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1、?企业流程管理与实际应用企业流程管理与实际应用?精选ppt?ISO简介简介?精选pptISO9000开展历程开展历程历次时程历次时程:19871994200020212021ISO：InternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织国际标准化组织ISO国际标准化组织总部：瑞士日內瓦国际标准化组织总部：瑞士日內瓦主要工作：制定各类国际标准主要工作：制定各类国际标准标准制定：由标准制定：由ISO/TC176(TechnicalCommittees)技术委员会制技术委员会制定定現用版本：現用版本：2021版版ISO9000修订周期：五年三年试发行期修
2、订周期：五年三年试发行期精选pptISO9000:2021之构成之构成ISO 9000:2021版构架:-ISO 9000 品质管理体系概念和术语-ISO 9001 品质管理体系-要求事项-ISO 9004 品质管理体系-指南ISO 10011 品质系统稽核指导纲要内部审核/外部审核条款及标准精选pptISO9001:2021版特色版特色ISO9001/2/3合并为统一标准合并为统一标准ISO9001强调强调PDCA流程管理模式流程管理模式注重注重持续改善持续改善及及预防在先预防在先的精神的精神提倡提倡人性化管理人性化管理,强调强调内外部的沟通内外部的沟通突出了突出了环境保护环境保护的主题的主
3、题以满足客户为建立组织的起点和终点以满足客户为建立组织的起点和终点精选pptISO9001质量管理体系质量管理体系ISO国际标准国际标准与与ISO9001的的关系关系国际标准化机构 International Organization for Standardization I S OISO9000糸統品質MS的国際格ISO14000糸統環境管理的国際規格ISO9001糸統：2021品質管理糸統、要求項目底片ISO18000糸統労働平安衛生管理螺母ISO14001環境管理糸統ISO9000糸統：2021品質管理糸統、要点及専門用語集ISO9004糸統：2021有効性和効率的改善指南ISO900
4、1质量管理体系的个原那么1：以客户为关注焦点2：领导作用3：全员参与4：PDCA过程方法5：管理的系统方法6：持续改进7：基于事实的决策方法8：与供方互利的关系精选pptISO9001:品質管理系統品質管理系統-要求要求事项事项4 4 质量管理体系质量管理体系4.1 4.1 总要求总要求4.24.2文件要求文件要求4.2.1 4.2.1 總則總則4.2.2 4.2.2 品質手冊品質手冊4.2.3 4.2.3 文件控制文件控制4.2.4 4.2.4 记录控制记录控制5 5 管理职责管理职责 5.1 5.1 管理承諾管理承諾 5.2 5.2 以客户为关注焦点以客户为关注焦点 5.3 5.3 质量方
5、针质量方针 5.4 5.4 筹划筹划 5.4.1 5.4.1质量目标质量目标 5.4.2 5.4.2质量管理体系筹划质量管理体系筹划 5.5 5.5 職責、權限和溝通職責、權限和溝通 5.5.1 5.5.1职责和权限职责和权限 5.5.2 5.5.2管理者代表管理者代表 5.5.3 5.5.3内部沟通内部沟通 5.6 5.6 管理评审管理评审5.6.1总那么 5.6.2评审输入5.6.3评审输出6.6.資源管理資源管理6.1 6.1 資源的提供資源的提供6.2 6.2 人力資源人力資源6.2.1 6.2.1 總則總則6.2.2 6.2.2 能力、能力、培训和意识培训和意识6.3 6.3 基礎設
6、施基礎設施6.4 6.4 工作環境工作環境精选pptISO9001:品質管理系統品質管理系統-要求要求事项事项7.7.產品實現產品實現7.1 7.1 產品實現的筹划產品實現的筹划7.2 7.2 與客戶有关的流程與客戶有关的流程7.2.17.2.1与产品有关的要求与产品有关的要求的的 确定确定7.2.27.2.2与产品有关的要求与产品有关的要求的评审的评审7.2.3 7.2.3 顾客溝通顾客溝通7.3 7.3 設計與開發設計與開發7.3.1 7.3.1 設計與開發筹划設計與開發筹划7.3.2 7.3.2 設計和開發輸入設計和開發輸入7.3.3 7.3.3 設計和開發輸出設計和開發輸出7.3.4
7、7.3.4 设计和开发评审设计和开发评审7.3.5 設計與開發驗證7.3.6 設計與開發确认7.3.7設計與開發更改的控制7.4 採購7.4.1採購过程7.4.2 採購信息7.4.3 7.4.3 采购产品的验证采购产品的验证7.5 7.5 生產與服務提供生產與服務提供7.5.1 生產與服務提供的控制7.5.2 生產與服務提供的过程确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5产品防护7.6 监视和测量的设备的控制8.测量、分析和改进测量、分析和改进8.1 总那么8.2 監督與量測8.2.1客戶滿意8.2.2內部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3 不合格
8、品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3預防措施精选pptISO9001:根本思考方法根本思考方法质量管理体系的持续改进顧客要求顧客 滿意A管理职责P资源管理C测量、分析和改进D产品实现輸入輸出產品精选pptISO9001:特特征征不是对成品的认定是对品质管理体系的认证QMS的结构与书面化 质量手册 程序文件 管理规定依照品质方针来实现品质目标和顾客要求的品质管理体系内部审查外部审查由外部审查认证机关来审查6 将过程(业务)持续改善.向顾客提供满意度高的产品与服务管理评审P.D.C.A精选pptISO9001:八项质量管理原那八项质量管理原那么么精选pp
