《人际交往能力考察题型及答题方法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际交往能力考察题型及答题方法（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、人际交往能力考察题型及答题方法一、人际交往能力基本概念1、概念界定人际交往的意识与技巧，即人际交往能力，指建立和维持自己与他人、团体的关系， 这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、JVdWWWWWWWWWVWWWdlWIWWVHVWWVHVWWVHVWWVHVWWVHVWWVMW ： =指导、监督活动。2、测评要点1）以工作为中心、人际合作的主动性以工作为中心，就是把搞好工作作为处理人际关系矛盾、冲突、尴尬的出发点和落脚 点。主动性，体现在两方面，一是工作的主动性，就是在遇到困难、误会的情况下依然积 极地想办法解决问题，努力完成本职工作；二是与人沟通的
2、主动性，主动与人交流，让别 人理解自己的观点和想法，并且了解自己的为人。2）组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识） 组织中权属关系意识，体现在以下两个方面：一是摆正位置，明确自己的身份和职责，明确自己的工作权限，不越位、不越权。二是尽职尽责，做好自己的本职工作，要适时主动向领导汇报自己的工作情况，让领 导了解我们的工作进展；不仅要做好自己分内之事，而且要做好领导的助手和参谋。3）人际间的适应性人际间的适应性，指对新环境的适应性，包括两个方面：一是适应新的工作环境，毕 业生要适应从学校环境向工作环境的转变；二是适应新的人际环境，毕业生要适应从学习 中的师生关系、同学关系像工作中的领导
3、、同事、群众之间的关系转变。4）有效沟通（传递信息准确）有效沟通，就是信息的准确传递，要做到两个方面，一是能够明确他人在人际矛盾和 冲突中所表达的意思，二是能够及时地向他人说清楚自己的想法，并能让他人接受自己的:I I I I I I I I I I II II II II II II II I观点。5）处理人际关系的原则性与灵活性处理人际关系的原则性与灵活性，工作中难免出现“情”与“法”的冲突问题，一是 要以原则性为前提，一切工作都要遵循工作的流程，依法办事，按章办事，不能因为人情 来往而忽视了工作的原则。二是要坚持原则前提下的灵活性，要体现执法为民、以人为本 的理念。二、人际交往能力考察题
4、型考察人际交往能力题型，通常是将考生设置在特定的人际或工作环境中，因某种原因 使考生与其他人（或组织）之间产生矛盾、误会或者不和，考察考生是否能够正确认识和 处理与他人之间的关系、并妥善完成工作的一类题型。按人际交往经常涉及的人际关系主体，可以再细分为与领导交往、与同事交往、与下 属交往、与服务对象（群众）交往、与亲友交往等五类。三、人际交往能力考察答题核心方法1、定目标一根据题干所反映的问题，确定出总体应对原则。定目标为回答问题提供了一个主线，是答好题目的前提。2、抓矛盾一一理清各方面的矛盾的根源，为提出解决对策打下基础。在答题中起到承上启下的作用。3、提对策一针对矛盾，提出解决矛盾的（长效
5、永久或短效应急）措施。一方面是把把当前矛盾解决掉，另一方面还要有一些解决矛盾的长效措施，避免这种. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ., . . . . . . . . . . . . . . . 情况的再次发生。四、人际交往能力考察题型及相应答题方法（一）与领导交往类1 、领导交往类细分题型及答题方法对于与领导交往类题型，考察主要集中在批评、表扬、命令等几个方面：1）领导批评类面对领导的批评，是沮丧失落还是反思改进？2）领导表扬类面对领导的表扬，是沾沾自喜还是不骄不躁？3）领导命令类作为下属，首先，应该尊重领导的决定、服从领
