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1、真诚为您提供优质参考资料，若有不当之处，请指正。 浅析电子商务C2C与B2C的现状与发展摘要：在网络技术飞速发展和人们对网络购物接受程度逐渐提高的背景下，B2C和C2C电子商务异常火爆，C2C电子商务交易作为电子商务中主要模式之一，近几年来更是发展迅速，但网上欺诈行为大量出现以及信用管理方面的不足，成为制约 C2C 电子商务健康发展的障碍。随着网民的增加，进行网上购物的人数与日俱增，消费者对网上商店的信任备受关注。针对于网络零售而言，B2C比C2C更能保障消费者权益，提供更可靠产品及更专业的服务，因而在未来的电子商务发展中越来越多的消费者和商家开始青睐B2C网络购物,各C2C网站要做到长远发展
2、不得不开始考虑与B2C模式相融合的问题。在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。本文从我国电子商务发展的规模，存在的问题，进一步改善我国电子商务发展环境的主要措施几个方面，探讨分析了目前我国电子商务C2C和B2C的发展现状与融合。关键词：电子商务；发展现状；B2C；C2C Electronic Business；Development situation；B2C；C2C1 前言伴随着互联网信息技术的快速发展和普及，网络购物越来越成为现代人的一种生活方式。根据CNNIC调查显示1，截至2012年12月底，我国网民数量
3、达到5.64亿，互联网普及率为42.1，较2011年提升3.8个百分点。如此庞大的网民数量以及电子商务在线支付、信用体系等方面的改善，使得B2C和C2C这两种网络购物模式越来越受到极大的宠爱。其中B2C的发展势头尤其强劲，2013年第一季度B2C占网络购物市场的34.12 (艾瑞咨询：2013年中国网络购物交易规模3521亿元，发展平稳)，逐渐呈现出取代C2C成为电子商务之争主战场的趋势。2008年，天猫商城开始运营，淘宝与企业对接，只允许品牌拥有者、商品制造者进入商城，开始了C2C平台向B2C平台的转变。2013年3月26日，同属腾讯电商旗下的电商网站QQ网购和QQ商城合二为一，新平台统一以
4、QQ网购的品牌出现，走精品购物路线，也实现了从C2C向B2C的转型，C2C向B2C的融合已经开始。2 电子商务以及C2C与B2C的概念与特点 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式，是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。电子商务具有如下基本特点：普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性、集成性。 B2C电子商务模式一般是指商家与顾客之间的商务活动，也就是通常
5、所说的“网上购物网站”，是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助Internet 开展在线销售活动3。例如亚马逊、当当书店、京东商城等平台和生产企业自建的独立平台。B2C电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易，消费者到网上挑选商品，完成电子支付，安排物流配送以及请求售后服务，整个网购过程都通过网络为媒介来完成，不需进行当面交易。 C2C电子商务模式，是指网络服务提供商利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序，允许交易双方(主要为个人用户)在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易
6、模式4。C2C电子商务在近几年得到了快速发展，国内目前的C2C购物网站主要有淘宝网、拍拍网、易趣网和百度有啊。C2C交易一般是通过网络商搭建的大型平台进行交易，也可通过建设个人服务网站进行交易。通过网站，可以让销售范围拓展到广阔的领域，并可给客户提供无所不在的服务，而成本却很低。3 电子商务市场C2C与B2C发展现状3.1整体规模 2014年4月，中国互联网络信息中心CNNNIC发布了2013年中国网络购物市场研究报告。报告显示，2013年网络购物市场稳步向前发展，彰显出巨大的市场潜力。表现为：一方面，网购交易额在社会消费品交易总额中的占比越来越高；另一方面，网购用户相较于网民的渗透率高达48
7、.9%，增长速度高出网民增速2.3个百分点。 2013年网络购物市场继续快速向前发展，交易金额达到1.85万亿元，较2012年增长40.9%。2013年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的7.9%。由于网络购物对实体购物具有较强的替代作用，因此传统零售企业电商化转型迫在眉睫。截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.02亿，较上年增加5987万，增长率为24.7%，使用率从42.9%提升至48.9%。网购用户规模的快速扩张为网购市场的发展奠定良好的用户基础，释放着巨大的市场潜力。 图 1：20062013年中国网购交易金额及增长率 图2：20062013年网购用户数量及渗透率3.
