个人头脑风暴法2 、各种思考方法3 、职业选择4 、分析自身现状II. 考核要求1 、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标2 、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。3 、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进

7、行评估4 、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和 工作之间的关系、离开。第2 章 自我认知I. 考核知识点：1 、自我认知、情感智能2 、如何反思自己的行为3 、自我评估的方法4 、SWOT 分析II. 考核要求 :1 、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。2 、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（ 1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈3 、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、 协作 、 建立开放、积极的氛围、培训

8、与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。4 、重点掌握个人 SWOT 分析法。第 3 章 有效的学习I. 考核知识点：1 、学习周期2 、反思的作用3 、工作中学习4 、学习障碍II. 考核要求 :1 、 了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。2 、 了解使反思发挥作用时要注意的问题。3 、 了解如何进行反思。4 、掌握在工作中学习的方法5 、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法第 4 章 检验目标计划1 、目标的类型2 、SMART 原则II. 考核要求 :1 、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互

9、关系2 、掌握制定 SMART 目标的原则3 、重点掌握如何制定 SMART 目标第二单元 时间管理第5 章 工作和生活之间的平衡关系I. 考核知识点：1 、活动跟踪表2 、工作方式3 、利用时间的形式4 、平衡关系II. 考核要求 :1 、 学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。2 、 了解不同的工作方式3 、 掌握利用时间的不同形式：(1) 时间观念差(2) 拖拉推延(3) 需要压力才能行动(4) 虎头蛇尾者(5) 缺乏灵活性(6) 过于忙碌4、 了解工作和生活中的几种平衡关系：(1) 思考和行为之间的平衡；( 2 )工作效率和工作效果之间的平衡；（ 3 ）工作和维持工作能力之间的平

10、衡；（4）压力不足和压力过度之间的平衡； （5）工作和生活之间的平衡。5 、 掌握保持以上各种平衡关系的方法第6 章 做好时间规划I. 考核知识点：1 、工作计划、紧迫性 / 重要性矩阵2 、确定工作优先级3 、保持任务、团队、员工之间平衡II. 考核要求 :1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。2、掌握制定计划的好处。3 、 了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性 / 重要性矩阵，每一个优先级别的任务和工作有什么不 同。5、 了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现

11、出哪些特点。第7 章 提高利用时间的效率I. 考核知识点：1 、人的三种行为类型2 、建立自信3 、应付打扰II. 考核要求 :1 、 了解自信、好斗、自卑的人做事的特点2 、 掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。3 、 掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。第三单元、工作沟通第8 章 口头沟通I. 考核知识点：1 、沟通时应注意的五个关键要点2 、优质信息3 、共享思路和见解II. 考核要求 :1、 了解沟通时需要考虑的五个关键要点（1）目的意图（2）时间安排（3）沟通对象（4）信息内容（5）方式方法2 、了解优质信息的特点：（ 1 ）正确的内容（ 2 ）正确的形

12、式（ 3 ）正确的时间（4）适度的费用（ 5 ）正确的人员3 、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧： 善于与交往者建立友善与良好的关系 善于聆听，从而理解他人的观点 善于提出问题，以期获得更广泛的了解 善于把自己的观点传达给对方第9 章 会议沟通I. 考核知识点：1 、筹划会议2 、会议的形式3 、会议备忘录II. 考核要求1、掌握准备会议的五个关键要点， 筹划会议时， 应该考虑的几个方面： 会议目的何在、 是不是非开不可、 有没有更好的沟通方式。2 、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。3 、掌握如何书写会议备忘录

13、，掌握贯彻执行会议决议的方法第 10 章 书面沟通I. 考核知识点：1 、书面沟通形式2 、文档的结构和版式3 、商业文件的特点4 、撰写文档时的规范和技巧II. 考核要求 :1 、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式2 、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个 方面的内容。3 、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。4 、掌握商业沟通文件的特点：（1）清楚明了、准确无误（2）叙述简捷、条理清晰（3）直截了当、开门见山 第四单元、团队简报 第 11 章 团队简报I. 考核知识点：1 、团队简报2 、团队简报的好处3 、团

14、队简报的效果4 、提高沟通效果II. 考核要求 :1、了解团队简报的概念2 、了解团队简报在组织中的好处：（1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员（2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层（3）为团队讨论提供机会3、了解影响团队简报效果的因素4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。第 12 章 分析听众I. 考核知识点：1 、听众、听众心理2 、听众的具体情况3 、抓住听众心理II. 考核要求 :1 、了解听众的具体情况：0听众人数0听众的身份0 对当前主题的了解程度0 参加团队简报的目的0 他们想从团队简报中获得什么0 他们通过团队简报想做些什么

15、0 他们具有哪些先入之见0 是否还有其它应考虑的专门需求2 、掌握抓住听众心理的方法0运用视觉辅助手段0提问0 布置一些小的任务或者活动0 让听众明白“这对我们有什么意义”0 经常做阶段性的小结0 采用清晰的结构使听众便于掌握第 13 章 抓住听众的技巧I. 考核知识点：1 、听众注意力2、提问的技巧3、展开讨论、布置简短的活动、视觉辅助手段II. 考核要求 :1、 掌握抓住听众注意力的方法：（1）提问（2）展开讨论（3）布置简短的活动（4）运用辅助手段2、掌握提问的方法和技巧，提问可以用于哪些场合，提问有哪些类型，如何控制听众的反馈。3 、掌握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。4 、了解如何布置简短的活动