6、导的安排、做好自己的本职工作。其 次，出现不同领导之间意见不同、领导越级指挥的问题时，首先肯定他们们出发点都是好 的，只是处事风格不同、思考问题角度也不同，他们的矛盾并非不可调和；本着以工作为 重的原则，主动与领导沟通。2、与领导交往技巧1 ）与领导相处的基本原则尊重领导权威。领导是单位核心，对整个组织运转有效起重要作用。服从领导安排。坚决的贯彻好领导工作意见和要求，脚踏实地，按时高质量完成交 办的工作。正确面对领导批评。虚心接受；有则改之，无则加冕。主动向领导汇报工作。以使他们能及时了解工作情况，但一般不能越级汇报。服从领导，但不盲从。如果领导指令违背了法律法规、侵犯了人民利益、超越了自己的
7、职责权限，作为下属要主动向领导说明情况，提出建议，依照规定办事。2）与领导相处的三个基本意识尊重考查与领导的关系常见的矛盾表现形式是安排琐碎小事给你、批评你、误解你，让考 生误认为我与领导的关系是对立的，其实这恰恰故意设定的陷阱，考查考生是否能够具备 尊重领导的意识。领导在其职权范围内依法所做的各项决定，都是代表上级组织的决定，而不是代表领 导个人。作为下属对领导个人的尊敬，既是顾全大局，支持领导的表现，更是对组织纪律、 原则的尊重。特别是在正式的、严肃的工作场合，要讲究礼节，维护领导的威信。服从A、必须服从根据我国公务员法的规定，服从和执行上级的决定和命令是公务员必须履行的重要义 务之一。作
8、为公职人员必须坚决服从领导依法做出的决定和命令。B、服从但不盲从公职人员对于领导的命令要服从但不能盲从。领导安排的工作，如果违背法律法规、 侵犯了人民利益、超越了自己的职责权限的，作为下属要主动向领导说明情况，提出建议 依照规定办事。C、领导冲突下的服从工作中，每个职级的领导进行工作安排，我们都要服从和执行。但是领导之间也会因 工作意见不一致，而出现相互有矛盾的情况，而我又身在其中，这也是处理与领导关系题 目的难点。处理领导冲突下的服从，主要遵循统筹兼顾原则。具体的方法有两方面：一是主动沟通，当不同职级的领导在工作中出现意见分歧，我要充分准备好方案和建 议，做到二者兼顾，工作合理；二是选择回避
9、，当不同职级的领导由于工作当面争执，我恰巧在这个尴尬的场合，就 要主动选择回避，下属无职权干涉领导之间的矛盾。如果不便回避，则静观其变，客观应 答。D、越级指挥下的服从在工作中，有时候上级领导会直接给我们下达任务。对于上级领导安排的任务，作为 下属，除非上级领导要求不能向直属领导汇报，我们都要向直属领导汇报工作的安排，让 直属领导了解我们的工作状态和工作进程。1= 1= 1= = 1 = 1= = 1= = 1= = 1= = 1= 1= = = * =否则就可能出现以下两种结果：直属领导在不知道下属工作动态的情况下再安排工作，出现任务的重叠，造成效率的 低下；另外，就是当上级领导问直属领导我
10、们的工作完成情况时，直属领导不知道具体情况， - - 就会出现一种尴尬的局面，可能导致领导之间的误会。适应不同的人有不同的处事风格，同样，不同的领导也有不同的领导风格。只有学会去适 应，学会融合，才能更好地融入到团队中去。适应领导的最好方法是把工作干好。因为干好工作是对领导的最大支持，不仅可以让 领导了解你的能力水平，而且可以加深领导对你的信任度。3、领导交往类例题1）如果你本身的工作负担已经很重，领导又突然安排你完成一项紧急的任务，你不能 和领导正面冲突，你会怎么办?【审题】领导命令与本身工作冲突；考察人际交往能力和应急处理能力；属于领导交 往类题型。【引言】在本身工作负担已经很重的情况下，