8、2用户市场份额 淘宝网、天猫、京东商城的用户份额在网购市场排名前三，占据90.7%的用户市场。其中，C2C类网站淘宝网占据65.3%的用户市场份额，B2C类网站天猫占据13.5%的用户市场份额，京东商城占据11.9%的用户市场份额，其他品牌的用户市场份额不到2%。鉴于电商市场的此种形势，电商企业纷纷采取“开放平台”策略，淘宝网、天猫、京东商城招募商家入驻，发展长尾市场，其他品牌入驻大的电商平台获取用户流量。3.3电子商务市场中B2C、C2C发展现状 数据显示， 2012年中国网购市场中B2C交易规模达3869.9亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到29.7%，较2011年的25.3%增长
9、了4.4个百分点，从增速来看，2012年中国网络购物B2C市场增长95.1%，高于C2C市场56.4%的增速。相关机构预计，到2015年，B2C网络购物的市场份额将超过四成。 随着电子商务的不断发展，由于B2C平台的信用体系较C2C更为完善，且产品质量和售后服务更有保证，因此更易得到网购用户的信任。在确保商品质量的同时，B2C致力于提升商品的丰富性，更好地满足了消费者的不同需求，而其权威性则有利于商家品牌的建设与推广，因此受到了大批优质网站和大型商家的青睐。 目前B2C目前发展势头良好，据尚普咨询发布的2013-2017年中国网站市场分析及投资价值研究报告显示5，从中高端用户需求来看，更多的人
10、喜欢B2C，因为更有保障。在美国、韩国、日本等网购起步较早的国家，B2C的市场份额都远超C2C。在中国，随着网民年龄的整体成熟和对网络购物呈现主流化的需求，B2C业务超过C2C已是必然的结局，个人网店是时候在继续坚守C2C还是跟着转型B2C之间做出选择了。未来B2C市场的集中度将进一步加剧，服务将更趋于标准化6，各B2C电商企业需要更好地提供优质、个性化的服务以提升顾客满意度，从而在竞争激烈的电商大战中占得一席之地。 虽然从销量上来看，C2C的规模仍然远远高于B2C，且绝大多数网民最为熟悉的还是淘宝网而不是天猫商城。但是C2C市场购物行为不规范，引起了很多网购用户的不满。目前网购用户对在线购物
11、缺乏信任，制约着我国互联网用户在线购物行为，其中C2C电子商务交易平台表现的尤为严重7。另外在C2C网络购物过程中，消费者不满意的现象很突出，其中商品品质问题和配送环节是造成网民不满意的主要原因。其中有35.7的人是因为商品与图片不一致，其次是伪劣残损物品，达到了26.78。造成这种现象的原因主要是由于电子商务市场和传统的市场相比，具有更高程度的信息不对称，导致电子商务市场更容易出现不诚信行为。与此同时，淘宝、腾讯等都开始打利润更高，管理成本更低的B2C的牌，C2C购物已经渐渐失去了网络购物主导者的地位，B2C开始后来者居上。4 电子商务C2C与B2C优劣势分析 4.1电子商务C2C模式的劣势
12、 (1)商品质量和售后服务得不到保证。由于C2C平台上都是一些个体户和中小型买家，所以商品的质量难以得到保证，使得C2C市场上假冒伪劣横飞，而专业人士称之为中国最大的C2C企业，是C2C行业中当之无愧的领头羊淘宝，也曾因为商品质量问题成为众矢之的，“淘宝卖假货”、“淘宝是中国最大的假货集散地”曾一度在网上网下流传。而且在C2C环境下个人卖家的真实信息是不能完整提供的，更不用讲售后服务及责任的追究问题。 (2)信用问题亟待解决。信用问题带来的危害是双向的，交易双方都可能受到对方的信用欺诈。但在目前我国C2C电子商务模式发展过程中，多数卖家要求在买家接到商品前承诺付款或付款，买家在付款前对产品的了
13、解，完全依靠卖家的文字描述和在网页中展示的产品图片。买家付款后，能否收到产品，以及收到的产品是否与网上描述一致，在付款前无法确切预知。信息的严重不对称，使买家在交易中处被动位置。事实上，网上信用欺诈的受害者也多数是买家。 通过参加C2C电子商务、对网站的实际考察可总结当前C2C电子商务信用主要存在如下问题：买家无法获取卖家真实情况，难以评估自己的交易风险；买家收到的商品与卖家在网上的描述不符，或是有质量问题或者售后无法保证；投诉困难，并且投诉的问题很难得根本解决。(3)信誉反馈机制不健全。对于C2C模式来说，卖家信誉度是根据信誉回馈累计方式来实现的，即交易完成后，买家会给卖家做一次信用评价，一
14、般来说，评价的分值越高，卖家信用度越好。买家在C2C网站购物时，一个重要的参考指标就是卖家的信用，因此在利益的驱动下，C2C平台上很多卖家为了积攒良好的信誉而弄虚作假，而且网上也有很多机构提供刷信誉等级的服务，这些行为严重扰乱了C2C电子商务市场秩序。总的来说，C2C在线信誉反馈机制的问题主要集中在：虚假信誉；信誉评价指标体系不科学；缺乏对卖家的激励约束机制；缺乏对售后服务的公正评价9。(4)没有统一物流，缺乏信誉度高的物流方式。由于分布在C2C网络平台上的虚拟商店规模一般较小，没有自营物流的能力和条件。因此C2C平台上众多商铺大多采用第三方物流，且没有统一物流，各个商铺的物流水平参差不齐。而
15、且对于第三方物流体系快递公司来说，他们的客户是卖家，买家的抱怨对他们业务的发展影响不大，这种没有制约关系的形式，导致物流公司对待买家态度比较随意，买家永远不知道自己什么时候能收到货。由此造成了卖家物流上的信誉度大打折扣，影响了消费者购买转化率。而C2C网络购物缺少货到付款这种重要的付款方式，也使得消费者转而采用更具有保证的B2C网上购物。 (5)网上欺诈现象日益严重，支付的安全性得不到保证。就中国互联网网络信息中心发布的钓鱼网站月处理情况统计，钓鱼网站涉及行业分布中支付交易类占了90.32%，淘宝网为其主要模仿对象，所占比例为78.77%。 从支付安全的发展现状来看，由技术系统导致的风险相对较少，更多的问题主要集中在相对缺乏防御技术保障的用户端层面。如被钓鱼网站欺骗，受木马程序窃取密码、虚假银行网站套取用户信息的等等，破坏了信息的保密性、数据的完整性和身份的可识别性，从而产生相应的安全问题。另外，用户安全意识不足助长了网上欺诈现象的嚣张气焰，据调查显示，仅一半网上支付用户关注网上支付安全问题。52.8%的网上支付用户关注网上支付的安全问题，还有 47.2%的用户对网上支付安全问题表示非常不关注或较不关注。此外，有 57.6%的用户表示不知道保障网上支付安全的办法10。4.2 B2C模式的优势B2C模式在国外是占有市场份额最大的网购模式，也
