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1、6 SSigmma品品质管理理的研究究(1)Frranccis To在不少印印刷公司司取得IISO 90000品质质保证的的同时，在在品质保保证发展展上，近近年提出出了66 Siigmaa的品品质管理理。不少少跨国性性企业已已采用这这品质管管理概念念，并要要求他们们的供应应商提供供此种保保证。根根据“PPubllishhingg Weeeklly”报报导，美美国印刷刷业於昨昨午已开开了一个个有关的的会议。一一些大型型印刷公公司，譬譬如RRR. RRonaaldlley等等已作有有关的尝尝试，相相信这风风气在未未来两年年势必影影响本港港。I)66 Siigmaa的历历史在70s年代代，Mooto
2、rrolaa面对日日本严峻峻的挑战战，其主主席Boob GGalvvin决决定在品品质上改改善，来来迎战日日本高品品质的挑挑战。在在19881年，他他要求其其产品必必须在五五年内有有10倍倍的改善善。於119877年，MMotoorolla建立立了66 Siigmaa的概概念，基基於统计计学上的的原理，6 SSigmma代代表著品品质合格格率达999.999977%或以以上。换换句话说说，每一一百万件件产品只只有3.4件次次品，这这是非常常接近零缺点点的要要求。6 SSigmma计计划要求求不断改改善产品品、品质质和服务务，他们们制定了了目标、工工具和方方法来达达到目标标和客户户完全满满意(T
3、Totaal CCusttomeer SSatiisfaactiion)的要求求。在过过程上他他们提供供了黑带带(Bllackk Beelt)和绿带带（Grreenn Beelt）的的有经验验工程人人员和顾顾问推行行整个计计划，并并成为品品质改善善的先锋锋。Motoorolla的七步骤骤方法（Seevenn-Sttep Metthodd），不断改改善（CConttinuuouss Immproovemmentt）和客客户完全全满意（TTotaal CCusttomeer SSatiisfaactiion）都都是取材材自TQQM（全全面优质质管理概概念）。他他们提出出新设计计文化，简简化生产产步
4、骤，采采用机械械臂、通通用网络络等来达达到他们们5九九(999.9999%)品质质要求。119899年，MMotoorolla更成成功取得得Mootorrolaa Baaldnnigee Naatioonall Quualiity Awaard奖项。119899年，BBobGGalvvin又又提出另另一个十十倍品质质改善的的要求，并并於19991年年完成。自自19881年起起，Mootorrolaa已录得得10000倍(10000:11)的品品质改善善。其他他公司，譬譬如Booeinng, Catterppllaar, Corrninng, Genneraal EElecctriic, Dig
5、gitaal EEquiipmeent和和IBMM等公司司都采用用6 Siggma方法去去改善品品质。Motoorolla其中中一个成成就就是是把以前前3 Siggma（合格格率为999.773%）的的品质要要求提高高至66 Siigmaa。他他们把传传统合格格率百份份比的要要求改变变为百万万份比或或亿万份份比。II)何何谓66 Siigmaaa)Siigmaa的解释释Siggma的定义义是根据据俄国数数学家PP.L.Cheebysshtvv(18821-18994)的的理论形形成。根根据他的的计算，如如果有668%的的合格率率，便是是1SSigmma（或或Staandaard Steevia
6、atioon），2Siigmaa有955%的合合格率，而而3SSigmma便达达至999.733%的合合格率。合格率 Yieeld(% )次品於一一百万分分之机会会DPMMO（DDefeect perr MiilliionOOppoortuunittiess）Sigmma流行年代代Quaalitty SStanndarrdsaacceepteedinn Peerioods6.688933220008.455591544500.122510.55689444000.25513.00386977000.377515.88784133000.519.00880922000.622522.666773
7、44000.75526.559573400500.877530.8856915500135.443564566501.122540.11359877001.25545.002554977501.37755050000001.554.997545022501.622559.88740133001.75564.556535433501.877569.1153085500219700s73.440526599502.122577.33422666002.25580.99219088002.377584.11315877002.586.99713033002.622589.44410566002.75