11、领导又安排一项紧急任务，我会从以下 几个方面去考虑和处理。【答题要点】 第一，领导之所以安排我去完成这项紧急任务，是对我的工作能力和工作态度的肯定 和认可。我会服从领导的这一安排，并积极地想方设法去完成。（根据题干，确定总体应对原则） 如果手头工作不急的话，我暂时放下手中的工作，全身心地投入到领导交代的这项紧 急任务中去，争取保质保量地按时完成任务。如果手头工作也很急和很重要的话，权衡自己工作能力和工作时间，在条件许可的情 况下，在完成领导新交办的这项紧急任务的同时，通过加班加点也完成好自己手头工作。（理清矛盾根源，解决当前矛盾） 第二，如果手头工作和领导交派的这项工作都十分重要和紧急，权衡自
12、己工作能力和 工作时间，难以完成的话，主动、如实向领导汇报，并提出自己合理化建议。其一）领导许可的情况下，请其他同事帮忙，通过同事合作、加班加点，在完成自己 手头工作的同时，也保质保量地按时完成领导交办的这项紧急任务。其二）如自己工作能力和工作时间都有限，不能很好的完成领导交办这项紧急任务， 如实地向领导说明原因，并给领导推荐合适人选。（理清矛盾根源，解决当前矛盾） 第三，在自己今后的工作中，必须勤思考、勤请教、创新工作思路，努力提高自己的 工作能力和工作效率，尽量使自己手头的工作不积压，这样，在遇到紧急任务时，从精力 和时间上得到充分保证。同时也要头脑灵活，积极应对工作中的突发情况，将热情和
13、理性 相结合，顺利完成工作。（提出解决矛盾的长效措施）2）你处室的处长和科长之间有矛盾，处长交给你一项任务，你完成后，处长很满意， 但科长不高兴，认为你做的不对不好，你怎么处理？【审题】领导越级指挥、且不同领导之间意见不同；考察人际交往能力和应急处理能 力；属于领导交往类题型。【引言】任务完成后，科长对我不满意，我会从以下几个方面去考虑和处理。【答题要点】一、处长和科长之间的矛盾。我想不会是因为个人恩怨，而是由于各人处事风格不同、 工作方法不同等工作方面原因引起的，他们出发点都是为了把单位工作做好。（根据题干，确定总体应对原则）二、科长对我的工作不满意。一方面，可能是我接受处长任务后，没有向我
14、的直接领 导科长汇报，科长不了解这项任务；另一方面，也可能是我的工作确实还存在不足的地方， 需要完善。（理清矛盾根源）三、积极主动找科长沟通。就接受处长布置任务事前没有向他汇报，向他承认错误， 是我欠考虑、是我做的不对，并真诚向他道歉，请求他谅解；就工作存在不足的地方，虚 心向科长请教，希望科长指出来，积极加以改进，同时，对于改进完善的地方，我也会和 处长及时沟通协调。 相信通过我的努力，最终会使处长和科长都对我的工作满意。（解决当前矛盾）四、在自己今后工作中，为避免类似情况再次发生，一方面，改进自己的工作方法， 在接收上级领导安排工作同时，要积极主动向直接领导汇报，让直接领导了解自己的工作
15、状态和工作进展；另一方面，努力提高自己工作能力，使自己的工作完成得更完满，让领 导满意。（提出解决矛盾的长效措施）3）到了新单位后，领导安排你的都是杂事，平时受领导批评、同事讥讽，过年做总结 也拿不出像样的工作，你怎么办？【审题】领导安排你做杂事、常批评你，同事讥讽你；考察人际交往能力，以与领导 交往为主、与同事交往为辅的题型。【引言】领导安排我做杂事，又受领导批评、同事讥讽，我会从以下几个方面去认识 和应对。【答题要点】一、正确面对批评，服从领导安排是我们每一个新人应有的工作态度，面对这样情况， 我会以平和的心态来应对，不断努力，争取让领导和同事满意。定目标正确面对批评，服从领导安排定为总体的应对原则）二、我会调整好心态，正确看待领导交给我的每一项工作。一方面，即便琐碎杂事， 总需要有人去做；另一方面，领导安排我去做，是想让我从小事做起，慢慢地适应工作环 境、熟悉基础业务，磨练耐心的服务态度，为以后