9、tISO9001：质量方针例：质量方针例以客户为中心，全员参与，持续改善，以客户为中心，全员参与，持续改善，提供客户信赖的产品与效劳。提供客户信赖的产品与效劳。质量方针应是根据运营方针确定其质量质量方针应是根据运营方针确定其质量质量方针应是根据运营方针确定其质量质量方针应是根据运营方针确定其质量标准与方向标准与方向标准与方向标准与方向精选ppt?ISO一般思考模式一般思考模式?精选pptISO9001:根本思考方法根本思考方法质量管理体系的持续改进顧客要求顧客 滿意A管理职责P资源管理C测量、分析和改进D产品实现輸入輸出產品精选pptISO流程思考方法流程思考方法程序程序规程规程标准标准记录记
10、录1.6大程序大程序文件文件2.部门内部部门内部业务程序业务程序3.部门间衔部门间衔接业务程序接业务程序各种规章制各种规章制度，管理规度，管理规定定/必要配备必要配备一定流程说一定流程说明明各种作业指各种作业指导书，生产导书，生产作业指导书作业指导书/检查作业指检查作业指导书导书/业务作业务作业指导书等业指导书等日常根底数日常根底数据源据源/统计统计数据源数据源/分分析用数据源析用数据源/报告类数报告类数据源据源/指标指标定义用数据定义用数据源等源等精选ppt管理工具具体讲解实际应用管理工具具体讲解实际应用解决任何一个问题，解决任何一个问题，首先要拟订首先要拟订计划计划、在、在拟订计划的过程中
11、，拟订计划的过程中，搜集相关资料，作统搜集相关资料，作统计、归纳，风险分析、计、归纳，风险分析、效益评估，投资报酬效益评估，投资报酬率率(IRR)(IRR)计算，主办计算，主办单位与相关人员反复单位与相关人员反复讨论，分工合作，完讨论，分工合作，完成可行性研究报告，成可行性研究报告，送呈权责主管核定后，送呈权责主管核定后，执行单位然后照计划执行单位然后照计划付于付于执行、查核和处执行、查核和处置等程序置等程序，完成，完成PDCAPDCA管理循环；管理循环；仅仅是仅仅是PDCAPDCA是不够的，是不够的，更需要作第二层次更需要作第二层次5W1H5W1H的展开，我们必须了解的展开，我们必须了解核心
12、问题是什么核心问题是什么(What)(What)？原因是什么？为什么？原因是什么？为什么(Why)(Why)会发生？发生在什会发生？发生在什么地方么地方(Where)(Where)？如何？如何(How)(How)去处理？由谁去处理？由谁(Who)(Who)负责？何时负责？何时(When)(When)完成？一连串的问号，完成？一连串的问号，目的是做好计划目的是做好计划。如果。如果计划方案经过计划方案经过5W1H5W1H的思的思考，相信下一步在执行考，相信下一步在执行时更容易。时更容易。有了有了PDCAPDCA和和5W1H5W1H还是不还是不足，必须进一步搜集问足，必须进一步搜集问题背景资料，作统
13、计、题背景资料，作统计、分析、归纳，划成各式分析、归纳，划成各式QCQC手法图表，手法图表，辅助计划辅助计划的完整性的完整性，解决问题的，解决问题的完美性。完美性。第一层次第一层次:PDCA:PDCA第二层次第二层次:5W1H:5W1H 第三层次：第三层次：QCQC七大手法七大手法精选pptPDCA具体讲解实际应用具体讲解实际应用现象现象1 1管理者天天管理者天天“救火，忙救火，忙得脚不着地，焦头烂额，疲惫得脚不着地，焦头烂额，疲惫不堪；不堪；2 2下属工作永远达不到上司下属工作永远达不到上司的要求，不是挨批，就是返工，的要求，不是挨批，就是返工，丢三落四；丢三落四；3 3老板天天为如何提高管
14、理老板天天为如何提高管理水平发愁，在各种或先进或时水平发愁，在各种或先进或时髦或流行的管理模式之间艰难髦或流行的管理模式之间艰难的学习和抉择的学习和抉择本质本质 我们没有真正理解管理的我们没有真正理解管理的根本原理和法那么，其中管根本原理和法那么，其中管理的系统原理中的相对封闭理的系统原理中的相对封闭原那么就被我们放弃了。原那么就被我们放弃了。howhow1 1PDCAPDCA循环工作法就是管理循环工作法就是管理系统原理中的相对封闭原那么系统原理中的相对封闭原那么的实际应用方法。的实际应用方法。2 2PDCAPDCA循环是一种科学的工循环是一种科学的工作程序，作程序，PDCAPDCA循环循环-
15、改善提升，改善提升，本是产品质量控制的一个原那本是产品质量控制的一个原那么，但是它不仅仅能控制产品么，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以质量管理的过程，它同样可以有效控制工作质量和管理质量。有效控制工作质量和管理质量。fromfrom最早是由美国贝尔实验室的最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出，后经戴明休哈特博士提出，后经戴明博士在日本推广应用，所以博士在日本推广应用，所以,又称为又称为“戴明环。戴明环。1 1、PDCAPDCA的来源的来源精选pptPDCA具体讲解实际应用具体讲解实际应用计划计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方是指建立改善的目标及行动方案案 1）是分析
16、过去的事实，提出未来的假设，是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标据以设计行动的方案，使能实现预期的目标2 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原产生问题的原因；找出其中主要原 因；拟订措施计划（预计效果）四因；拟订措施计划（预计效果）四 个步骤。个步骤。处置处置(Action)指新作业程序的实施及标准指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生化，以防止原来的问题再次发生广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。段的工作计划或行动方案。查核查核(Check)指确认是否依计划的进指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划度在实行，以及是否达成预定的计划追踪计划是否落实，执行是否彻底，追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。再确认效果。实施（实施（do）：）：又称执行，是指依又称执
