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1、有效沟通的技巧（时代光华）单选题答案（共58 题）1 .与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系 2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2 .领导的核心是：1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行3 .外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性4 .沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88% 2. B 38% 3. C 28%4. D 18%5 .对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理
2、倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6 .人格特质在很深层次上影响着：1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念7 .力量完美型的投诉的特点不是：1. A 直奔结果2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据4.D注重过程8 .听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9 .沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强10 .明确把
3、有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔盖茨 4. D 彼得德鲁克11 .在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95%12 .活泼型的人格特质是：1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力13 .什么性格的客户投诉最好处理：1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户14 .以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱
4、满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬15 .典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应16 .高效沟通的三原则之一是1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听17 .上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性18 .以下选项中更容易沟通的是1. A 思想 2.
5、B 信息 3. C 情感 4. D19 .不符合聆听的原则的是1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听20 .一个完整的沟通过程包括1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈21 .以下哪一个不属于开放式问题1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是4. D 合作性以上都不是3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方22 .反馈就是1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言
6、行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示23 .沟通中的合作态度的表象不包括1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议24 .向领导请示汇报的基本态度1. A事事请示2.B尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D敢于直言25 .以下哪一种批评部下的方式是不对的1. A我以前也会犯这种错误2. B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C你对工作太不负责了4. D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误26 .反馈的类型不包括1. A 正面的反馈2.B建设性的反馈3.C负面
7、的反馈4.D以上都不是27 .在沟通视窗中盲区的信息是1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道28 .以下哪一个问题不利于收集信息1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点29 .接听电话中要求1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情30.控制型领导的性格特征不具备1. A强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C是方法论的最佳实践者4. D要求
8、下属立即服从31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择32.沟通的原则是：1. A沟通从问开始2. B重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D重要的不是你说了什么，而是你听到了什么33 .销售的核心是：1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心34 .对沟通的起点是：1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受
9、益者35 .如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1. A 说 2. B 问 3. C 空 4. D 镇36 .沟通的第一个角色叫做：1. A 发送者 2. B 生产者 3. C 传递者 4. D 接收者37 .一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：正确答案是C ? ? ?1. A 身体素质 2. B 文化素质 错 3. C 政治素质 4. D科学素质38 .倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧
10、耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应39 .下达命令时要尽可能A下达过于抽象的命令B 应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D 以上都不是40 .以下说法正确的是A沟通要有明确目标B沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是41 .FAB原则的含义不包括A属性 B利益 C作用 D互补42 .以下哪一种情况不属于反馈A给对方提建议 B表彰对方C对他人言行的解释 D鼓励对方43 .在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是A分析型人士和支配型人士B 支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D表达型人士和分析型人士44 .支配型人进行沟通时必须要1. A从感情的方向去沟通2. B
11、语速不一定要比较快3. C不一定要有计划4. D回答一定要准确45 .沟通的基础是1. A知识 2. B 语言 3. C说明问题4. D 信任46 .沟通过程是1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D以上都不是47 .属于实事求是型领导的性格特征的是1. A要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C想象力丰富缺乏理性思考4. D是方法论的最佳实践者48 .与分析型人际风格的人沟通时要1. A 用准确的专业术语2. B多用眼神交流3. C少做计划少用图表4. D不要太快切入主题49 .向领导提建议的较好时间是1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午
12、 10 点左右 4. D 午休前50 .哪一项不利于使部下积极接受命令1. A态度和善礼貌用词2. B忌让部下有更大自主权3. C共同探讨4. D让部下提出疑问51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1. A陈列有说服力的物品2.B频繁的目光接触3. C谈话慢条斯理4.D使用鼓励性语言52.信任度低的人的沟通视窗的特点是1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小53.哪一项不是打开客户心防的基本途径1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣54 .积极聆听的技巧中不包括1. A 倾
13、听回应2.B重复内容3.C提示问题4.D与自己的观点对比进行评论55 .不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧 2. B 管理的技巧 3. C 团队合作的技巧 4. D 服从的技巧56 .沟通中不看中结果的是1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士57 .对互动型领导沟通应1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言58 .积极聆听是指1. A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B边听边想自己的事情3. C设身处地聆听4. D选择性地聆听学习课程：有效沟通技巧（测试一）单选题
14、1 .下达命令时要尽可能回答：正确1. A 下达过于抽象的命令2. B应下达命令足以证明自己权威3. C* 不要经常变更命令4. D以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A刚上班时2. B快下班时3. C上午10点左右4. D午休前3.以下说法正确的是回答：正确1. A*沟通要有明确目标2. B沟通不需要形成协议3. C沟通的内容仅仅是信息4. D以上都不是4. 一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A信息发送、接收2. B信息发送、反馈3. C * 信息发送、接收、反馈4. D信息接受、反馈#.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A从感情的方向去沟通2. B语速不一定要比较快3. C不一定要有计划4. D , 回答一定要准确6 .反馈就是回答：正确1. A *沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B关于他人言行的正面或负面意见3. C关于他人言行的解释4. D对将来的建议或指示7 .沟通中不看中结果的是回答：正确1. A表达型人士2. B支配型人士3. C,和蔼型人士4. D分析型人士8 .以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确