8、591.55458455502.877593.332668000319800s94.7795210003.122595.9994010003.25596.9963040003.377597.7732270003.598.3321680003.622598.7781220003.75599.112880003.877599.338620004Earlly 119900s99.5565435004.122599.77300004.25599.7795205004.377598.887130004.599.9919004.622599.9946004.75599.9964004.877599.997
9、72305Mid 19990s99.99821805.122599.99871305.25599.9992805.377599.9997305.599.999766723.3355.622599.999833316.775.75599.999910.0055.877599.99996663.4620000s在70年年代，产产品如果果达到22 Siigmaa便达到到标准。但但在800年代，品品质要求求已提升升至3 siggma。这这就是说说产品的的合格率率已达至至99.73%的水平平，只有有0.227%为为次货。又又或者解解释为每每一千货货产品只只有2.7件为为次品。很很多人以以为产品品达至此此
10、水平已已非常美美满。可可是，根根据Evvanss和Liindssay一一书提出出，如果果产品达达到999.733%合格格率的话话，以下下事件便便会继续续在美国国发生：每年有220,0000次次配错药药事件每年有超超过155,0000婴儿儿出生时时会被抛抛落地上上每年平均均有9小小时没有有水、电电、暖气气供应每星期有有5000宗做错错手术事事件每小时有有20000封信信邮寄错错误虽然合格格率已达达到999.733%的水水平，但但相信各各位读者者对以上上品质要要求并不不满意。所所以有很很多公司司已要求求6 Siggma的品质质管理。就就是说其其品质要要求是3 SSigmma的的一倍。其其合格率率为
11、999.9999666%（MMotoorolla所谓谓的5九了了），每每一百万万种产品品中只有有3.44件是次次品（非非常接近近零缺点点要求）。相相比之下下，3 Siggma容容许在11百万件件产品中中有27700件件次品。事事实上，日日本已把把6 Siggma成为他他们品质质要求的的指标。b)66 Siigmaa的计计算方法法其实66 Siigmaa是有有别於119200年代BBelll研究所所的研究究员Waalteer AA Shhewhhartt发展的的品质质管制表表的概概念（注注解1）。它它是根据据(Cpp)Prroceess Cappabiilitty IIndeex而定定出其关关系
12、的。但是如果果要达到到6 SSigmma，CCp必须须达到22注解22。其实实，根据据Thhe SSix Siggma Wayy一书书注解33的公式式，可以以很简单单便算出出其结果果。根据PPPM的结结果，在在换算表表中便可可得知是是否已达达到66 Siigmaa的要要求。c)品质质改善的的发展一九二年代，BBelll研究所所的研究究员，WWaltter A. Sheewhaart根根据统计计学方法法发展出出品质质管制表表（CoontrrolCCharrt）的概念念。他的的同事，WW. EEdwaardss Deeminng把此此方法在在战後的的日本发发扬光大大，从而而制定了了日本产产品商品品
13、质要求求的路向向。五十十年代便便发展了了AQLL（Acccepptabble Quaalitty LLeveel），AAOQLL（Avveraage Outtgoiing Quaalitty LLeveel）和和LTPPD（LLot Tolleraancee Peerceent Deffecttivee）等方方法。六六十年代代，由於於苏联在在太空发发展上较较美国成成功，美美国国防防部提出出零缺缺点的的管理要要求。他他们以为为如果工工人能保保证生产产可达到到零缺点点，品质质便有保保证。一九八七七年，影影响各行行各业的的ISOO90000出现现。在品品质管理理上，它它是一个个很好的的制度。可可是，
14、这这些文件件管理只只产生官官僚化现现象。这这制度只只可以保保证现有有品质要要求，但但在产品品不断改改善(CConttinuuouss Immproovemmentt)方面面，并没没有什麽麽贡献。其实在八八十年代代至九十十年代，亦亦倡行全全面优质质管理方方法（TTotaal QQuallityy Maanaggemeent），其其方法是是不断改改善品质质，以达达到零缺缺点的梦梦想。在在西方国国家，有有几位品品质管理理专家对对国际品品质管理理有异常常重大的的影响，其其中佼佼佼者有戴戴明（WW. EEdwaard Demmingg）、朱朱兰（JJoseeph H. Jurran）、哥哥斯比(Phiilipp Crrosbby)等等。过去去十多年年来，西西方国家家的大企企业若考考虑推行行品质改改善计划划，差不不多都一一定会参参考这些些大师的的著作，甚甚至聘请请他们为为顾问。特特别在日日本，DDemiing和和Jurran皆皆有异常常崇高的的地位，以以Demmingg为名的的Deeminng AAwarrd（戴戴明品质质奖），至至今仍是是日本品品质管理理的最高高
