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1、各类核心素质成就导向【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服 障碍，完成具有挑战性的任务。自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能 够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣 誉和报酬。行动性 对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、 取得工作成果有强烈的渴望。挑战性目标 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的 目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。高标准 对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己 和他
2、人为了做得更好而继续努力。诚信【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有 较强的责任心。正直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公 平的评价。尊重他人 不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。遵守规范 遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法 而影响组织利益。社会公德 遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。创新【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形 势发展的要求。开放性 对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。挑战传统 敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观
3、点、见解和方法。敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。危机意识 对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来 的挑战。鼓励创新 积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。弹性与适应【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。:随遇而安 对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环方式权变 能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己 的应对策略。善用策略 能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推 动事情进展。挫折耐受 对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的
4、方式 解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。分析判断【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。理解能力 能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性 质、内涵、状态等形成清晰的认识。判断能力 能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评 判和区分。推理能力 对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。决断力 对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合 适的方案。感召力【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使 他人信服、赞同的能力。愿景共享 根据对企业使命的深
5、刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图， 并使得员工愿意为之共同奋斗。理念传播 能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓 越的企业发展理念。人格感染 能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信 任与支持。行为示范 能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。公关能力【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。形象管理 在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众人际影响力 善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅 速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。社会适应性 有较强的情绪控制能
6、力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸， 刚柔并济，能够承受较大的心理压力。冲突管理 在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机， 使形势向有利于自己的方面发展。沟通协调【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配 合的能力。积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积 极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。换位思考 能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题， 体察对方感受，促进相互理解。及时反馈 重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调 整和回应。顺机制保证能够有意识
7、地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的关注细节【定义】关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节， 以细节的完美作为重要的努力方向。精益求精 学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更 好。严谨求实 工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重 事实。细节取胜 相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功；督促下 属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。绩效导向【定义】以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出 结果。设置目标 为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性
8、的工作目标。跟踪绩效 密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。提升绩效 主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。评价绩效以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。激励【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。激励意识 了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够 将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。尊重与认可 能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就 感。鼓励参与 通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中 来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。提升与发展 努力为员工创造更多发展机会和更大发
9、展空间，并对自己及企业的 可预见的未来充满信心。公平报偿 不断推动绩效考核和奖酬福利体系的优化进程；以薪酬、职位、赞誉 等形式，对员工做出合理的、有竞争力的报偿。个性化激励 能够识别不同部门和员工的激励需求，有针对性地采取个性化激励措 施。计划推行【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持， 以使所做的计划顺利推行下去。说服力 能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为 计划的推行创造良好条件。协调力 能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的 大力配合。推动力 善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影
10、响， 鼓动参与者的热情。监控与反馈 重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施 的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。计划制定【定义】能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动 方案，并监督计划实施的能力。意图领会 能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导 性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。资源组织 能在最短的时间内，判断完成某项任务所需资源的种类和数量，通过 各种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用。方案设计 设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的 具体方案。执行监控 对
11、计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问 题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。进取心【定义】渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎 接挑战，要求自己工作成绩出色。好胜心 有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证 明自己的能力和才华。主动学习 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及 时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。自我发展 根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。经验开放性【定义】拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。信息获取 保持对新信息的掌握和了解，能够利用多种途
12、径搜集和获取信息。开放的知识结构 知识结构呈网络化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入 到已有的知识结构当中，知识、技能和观念更新迅速；有强烈的好奇心和探究欲，乐 于了解和接受新鲜事物。勇于尝试 喜欢以开创性的方式探索提升工作效率的方法，勇于实践，有一定的 冒险精神和承受失败挫折的能力。乐于分享 乐于向他人学习，也乐于将自己的心得体会以及经验教训与他人共享， 相信彼此分享，能带来创新的火花。敬业【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、 任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。组织接纳 理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。职业使命感 对自己
13、在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈 的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。追求绩优 不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精。乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现， 不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。内省【定义】内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。 了解自我 有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有意识 地发挥所长和规避弱点，并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。潜能开发 通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以 有意识控制和使
14、用的工作能力。整合与提炼 重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实 现自身价值的不断增值。改进与提升 向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做一一 省一一尝试改进一一再省一一再提升”这样的自我发展循环。排除疑难【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸 实施。客观界定问题 能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利 因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。依靠团队 有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思 维定势、激发灵感，创造性地解决问题。解析备选方案 鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的
15、利弊做出合理评估， 迅速缩小“最优解决方案”的范围。决断与行动 能够快速作出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的 过程中，有适当的冒险精神。总结与提升 善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对 变革的应对能力和问题解决能力。应变能力 头脑反应敏捷，对工作中的突发事件或意外事件有一定的应急处理能 力。培养他人【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助 其成长。鼓励成长鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间； 能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。经验传授不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。积极引导向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的拓展空间 重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使 得员工有更大的成长空间。建议与反馈 根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮 助他们更快成长。前沿追踪【定义】密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。知识面广博 有深厚扎实的专业理论基础，同时
